工单管理系统需求分析

工程部工单系统

需 求 分 析 说 明

一、工单业务流程管理 1. 用户信息管理 1） 简介

该模块集中公司所有项目的使用用户资料，是所有工程任务处理的资料基础，也是工单生成的资料基础。本模块设计为按项目分类处理的信息管理模块。 2） 用户编号 接收机序列 公司名称 用户名称 地址 电话 天线类型 排序编号 传真 电缆线类型 联系人 电缆线长度 联系人手机 开通时间 当年是否维护 设备IP地址 管理IP地址 LNB序列 开通人员

信号值 信噪比 备注 3）管理功能应该括添加、修改、删除、查询检索、统计筛选、报表

查询检索功能：可以通过用户编号、公司名称、用户名称等条件查询，并可由此生成内容齐全的工程表单（维护、维修等等）。

统计功能：统计各项目有维修记录的小站、以及维修次数；统计维护完成情况、统计新开通或者搬迁等数据。

报表功能：可将上述查询、统计结果打印出来。

2. 工单管理 1）简介

该模块是实现电子工单流管理的核心模块，以工程任务管理的流程为主线，各阶段逐步处理形成闭环的设计。 2）工单的开单模板管理

由于工单的形式和类型存在很大的变化性，所以我们在设计软件时要注意提供灵活的方法来保证用户不断变化的需求，保证用户能尽量少输入就可以填写好工单。

3）工单的派发方式管理

电子工单顾名思义就是要通过计算机来发送，派发的方式就用户的操作来分有自动派发和人工派发两种方式。自动派发方式的一般用于监控系统产生的故障信息生成的工单，可以通过连接到短信中心，利用短信相关的协议以手机短信的

方式来派发工单。人工派发的方式就是用户选定模板自己填写工单进行指派。方式基本上为手机短信或电子邮件的方式。

对自动转发的工单，用户也可以用选择过滤的办法进行人工干预。 4）工单的流转流程管理

一般来说工单流转从开单开始，有工单批准，工单签收，工单回复等一系列流程，工单的流转流程要根据用户的具体要求来确定，而且也具有变化性的特点。因此我们要能做到工单的流转流程可修改。 5）工单的呈现方式

工单地呈现方式也可以有多种，一般采用web方式，提供给用户方便的查询接口，用户可以按照时间，工单的状态，部门等条件进行查询。用户登陆系统后自动呈现和用户有关的待处理的工单信息。 6）工单的回单处理

工单指派后会有一系列的处理，例如工单批准，工单签收，以及工单完成后的回复处理。我们可以利用一个共同的 web服务器，提供不同的页面来完成以上不同的队工单的处理。 7）工单状态纪录 8）工单回访管理 9）其它必要的功能

值班管理： 系统提供值班管理，可以方便系统自动派发工单。还可以记录遗留问题等内容。

工单的统计分析功能：为了得到及时的完成任务，可以通过工单的执行时间情况的统计分析得到重要的信息。故障工单信息的历史纪录还可以提供维护的很重要的资料。

附工单业务流程图：

二、 仓库管理模块 1. 简介

仓库管理将分为两个部分：工程专用设备（DMR、LNB、频谱仪等）的库存管理和工具（扳手、夹钳等）、备品备件（防水胶、电缆头等）的库存管理。 2. 工程专用设备管理

对公司所有设备记录，主要管理各地办事处可用设备库存、在途、人员携带中、维修返厂（例如送还证通公司）的设备，实现运输管理，即在外发送设备的记录提交；同时对所有设备进行跟踪管理，包括所在用户、故障报废等等。 3. 工具、备品备件管理

工具、维修备品备件在各地办事处的库存情况管理。