国电江苏有限公司IT运维外包服务方案

国电江苏有限公司 IT运维外包服务

解 决 方 案

南京科技有限公司 二〇一九年十一月

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目 录

第一章 公司介绍 ....................................................................... 3 1.1 1.2

公司目标 ....................................................................... 3 公司简介 ....................................................................... 4

1.2.1发展历史 ...................................................................... 4

1.2.2分布区域 ...................................................................... 4 1.2.3人员力量 ...................................................................... 5 1.2.4服务范围 ...................................................................... 5 1.2.5服务支持中心 .................................................................. 6 1.3 业务指南 ....................................................................... 6 1.3.1 信息资源咨询与规划及整合 ..................................................... 6 1.3.2 基础设施建设与系统集成 ....................................................... 7 1.3.3 软件应用与IT服务外包 ........................................................ 7 1.4 业务目标 ....................................................................... 8 1.5 业务策略 ....................................................................... 9

第二章 IT外包服务介绍 ................................................................ 10 2.1 IT整体外包服务 ...................................................................10

2.1.1 服务简介 .....................................................................10 2.1.2 服务价值 .....................................................................10 2.1.3 服务模式 .....................................................................11 2.1.4 服务内容 .....................................................................11 2.1.5 服务特点 .....................................................................14 2.2 IT代维服务 .......................................................................15 2.2.1 服务介绍 .....................................................................15 2.2.2 服务方式 .....................................................................15 2.2.3 服务流程如下 .................................................................16 2.2.4 服务内容 .....................................................................17 2.2.5 应用领域 .....................................................................18 2.3 IT维保服务 .......................................................................18 2.3.1 服务介绍 .....................................................................18 2.3.2 服务实施 .....................................................................19 2.3.3 模式流程 .....................................................................20 2.3.4 服务内容 .....................................................................23 2.3.5 应用领域 .....................................................................25 2.4 IT安全调优服务 ...................................................................25 2.4.1 服务简介 .....................................................................25 2.4.2 信息安全 .....................................................................26 2.4.3 数据库调优 ...................................................................26 2.4.4 主机调优 .....................................................................30 2.4.5 服务价值 .....................................................................37

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2.4.6 服务模式 .....................................................................37 2.4.7 服务特点 .....................................................................38

第三章 国电江苏有限公司IT运维外包服务需求 ............................................ 39 3.1 3.2

系统设备 .......................................................................39 桌面系统 .......................................................................39

第四章 国电江苏有限公司IT运维外包服务方案 ............................................ 41 4.1服务内容 ..........................................................................41

4.1.1 系统环境部分 .................................................................41

4.1.2 桌面环境部分 .................................................................42 4.2的服务运维规划 ....................................................................42 4.2.1 项目初始化 ...................................................................42 4.2.2 日常维护 .....................................................................45 4.2.3 日常巡检 .....................................................................46 4.2.4 阶段总结报告 .................................................................46 4.2.5 阶段优化方案 .................................................................46 4.2.6 随时的应急方案及改进措施 .....................................................46 4.3的服务管理制度 ....................................................................47 4.3.1文明礼仪的标准化指导书 ........................................................47 4.3.2后备工程师制度 ................................................................48 4.3.3信息安全管理制度 ..............................................................48 4.3.4满意度调查制度 ................................................................49 4.4的服务管理流程 ....................................................................49 4.4.1故障解除流程 ..................................................................49 4.4.2问题升级流程 ..................................................................50 4.4.3突发事件处理流程 ..............................................................51 4.4.4保内设备维修流程 ..............................................................52 4.4.5历史数据记录流程 ..............................................................52 4.5服务对客户的益处 ..................................................................52 4.6客户服务中心 ......................................................................53 4.6.1 故障响应 .....................................................................54 4.6.2 客户满意度评价体系 ...........................................................54

第五章 信誉和实力 .................................................................... 54 5.1技术团队组成 ......................................................................54

5.1.1一线技术团队职责 ..............................................................55

5.1.2二线技术团队职责 ..............................................................55 5.2技术背景和资质 ....................................................................56 5.3部分案例 ..........................................................................58

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第一章公司介绍

1.1 公司目标

向用户提供专业的个性化IT服务 我们向用户承诺如下：

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提供快速服务需求响应，建立完善的即时响应机制。

在尽可能短的时间内响应客户的要求 满足用户不同的个性化服务需求 技术全面、经验丰富

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高效率、高质量、低成本

永远追求服务高效率、高质量

永远追求为我们的客户节省IT整体运营成本与拥有成本(TCO)，用户的价值最大化就是我们的价值最大化

强化信息资产管理与整体价值的提升。

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追求“用户满意”

永远追求专业，建立完善的服务人才梯队 永远追求服务满意度第一 永远追求技术超前、领先、权威

我们的理念：诚信、敬业、责任 我们的精神：同心、同德、同力

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