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方要求退款。)通过使用complaints,not giving satisfaction和refund几个词，原句较为准确地陈述事实，亮明观点，表达意见，而且语气不愠不火，不卑不亢，是正常交涉贸易争端的分寸。如果换用claim(索赔)、inferior quality(质量低劣)、compensate(赔偿)等词，就显得用词帽大三分，虽气势汹汹，其实除了伤害感情，僵化局面，一点也无助于事情的解决。 使用衔接语使用衔接语(logical connections)，使文章条理清楚，层次分明，思路连贯，增强语言的说服力。例如下段文字： Although we are keen to meet your
requirement,we regret that we are unable to comply with your request to reduce the prices as our prices are closely if there is difference between our process and those of other suppliers,you will find it profitable to buy from us because the quality of our products is far better than any other foreign makes in your
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district.(尽管我们热切地向满足你方的要求，然而，由于我们的价格已经精打细算，的确不能再予消减，即使别人的产品价格优惠一些，购买我们的产品仍然是有利可图的，因为在贵地区销售的外国产品中，我们的产品质量最为上乘。)
全段文字有两个层次：第一层次的主旨是拒绝减价，通过although和as引导的条件和原因状语从句，阐述了说话人主观上良好出发点与实际困难之间的矛盾，委婉而 礼貌地表达主旨。第二层次则是劝说对方购买自己的产品，even if和 because两个从句同样阐明了价高但质优这一事实，有效地打消了对方的顾虑。全段文章思维缜密，逻辑性强，令人感觉言之有理。
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