10．形象是一个人发自内心而形之外的种种表现的集合体。 （ ） 四、填空题（每空格1分，共27分）
1．微笑要做到三结合：___________、___________和___________。 2．仪容礼仪讲究三个规则：___________、___________、___________。 3．正确运用目光要遵循___________、___________、___________三种规律。
4．职业男性的发式应给人以得体、整齐的感觉，要求前发___________、侧发___________、后发不及领。
5、___________是最好的美容保健方法。
6．职业着装的原则有整洁原则、___________、个性化原则和___________。 7． 化妆有两大功能：一是___________，二是___________。 8．对走姿的要求是___________，___________是步态的最基本要求。 9．规范、优雅的坐姿包括___________、离座和___________三个部分。
10．常见的蹲姿包括___________、___________、半蹲式、___________等几种。 11．步位是指____________；步幅又称___________，是指___________；步频是指___________。
12．西装驳领间的___________最为显眼，领带应处在这个部位的中心。领带夹一般夹在衬衫___________扣子间为宜。
五、名词解释（每小题4分，共8分） 1．化妆 2．走姿
六、解答题（每小题6分，共24分） 1．如何塑造富有魅力的职业形象？
2．请简单介绍TPO原则。
3．简述服饰的功能。
4．简述饰物佩戴的原则。
七、材料分析题（本大题共1小题， 12分）
元世祖忽必烈一日召见应聘官员，应聘者中有一位学士叫胡石塘，此人生性粗心，不拘小节，歪戴着帽子也没有发现就进去面见元世祖。元世祖忽必烈看见他，问道：“你有什么本事啊？说来我听听”。胡学士回答说：“我有治国平天下的知识。”忽必烈听了哈哈大笑“你连自己头上的帽子都戴不平，还能平天下吗？”。最后胡学士因为歪戴帽子、不拘小节而葬送了前程。
提问：
1. 胡学士为什么没有被聘用？
2. 如果你即将面试一份工作，作为应聘者你会从哪些方面注重自己的仪表？
《项目五 准确得体——提升言谈技巧》单元测试卷（五）
班级 姓名 学号 得分
一、单项选择题（在每小题的四个备选答案中，只有一个是符合题目要求的，请将其号码填写在题后的括号内，每小题1分，共6分）
1．英国学者__________提出了一个“礼貌次则”的概念。 ( ) A．里根 B．里奇 C．伊力特 D．苏格拉底
2．一般而言，和外国客人交谈时，要保持彼此之间__________以上的距离。 ( )
A．30㎝ B．40㎝ C．50㎝ D．60㎝
3．直截了当向对方表示问候，如“您好”。属问候他人形式中的__________。 ( ) A．规范式 B．时效式 C．标准式 D．特殊问候
4．在涉外交往中，最不宜询问的个人隐私问题是__________。 ( ) A．收入支出 B．年龄大小 C．婚姻状况 D．家庭状况
5．歌德一天在公园碰到了曾恶毒攻击他的批评家。那位批评家傲慢地说：“我是从不给傻瓜让路的。”歌德立即回答：“我却完全相反。”说完退到一边。这反映了幽默_____。 ( ) A．能活跃气氛，也能缓冲紧张的空气
B．能将问题简单化，显示出个人豁达大度的风度 C．倘若运用不当，会适得其反，造成冲突 D．可以是一种对攻击和侮辱十分有效的反击武器
6．尽量夸大对自己的批评，尽力减少对自己的表扬。这是__________。 ( ) A．赞扬次则 B．慷慨次则 C．谦虚次则 D．赞同次则 二、多项选择题（在每小题的五个选项中有两个或两个以上是正确的，将正确选项的号码填写在题后的括号内，多选、错选、漏选均不给分，每小题2分，共10分）
1．有时需要问候一群人，可以有3种方法： __________。 ( ) A．先女后男法 B．由近而远法 C．由尊而卑法 D．一并问候法 E．由上而下法
2．开放式提问鼓励客人提供更多的信息，让客人比较自由地讲述自己的观点，一般以“__________”等开始询问。 ( ) A．是不是 B．有没有 C．怎么样 D．为什么 E．好不好
3．不同国家的人交谈距离略有不同，下列中，喜欢交谈距离稍近些的是________ 。 ( ) A．法国人 B．美国人 C．英国人 D．日本人 E．南美人
4．下列表述正确的有__________。 ( ) A．当客人用手抚摸着下颌或用手轻轻敲头时，表示他正大考虑做决定 B．当客人用右手食指按着鼻子，表示他对你的提议正处于犹豫不决的状态 C．客人用手摸后脑勺也可能是思考的表示，但有时只是紧张 D．客人忽然把双脚叠合起来，表现出他的犹豫不决或心存疑虑 E．客人边讲话边搔抓脖子，说明他对所讲的内容没有非常肯定的把握
5．下列中，已经成为世界各国通用称呼的是__________。 ( ) A．小姐 B．夫人 C．太太
D．女士 E．先生
三、判断题（在每小题后的括号内正确的打“√”，错误的打“×”，每小题1分，共10分）
1．英国一位心理学家说：“幽默是一种最有趣、最有感染力、最具有普遍意义的传递艺术”。
( )
2．两位客人脚的位置呈直角或呈45°左右的角而分开站立的话，可视为他们的关系并不太深，充分保留着第三者能介入的余地，这时服务员可适当介入服务。 ( ) 3．策略次则：尽量减少对自己的益处，尽力扩大自己的付出。 ( ) 4．一个得体恰当的称呼，决定了与人交往是否能顺利成功。 ( ) 5．称呼宾客用尊称，称呼自己用谦称，这是礼貌言谈的原则。 ( ) 6．在交谈中，没有什么比漠视对方更为无礼。 ( ) 7．身体语言是个人情感的外在表现。它是一种独立语言形态，也是有声语言的辅助手段。
( )
8．广义的身体语言还包括动作表情和面部表情在内。 ( ) 9．正式场合一般用全称，而普通场合则用一般性称呼，可以直接称呼他人的姓氏和姓名。
( )
10．根据调查，大多数人在等待20分钟后都会有疲劳或烦躁的表现出现。 ( ) 四、填空题（每空格1分，共32分）
1．问候又叫__________或__________。一般情况下，问候是由__________向__________发出的。
2．在礼貌言谈的原则中，最明显的表现是_________。其次，礼貌用语还体现出__________。 3．在礼宾服务中，我们需要听两个方面的内容，一是__________，二是__________。 4．有效聆听的技巧有___________、____________、____________。
5．提问分两种，即____________和_____________。此外，在具体服务环节中，我们还可以做到：____________、____________、____________。 6．身体语言的特点有___ ______、____ _____、__________。 7．插话应注意____________、_____________、____________。
8．所谓语言中最美的一个字为“是”，而拒绝恰恰是“不”。所以拒绝要讲技巧，有__________和__________。
9．在涉外交往服务过程中，在言谈上要注意的禁忌，其核心是“___________”。 10．感性回应包括____________、____________、____________。
11．应答礼仪的语言要求____________、____________、____________、____________。 五、名词解释（每小题4分，共8分） 1．由尊而卑法
2．由近而远法
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