房屋交付服务礼仪

房屋交付服务礼仪

一、交付工作环境礼仪

1 我们坚决对以下的行为说NO 1.1桌子摊着大量文件显得很乱 1.2在接待场地内大声叫同事的名字 1.3放电话声音很大 1.4走路声音大或穿拖鞋

1.5跟旁边的同事闲聊、开玩笑或者打闹 1.6大声说笑、长时间打私人电话 2 工作人员仪容仪表 2.1精神饱满、面带笑容

2.2短发、不染发、保持清洁整齐

2.3保持口腔清洁、不留异味；不饮酒或含酒精的饮料 2.4经常刮胡子

2.5领导紧贴领口、系得美观大方

2.6白色或浅色衬衫、无污染；衫下摆须束在裤内 2.7领带长度以及皮带扣上下缘之间为宜 2.8正确佩戴工牌 2.9领口袖口无污染 2.10短指甲、保持清洁 2.11工裤平整有裤缝

2.12工裤脚的长度以穿鞋后距地面1cm为宜 2.13工裤平整干净、口袋不放物品 2.14深色袜子

2.15皮鞋光亮无灰尘 3 与人交谈礼仪

3.1与客户谈话时必须站立，站成丁字步，与客人保持一半距离（80公分—1米左右） 3.2用客户的姓氏尊称客户

3.3与客户谈话时精神集中，双目注视对方，表情自然，留心客人说什么 3.4回答客户问题时，不要直说“不知道”，应以积极的态度帮助客户或婉转的回答 3.5因要事离开片刻，一律说“XX先生/女士，对不起，让您久等”。 听

1、用耳朵听 2、用眼睛看 3、尊重对方 4、用心体会 说

1、复述事实和情感 2、避免挑衅性的语言 3、发挥语言的魅力

4、使用客户能理解的语言 赞美

1、赞美要真诚、得体

2、赞美要因人而异、要具体

3、别出心裁、与众不同 礼让

领路：当客户走在走廊中央时，你应： 1、走在前左或前右侧

2、偶尔后往，确认客户跟上 3、拐弯时说“请往这边走” 4、电梯礼仪：先下后上原则

5、上电梯时，如电梯中有人，尊者先上，并主动按楼层按钮 6、下梯时一手按住“开”钮，另一只手示意请客人先下 7、在电梯内避免与他人对面而立，陪客户时应斜侧对客户 8、电梯内勿高声谈话，更勿吸烟

让路：碰到业主主动靠边礼让，停留时让出通道。 送别

送客的礼仪同样也很重要， 送客的要发自内心的敬语， 诸如“XX先生/女士，请慢走” 还要用肢体语言表示感谢。