京东商城消费者网购行为分析-毕业论文

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摘要

本文研究以京东商城为例，对其消费者网购行为进行调研分析，并结合对其发展环境的综合分析，制定京东商城发展的相关战略。首先，对本文研究背景加以介绍；其次，结合对京东商城消费者的购买习惯的调研，对消费者的购买行为进行初步的分析；再次，在尊重京东商城消费者购买习惯、围绕影响消费者购买行为的主要因素的基础上，形成以优化京东商城主页设计、支付流程、质量监督、信誉管理、物流完善、客户服务提升以及不断结合消费者需求调整发展战略的相关对策，一起能够更好的促进京东商城的更好发展。

关键词：京东商城；消费者网购行为；发展建议

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目 录

摘要 ......................................................................................................................... 1 Abstract ................................................................................................................... 2 第1章 绪论 ......................................................................................................... 3 第2章 京东商城消费者网购行为分析 ............................................................. 4

2.1 京东商城介绍 ........................................................................................ 4 2.2京东商城消费者网购行为调研分析 ................................................... 4 第3章 基于消费者网购行为特征的京东商城发展建议 .......................... 12

3.1优化主页设计，完善产品展示 .......................................................... 12 3.2注重价格策略的正确使用 .................................................................. 13 3.3优化支付流程和支付安全 .................................................................. 13 3.4加强对商家信誉和产品质量的管理 ................................................. 14 3.5加强客服服务机制建设 ...................................................................... 15 3.6发展自营物流 ....................................................................................... 15 3.7注重根据消费者需求调整发展战略 ................................................. 16 总结 ....................................................................................................................... 18 致谢 ....................................................................................... 错误！未定义书签。

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第1章 绪论

随着互联网技术在我国的迅速发展，B2C电子商务平台逐渐产生并发展起来。根据2011年互联网行业报告数据显示，2000-2011年我国电子商务平台客户量增长23倍，其中网络购物的比重为80%，成为电子商务领域极为重要的市场部分。然而，随着B2C电子商务平台的发展，各种购物网站不断建立和发展，目前国内已经出现京东商城、淘宝网、当当网、亚马逊网、京东商城旗下京东商城及许多中小型购物网站，这些网站在网络消费行为增加的情况下，不断的壮大发展。在这一过程中，B2C市场的竞争程度逐渐加剧，使得各网站必须制定更加符合市场竞争要求的策略以进一步巩固市场和实现更好发展。无论是何种竞争战略，其出发点必然是对消费者行为的分析，并且在尊重消费者行为的基础上才能够真正的设计符合消费者要求的发展战略，进而实现网站的发展。

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