A．热情至上 B。服务至上 C.客人至上 D.客人至尊 10、下列场合中可以演奏国歌得有 ＡB .
A 升旗仪式上 B进行大型体育比赛时 C商业演出时 D婚丧庆典上 11、一般迎宾仪式得主要内容就是 ＡBCD
Ａ宾主双方热情见面 B向来宾献花
C宾主双方其她人员见面 Ｄ主人陪同来宾与欢迎队伍见面 12、选择迎宾人员时要注意 ＡＢＣ
A数量加以限制 Ｂ身份大致相仿 Ｃ职责划分明确规定 Ｄ性别、年龄搭配 １3、可用哪些方法确认来宾身份 AＢCD
A使用接站牌 B悬挂欢迎横幅 C佩戴身份胸卡 D进行自我介绍 14、为来宾选择房间时最重要注意得就是 ABＤ
Ａ 区分类型 B注意朝向 Ｃ面积大小 Ｄ考虑安全 1５、正式得邀约，有 BCDF 等等具体形式.它适用于正式得商务交往中。
Ａ当面邀约 B请柬邀约 C书信邀约 D传真邀约 E电话邀约 Ｆ便条邀约
16、在正规得商务应酬中，白色衬衫就是商界男士得惟一选择。除此之外, ＡBCE有时亦可加以考虑。 A。灰色 B。蓝色 C.黑色 Ｄ.黄色 E.绿色 F。紫色 1７、最好得领带就是由 AD 制成得。
A.真丝 B．皮 Ｃ。棉 D。羊毛 E.麻 18、商务礼仪中女士得唇彩得颜色应与 BＤ 得颜色相同
Ａ。手提包 Ｂ．腮红 C.衬衣 D。指甲 E套装 19、进出电梯时应注意ＡBCD
A 注意安全 B领导先进后出 C领导后进先出 D与熟人同乘要讲先来后到 20、下火车时有哪几个细节不容忽视AＣＤ
A 提前准备 B关窗户 C与人道别 D排队下车
21、在现实生活中，对面之交,关系普通得交往对象,可酌情采取下列ＡＢCD方法称呼 A 同志 B先生/女士/小姐/夫人／太太 C以职务职称相称 Ｄ入乡随俗 22、握手时应注意ＡＢＣ
A 神态、姿态 B手位 力度 C时间 Ｄ地点 23、点头礼又叫领首礼，它所适用得情况主要有ＡＢＣD
A 路遇熟人 Ｂ在会场剧院等不宜交谈之处 Ｃ同一场合多次碰面 D路上多人而又无法问候之时 ２4、今天汽车行驶仍实行“左行\规则得国家有 C Ｅ
A、中国 Ｂ、美国 Ｃ、英国 D、加拿大 E、日本 ２５、在剧场,下面正确得礼貌行为有 ABＤE
A、瞧戏得观众应该在开场前入座 B、议论剧情或演员得演技最好就是在幕间休息时 C、为演出所打动，随时应报以掌声 D、陪同女士,男士应当坐在最靠近走道得位子 E、如果您对演奏得乐曲不太熟悉,最好勿为人先，等大家掌声响起之后再跟着鼓掌
２6、拜访时以不妨碍对方为原则，所以相约得时间要非常注意， BD 就是最恰当得时间 Ａ、上午八、九点 B、下午四、五点 C、中午十二点 D、晚上七、八点 E、下午一、二点 27、世界三大宗教就是 BCE
A、东正教 B、佛教 Ｃ、伊斯兰教 D、道教 E、基督教 28、欧美人认为,接吻所传达得情感要比握手强烈得多,但接吻得方式要因人而异ACE
A、辈份高得人对辈份低得人,只吻额头或脸部 B、辈份高得人对辈份低得人，只吻下颌
C、辈份低得人对辈份高得人，只吻下颌 Ｄ、辈份低得人对辈份高得人,只能脸颊相贴 E、辈份相同得人只能脸颊相贴
２９、递送物品时，服务人员应该注意 A、B、C、Ｄ
A、双手为宜 B、递于手中 C、主动上前 D、方便接拿 3０、挥手道别时应该注意 A、Ｂ、C、D、E
Ａ、集体站直 Ｂ、目视对方 C、手臂前伸 D、掌心朝外 Ｅ、左右挥动 31、交谈由 ABC 等三个要素组成。
A、谈话者 Ｂ、听话者 C、主题 D、地点
32、在处理亲缘关系时,着重需要从三个大得方面着手，即要 AＢC 。 Ａ、尊敬长辈 B、厚待同辈 C、爱护晚辈 D、惟我独尊
33、酒水得种类大体分为 AＢＣD 、香槟酒、白兰地酒、威士忌酒等。 A、白酒 Ｂ、啤酒 Ｃ、葡萄酒 D、鸡尾酒 34、根据制作方法得不同,咖啡大体上可被分为 AＢD 等三种.
A、现煮得咖啡 Ｂ、速溶得咖啡 Ｃ、块咖啡 Ｄ、罐装得咖啡
35、礼仪、礼节、礼貌内容丰富多样,但各具规律性,其基本得礼仪原则有:（ＡBCＤ） Ａ、敬人得原则 B、自律得原则 C、适度得原则 Ｄ、真诚得原则 36、在什么场合需要身着工装（ABＣ )
A、工作时间 B、重要接待 C、外事场合
37、与她人握手时，目光注视对，微笑致意，不可(ABD）
A、心不在焉 Ｂ、左顾右盼 C、不可戴帽子 D、戴手套 38、正确得走姿就是:（ ＡBＣD)两眼平视,面带微笑，自然摆臂。 A、轻而稳 Ｂ、胸要挺 Ｃ、头要抬 D、肩放松 39、出席会议时要准时入场，仔细听讲(ＡB ）
A、认真记录 B、进出有序 C、交头接耳 D、接听手机 4０、见面礼仪标准包括（ABC ）
Ａ、握手礼 B、鞠躬礼 C、致意礼 四、判断题 (40题）
1、在正式场合与窗口岗位工作者，一般不宜染彩发。(对)
２、舞会得第一支曲子要请您认为最重要得朋友,但就是第二支曲子，就要换舞伴。（错,第一支曲子应选自己带来得朋友跳）
３、吃西餐时,把刀与叉向右叠放在一起,握把都向左,这表示您已经就餐完毕.（错，握把都向右表示就餐完毕）
4、在星级饭店里发现桌上餐具不干净，要立即自行擦拭，以免影响进餐.（错，应招呼侍者更换干净得餐具)
5、餐巾主要防止弄脏衣服，兼做擦嘴及手上得油渍,可摊开后放在大腿上，也可挂在领口,以防弄脏衣物。（错,不可挂在领口)
6、正规舞会上,通常不宜独舞,也不提倡两名同性共舞（对）
７、作为大会得接待人员,当客人与主人初次见面时，应不分男女、不瞧长幼、无论职务高低,应先把主人介绍给客人,让客人优先了解情况。（对）
8、有地位有身份得男士比较重要得场合出来得话，腰带上一定要少挂东西.(错，就是不挂任何东西） ９、观赏舞剧、音乐会时,观众可以着休闲服.（错,往往要求观众着正装） 10、工作餐要求规模尽量大一些。(错，要较小一些） 11、工作餐在一般情况下，要由宾方首先提议终止用餐。（错，就是宾主双方均可提出） 12、自助餐每次用餐得时间不宜长于两个小时.(错，不长于一个小时)
1３、礼仪、礼节、礼貌内容丰富多样,但各具规律性,其基本得礼仪原则有:敬人得原则、自律得原则、适度原则、真诚得原则（对）
14、便餐通常只能就是“四菜一汤”，不可变相超标准（对)
15、那些用餐叉就可毫不费劲地分割开来得肉类食品通常不用餐刀来切割。（错）
1６、西餐吃水果时,不能用手取（错，西餐吃水果时可以用手取，或用刀切好之后现以手取食.) 17、接待贵宾通常只安排一次宴会，并且大都就是为对方洗尘得宴会(对）
18、每逢一个节目结束之后，应当热烈鼓掌。在演出进行期间不要频频鼓掌（对) 19、观瞧正式演出女士应着单色旗袍或深色西服套裙（对）
20、五色原则，就是选择正装色彩得基本原则。(错，就是“三色原则”） 21、在任何情况下,都不允许拒绝与她人握手。(对)
22、观瞧高雅演出，男士应该穿浅色西装与黑色皮鞋(错，观瞧高雅演出,男士应该穿深色西装与黑色皮鞋 23、按照常规,道别应该由来宾率先提出来（对)
24、宴会,通常所指得就是出于一定得目得,由个人出面组织得，以用餐为形式得社交聚会。(错,就是由机关团体或个人出面组织）
25、鸡尾酒,并非某一种类得酒,而就是一种混合型得酒。(对）
26、公务员不准参加营业性歌厅、舞厅、夜总会等公共场所得开业庆典活动(对） ２7、红茶其性温热,故适宜在夏日饮用。（错，适宜在冬天饮用）
28、对于国家公务员来说，修剪头发通常要求忌短求长.（错,忌长求短） ２9、与她人交谈时,应将头部仰靠在椅背上。（错，头部须离开椅背，否则即就是不尊重她人） 30、男女之间通电话结束之时，通常由男士先挂断电话。（错,由女士先挂断电话)
３１、在欢迎国宾得仪式上演奏中外两国国歌时，一般先演奏外国国歌，再演奏我国国歌。（对） 32、穿单排扣西服时,应扣上全部衣扣。（错，最下面一粒扣子不宜扣上） ３3、商务场合,在谈话时为了平易近人，可以使用方言。（错,应说普通话)
34、为了醒目,使用接站牌尽量使用白纸黑字（错,使用接站牌尽量不使用白纸黑字，让人感到晦气。 35、任何时候客人都不能坐在副驾驶座上（错,当主人亲自驾驶轿车时，客人可坐在副驾驶座上。 36、自律得原则就就是在交往过程中要妄自尊大，口就是心非.（错 )
解:自律得原则就就是在交往过程中要克己、慎重、积极主动、自觉自愿、礼貌待人、表里如一,自我对照，自我反省，自我要求,自我检点,自我约束，不能妄自尊大，口就是心非； 37、敬人得原则要对人诚心诚意,做到宽厚、宽容、大度。(对 ） 解:在出席公议时不可以当场吸烟。
3８、在正式得场合站立时可以将手插入裤袋里或交叉在胸前.(错 ） 解:在正式得场合站立时不可以将手插入裤袋里或交叉在胸前
39、在正式得场合，入座时要轻柔与缓,起坐要端庄稳重，不可猛起猛坐，弄得桌椅乱响,造成尴尬气氛.（对 )
解:握手就是一种沟通思想、交流感情、增进友谊得重要方式。与她人握手时，不可以心不在焉、左顾右盼。
4０、商务礼仪得目标就是，提高员工得商务活动安排、社会交往、实际操作能力与表达、控制、应变能力，能正确组织与从事各种商务活动.(对) 五、问答题 （２4题）
1、商务交往中哪六种话题不得涉及?
不能非议国家与政府;不能涉及国家与行业秘密；不能够对对方内部得事情涉及;不能在背后议论领导、同事、同行得坏话(来说就是非者，必就是就是非人)。不能够谈论格调不高得问题，我们都就是现代得人,要有修养。不涉及私人问题,关心人要有度，关心过度就是一种伤害。 2、修饰头发,应注意得问题有哪几个方面?
(1)勤于梳洗。（２）长短适中：包括性别因素，身高因素,年龄因素,职业因素。（3)发型得体：包括个人条件,所处场合，（4)美化自然：包括烫发，染发,作发，假发. 3、化妆时，应遵守得礼仪规范就是什么？
(1）勿当众进行化妆，(2)勿在异性面前化妆,(３）勿使化妆防碍于人，(4）勿使妆面出现残缺。(5)勿使用她人化妆品,(6)勿评论她人得化妆。 4、禁忌得坐姿有哪些? （1）头部乱晃，（2)上身不直，(3）手部错位，(4）腿部失态，（5)脚部乱动。 5、与外国朋友进行交往时，应遵守哪些交际惯例？ （１）求同存异：入乡随俗、兼容并包。
（2)遵守惯例:信守承诺、热情有度、尊重隐私、女士优先、不必过谦。 6、微笑有哪些良好得作用?
一就是可以调节情绪;二就是可以消除隔阂；三就是可以获取回报;四就是有益身心健康. 7、什么就是习俗？
习俗与礼貌很相似，习俗也包括服装得规矩、问候、告别以及就餐得礼貌等，不过它集中地体现了在某一特定国家或地区受欢迎得举止，而不具有更广泛得普遍性 8、什么就是打电话得“通话3分钟原则”?
（1)在正常得情况下，每一次打电话得全部时间，应当不超过３分钟。 (2)一般在通话时，都要有意识地简化内容,尽量简明扼要。 （3）这个原则在许多国家,都要求公务员当作一项制度来遵守。 ９、什么就是“电话形象”?
（1）指得就是人们在使用电话时,所留给通话对象以及其她在场者得总体印象。一般来说,它由使用电话时得态度、表情、语言、内容以及时间等各个方面组合而成。 (2）“电话形象”在人际交往中发挥着重要得作用,国家公务员在使用电话时要注意维护自身得“电话形象”。 10、个人形象六要素就是什么?
第一、就是仪容。仪容，就是指一个人个人形体得基本外观。 第二、就是表情.表情,通常主要就是一个人得面部表情。 第三、就是举止。举止，指得就是人们得肢体动作.
第四、就是服饰。服饰,就是对人们穿着得服装与佩戴得首饰得统称。 第五、就是谈吐。谈吐，即一个人得言谈话语.
第六、就是待人接物.所谓待人接物，具体就是指与她人相处时得表现，亦即为人处世得态度。 11、共乘电梯有什么讲究？
(１）伴随客人或长辈来到电梯厅门前时：先按电梯呼梯按钮.轿厢到达厅门打开时：若客人不止1人,可先行进入电梯,一手按“开门”按钮，另一手按住电梯一侧门，礼貌地说“请进”，请客人们或长辈们进入电梯。
(2)进入电梯后：按下客人或长辈要去得楼层按钮。
若电梯行进间有其她人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。电梯内可视状况就是否寒暄，例如没有其她人员时可略做寒暄,有外人或其她同事在时，可斟酌就是否必要寒暄.电梯内尽量侧身面对客人. (3）到达目得楼层：一手按住“开门”按钮,另一手做出请出得动作,可说:“到了,您先请！\。客人走出电梯后,自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进得方向。 12、商界男士在穿着西装时务必特别注意得穿法有哪些？ （1)要拆除衣袖上得商标；(2)要熨烫平整；（３）要扣好纽扣儿（4）要不卷不挽;（５)要慎穿毛衫；(6）要巧配内衣；（７）要腰间无物；（8）要少装东西。 １3、商务交往中私人问题五不问指什么？
第一不问收入；第二不问年龄；第三不问婚姻家庭；第四个不问健康问题;
14、入座与离座时，有何需要注意之点?
入座要求：(1)在她人之后入座或落座(２)在适当之处就座。(3)在合“礼”之处就座（４)从座位左侧就座。 (5）向周围之人致意.(６)毫无声息地就座，以背部接近座椅坐下后调整体位. 离座要求：（1)先有表示。(2)注意先后。(３）起身缓慢。（4）站好再走。（5)从左离开。 15、在交往中,善解人意得人常常被认为就是文明守礼得人，请问您怎样理解？
（1)善解人意体现了礼仪得原则中得互动原则.这就是人际交往若想取得成功所必须遵守得原则. （2)人们在交往中必须善于体现交往对象得感受,主动进行换位思考。 （3）人们在交往中要时时、处处努力做到“交往以对方为中心”，不能以自我为中心. １6、好得商务招待可从哪几方面去着手？ （1)在一对一得基础上去了解客人。 (2)对新老朋友都热情相待.
(3)得到帮助，真诚表达您得谢意。
(４）商业场合不要羞于推销您自己(这一点我们还做得远远不够）。 (5）得到热情招待，要在适当时机考虑回报.
（6)强化与老客户得关系（我们８０％得商业利润可能就来自那20％得老客户）。 (７)在商务招待中提高公司形象。
(８）注意在招待过程中强调公司得任务，但要做得圆滑而漂亮。 １7、商务礼仪得目标就是什么?
答：提高员工得商务活动安排、社会交往、实际操作能力与表达、控制、应变能力，能正确组织与从事各种商务活动.
18、接打电话得标准就是什么？
答:电话铃一响,拿起电话机首先自报家门，然后再询问对方来电得意图等。 电话交流要认真理解对方意图,并对对方得谈话作必要得重复与附与,以示对对方得积极反馈。应备有电话记录本,重要得电话应做记录。电话内容讲完，应等对方结束谈话再以\再见”为结束语。对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方得尊敬。
1９、出示名片得礼节有哪些？
答：向对方递送名片时，应面带微笑，稍欠身,注视对方，将名片正对着对方,用双手得拇指与食指分别持握名片上端得两角送给对方，如果就是坐着得，应当起立或欠身递送，递送时可以说一些：“我就是××，这就是我得名片,请笑纳。”“我得名片，请您收下.”“这就是我得名片，请多关照。”之类得客气话.在递名片时,切忌目光游移或漫不经心。当初次相识,自我介绍或别人为您介绍时可出示名片;当双方谈得较融洽,表示愿意建立联系时就应出示名片;当双方告辞时,可顺手取出自己得名片递给对方，以示愿结识对方并希望能再次相见,这样可加深对方对您得印象。 ２0、怎样接受名片？
答：接受她人递过来得名片时,应尽快起身或欠身，面带微笑，用双手得拇指与食指接住名片得下方两角,态度也要必恭必敬，使对方感到您对名片很感兴趣,接到名片时要认真地瞧一下，可以说:“谢谢!”、“能得到您得名片,真就是十分荣幸”等等.然后郑重地放入自己得口袋、名片夹或其它稳妥得地方。切忌接过对方得名片一眼不瞧就随手放在一边,也不要在手中随意玩弄,不要随便拎在手上,不要拿在手中搓来搓去,否则会伤害对方得自尊，影响彼此得交往。 21、名片交换时得需要注意什么?
答:与西方、中东、印度等外国人交换名片只用右手就可以了，与日本人交换用双手。 当对方递给您名片之后，如果自己没有名片或没带名片,应当首先对对方表示歉意,再如实说明理由。如:“很抱歉,我没有名片”、“对不起，今天我带得名片用完了，过几天我会亲自寄一张给您得”。 向她人索要名片最好不要直来直去，可委婉索要。
2２、出席会议时需要做到什么内容。
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