消费者行为学课程标准1

广西经济职业学院

《消费者行为学》课程标准

一、管理信息

课程代码：112115 制订人： XXXX 所属系部：经贸系 批准人：XXXXX 制订时间：2014.09 二、基本信息

学 分：3

学 时：48学时，其中理论教学：48学时，实践教学：0学时 课程类型：专业核心课 适用专业：市场营销 三、课程定位

《消费者行为学》是经贸系市场营销专业开设的一门专业课。本课程是市场营销教学体系中比较重要的一环，通过对消费者行为的学习和分析，可以使学生了解消费者在购买过程中的心理状态和一般思路，掌握消费者心理的一般规律和特征，可以在具体的营销过程中加以应用。同时使学生在掌握该课程知识的基础上，对消费者的心理和行为进行有效的引导和利用，促进企业产品的销售。通过该课程学生还了解现代消费需求和发展，包括消费者的逆反和预期心理、消费者的绿色消费行为、个人理财行为、模仿和从众行为等。除此以外，学生还应该了解对参照群体、社会文化、社会分层、家庭角色、生活方式等社会因素对消费者行为的影响等知识。

四、课程设计 （一）课程总体目标 1.专业能力

（1）要求学生掌握消费者心理学的基本理论，知道这些基本理论在市场营销中的应用价值。

（2）熟悉消费者购买行为的一般特征和购买决策过程，了解不同消费者个体差

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异对其消费行为的影响。

（3）要求学生熟悉购买动机与消费者需求、消费者行为的关系，掌握购买动机的概念、特点、了解国外购买动机理论的研究状况。

（4）熟悉消费者的知觉、学习与记忆、态度等个性心理因素的特点和规律，从而掌握消费者购买行为的产生，发展和变化的一般规律。

(5) 知道各种影响消费者行为的环境因素，如文化、社会因素、群体、家庭和情景因素以及消费者保护

2.社会能力

（1）具有较强的分析概括、沟通和协调能力； （2）具有团队合作和协助精神；

（3）具有良好的心理素质、礼仪修养、诚信品格和社会责任感； 3.方法能力

（1）能自主学习，具有终生学习的能力； （2）能通过各种学习资源查找所需信息； （二）课程设计思路

《消费者行为学》是一门应用性和实践性很强的课程，其教学模式应有利于学生个性化学习方法的形成和学生自主学习能力的发展，应以现代信息技术、特别是网络技术为支撑，以职业要求为导向，使消费心理学教学朝着个性化学习、不受时间和地点限制的学习、主动式的学习方向发展，应体现教学的实用性和趣味性相融合的原则，应能充分调动教师和学生两个方面的积极性，确立学生在教学中的主体地位。

1.彻底改变以教师讲授为主的单一课堂教学模式，真正体现以教师为主导，以学生为主体，以网络为工具，注重实际效果，培养学生综合应用能力的教学模式。

2.充分利用图书资料和多媒体网络等先进教学技术，保证教学中多渠道输入—吸收—多渠道输出—觉悟—有目的再输入过程。

3.建立学习资源网络，配合校园网或英特网，使学生拥有良好的学习环境。 （三）课程内容与教学目标

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《消费者行为学》课程内容与教学目标（包括进度序号、单元标题、学时、教学类型、教学内容、教学目标等6项内容），具体见进度表1。

表1 课程内容与教学目标一览表

序 号 单元标题 学 时 理论 教学 实践 教学 教学内容 教学目标 一、主要内容： 1.心理的表现形式及相互关系 2.几个很重要概念 3.消费者行为的基本模式 4.消费者心理与行为的研究对象 5.消费者心理与行为的形成与发展简史 1 绪论 2 22 6.费者心理与行为的研究方法 2 二、教学重点： 1.心理的表现形式 2.影响消费者行为的因素 3.消费者心理与行为的研究对象 4.消费者心理与行为的研究方法 三、教学难点： 1.心理现象的相互关系 2.消费心理与消费行为的关系 一、主要内容： 消费者心理活2 动的基本过程 6 46 1.消费者的注意 6 2.消费者的感觉 3.消费者的知觉 1.了解：注意、感觉、知觉、学习、记忆、联想、情绪和情感等概念， 2.理解：学习与记忆对消费1.了解：消费者、消费者心理、消费者行为等几个重要概念，人类心理活动产生的基本规律，消费者心理与行为的形成与发展简史 2.理解： 心理的表现形式及相互关系，消费心理与消费行为间的关系 3.掌握： 影响消费者心理与行为的因素，消费者心理与行为的研究方法，消费者心理与行为的研究对象 word文档 可自由复制编辑

4.消费者的学习与记忆 5.消费者的联想 6.消费者的情绪与情感 二、教学重点： 1.注意在营销活动中的作用 2.感觉、知觉的特性及知觉风险 3.学习与记忆在营销活动中的作用 4.遗忘对消费者的影响 5.联想的一般规律 6.情绪与情感对消费者的影响 三、教学难点： 1.注意的广度、极限 2.感觉阈限：绝对阈限与相对阈限 3.错觉的的运用 4.情绪与情感的区别 一、主要内容： 1.消费者的购买行为 2.消费者的购买决策 3.对消费者决策的解释 消费行3 为与购买决策 二、教学重点： 2 2 44 1.消费者购买行为的程序 2.消费者购买行为类型 3.决策原则或标准 三、教学难点： 1.理解消费者的购买行为模式 2.消费者的卷入理论 者的作用，情绪与情感对消费者的影响 3.掌握：联想的一般规律及其运用，注意在营销活动中的作用，知觉的特性以及消费者如何避免在购物活动中的风险损失 1.了解：购买决策的概念及类型，消费者购买行为类型，对消费者的购买行为解释的相关理论 2.理解：消费者的购买行为模式，消费者购买动机与购买行为之间的关系 3.掌握：决策原则或标准，消费者购买决策的心理过程，消费者购买行为的程序 word文档 可自由复制编辑

3.边际效用理论 一、主要内容： 1.个性的概述 2.气质 3.性格 4.能力 5.态度的概述 6.态度的改变 7.态度的测量 个性心理因素4 对消费行为的影响 二、教学重点： 6 6 46 1.个性的含义及特征 2.气质、性格、能力的含义及特征 3.消费者的气质、性格、能力等对营销的影响 4.态度的概念 5.态度的特征和功能 6.态度形成过程与影响因素 三、教学难点： 1.个性与气质、性格、能力间关系 2.消费者态度的改变的条件 一、主要内容： 群体与社会阶5 层对消费心理的影响 1.消费者群体的概念与分类 4 4 2.决定消费者群体影响力的因素 6 3.不同消费群体的消费心理与行为 4.消费群体对成员的影响 二、教学重点： 1.了解：消费者群体对消费心理的一般影响，决定消费者群体影响力的因素 2.理解：消费流行、消费规范、消费习俗等对消费者心理与行为的影响 1.了解：个性、气质、性格、能力等概念 2.理解：个性与气质、性格、能力的关系 3.掌握：气质、性格、能力对消费者的影响。态度的测量 word文档 可自由复制编辑