正确
错误
53. 有没有责任心，是衡量其工作合格与否、称职与否的首要标准。 (判断 )
正确
错误
54. 应变能力是指提出问题、分析问题、采取行动、解决问题、实现目标的能力。 (判断 )
正确
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55. 执行力的产生和养成是以切合实际的激励约束机制为依托和载体，没有一个好的激励约束机制，就会造成执行力的缺失。 (判断 )
正确
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56. 制定战略时可以不让那些与此战略有关的人员参与。 (判断 )
正确
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57. 工作计划系统的目的是将战略细化为可执行的任务，将任务分配到正确的员工并确保每个员工理解个人任务与企业战略的联系。 (判断 )
正确
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58. 企业一般都能向员工提供原始信息，而不是经过企业内有关部门或领导剪辑过的信息。 (判断 )
正确
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59. 企业向员工提供经过企业内有关部门或领导剪辑过的信息，可以节省员工的时间，也能加强员工自行推理企业战略的积极性与能力。 (判断 )
正确
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60. 服务力就是通过服务与合作的方式是的服务对象核心专业得以资源形成并实现其效益的能力。 (判断 )
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61. 在传统经济体系中，服务是基本经济活动模式。 (判断 )
正确
错误
62. 网络时代的服务本质—更精细的分工和更准确、到位和有效地合作。 (判断 )
正确
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63. 服务保持客户关系和市场地位的基本工作，能够接入和保持服务，是具有竞争力的体现. (判断 )
正确
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64. 基于现代分工合作理论和网络连接概念，深化专业性创新服务理念，服务是更精准的专业分工合作的基本方式。 (判断 )
正确
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65. 用人体制和目标决策机制是有效执行的基础，责任和授权的规则是高效执行的保障. (判断 )
正确
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66. 服务外包，实际上是网络经济时代集中专业优势，突出竞争优势的基本战略。 (判断 )
正确
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67. 服务企业在定义服务理念时，可以不保持服务系统中前台和后台的一致性。 (判断 )
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68. 服务企业要首先考虑前台的需要，可以忽略后台要求的服务理念。 (判断 )
正确
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69. 服务企业的服务理念在满足消费者需求的同时还要满足雇员需求。 (判断 )
正确
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70. 企业价值观的领导层面是指通过规则和制度体现和维护价值观，通过监控、鼓励和激励实现价值观。 (判断 )
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71. 从社会角度看，服务创新是指通过非物质制造手段所进行的增加有形或无形“产品”之附加价值的经济活动。 (判断 )
正确
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72. 新经济是开放共享的经济，只有接入服务，才能进入网络创新的平台，发挥特定资源和技术的作用。 (判断 )
正确
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73. 服务外包行业，是指某些企业为了降低成本、提高效率、增强企业核心竞争力等因素，将其核心的业务转由专业化团队来承接的业务模式。 (判断 )
正确
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74. 我国大多数城市缺乏完善的IT基础设施和配套的应用平台，不能完全满足(中小)服务企业开展业务的需要。 (判断 )
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错误
75. 我国已经形成先进的服务意识和服务理念，消费者及客户已经完全认可第三方服务的价值。 (判断 )
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76. 受世界经济衰退影响，中国经济的增长步伐有所减缓，但中国向服务经济转型的战略并未动摇. (判断 )
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77. 商务基础设施、企业文化与制度等属于社会环境。 (判断 )
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78. 传统组织制度涉及到广泛的内外合作及其 专业环节灵活的网络互动服务关系。 (判断 )
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79. 创新服务是一个探索互动的过程，通过共享学习不断纠错，实现服务的目标。 (判断 )
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80. 专业人员要具备特色的具有竞争优势的专业知识和能力。 (判断 )
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