一、工程质量问题的处理 （一）处理方式
（1）当施工而引起的质量问题在萌芽状态，应及时制止，并要求施工单位立即更换不合格材料设备或不称职人员，或要求施工单位立即改变不正确的施工方法和操作工艺。
（2）当因施工而引起的质量问题已出现时，应立即向施工单位发出《监理通知》；要求其对质量问题进行补救处理，并采取足以保证施工质量的有效措施后，填报《监理通知回复单》报监理单位。
（3）当某道工序或分项工程完工以后，出现不合格项，监理工程师应填写《不合格项处置记录》，要求施工单位及时采取措施予以整改。监理工程师应对其补救方案进行确认，跟踪处理过程，对处理结果进行验收，否则不允许进行下道工序或分项的施工。
（4）在交工使用后的保修期内发现的施工质量问题，监理工程师应及时签发《监理通知》，指令施工单位进行修补、加固或返工处理。
(二)处理程序(大纲要求掌握)
当发现工程质量问题，监理工程师应按以下程序进行处理，如教材121页图6-1所示。
（1）当发生工程质量问题时，监理工程师首先应判断其严重程度。对可以通过返修或返工弥补的质量问题可签发《监理通知》，责成施工单位写出质量问题调查报告，提出处理方案，填写《监理通知回复单》报监理工程师审核后，批复承包单位处理，必要时应经建设单位和设计单位认可，处理结果应重新进行验收。
（2）对需要加固补强的质量问题，或质量问题的存在影响下道工序和分项工程的质量时，应签发《工程暂停令》，指令施工单位停止有质量问题部位和与其有关联部位及下道工序的施工。必要时，应要求施工单位采取防护措施，责成施工单位写出质量问题调查报告，由设计单位提出处理方案，并征得建设单位同意，批复承包单位处理。处理结果应重新进行验收。
（3）施工单位接到《监理通知》后，在监理工程师的组织参与下，尽快进行质量问题调查并完成报告编写。
调查的主要目的是明确质量问题的范围、程度、性质、影响和原因，为问题处理提供依据，调查应力求全面、详细、客观准确。调查报告主要内容应包括：
1)与质量问题相关的工程情况。
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2)质量问题发生的时间、地点、部位、性质、现状及发展变化等详细情况。 3)调查中的有关数据和资料。 4) 原因分析与判断。
5)是否需要采取临时防护措施。 6) 质量问题处理补救的建议方案。
7) 涉及的有关人员和责任及预防该质量问题重复出现的措施。
（4）监理工程师审核、分析质量问题调查报告，判断和确认质量问题产生原因。 必要时，监理工程师应组织设计、施工、供货和建设单位各方共同参加分析。 （5）在原因分析的基础上，认真审核签认质量问题处理方案。
监理工程师审核确认处理方案应牢记：安全可靠，不留隐患，满足建筑物的功能和使用要求，技术可行，经济合理原则。针对确认不需专门处理的质量问题，应能保证它不构成对工程安全的危害，且满足安全和使用要求，并必须征得设计和建设单位的同意。
（6）指令施工单位按既定的处理方案实施处理并进行跟踪检查。
发生的的质量问题不论是否由于施工单位原因造成，通常都是先由施工单位负责实施处理。对因设计单位原因等非施工单位责任引起的质量问题，应通过建设单位要求设计单位或责任单位提出处理方案，处理质量问题所需的费用或延误的工期，由责任单位承担，若质量问题属施工单位责任，施工单位应承担各项费用损失和合同约定的处罚，工期不予顺延。
（7）质量问题处理完毕，监理工程师应组织有关人员对处理的结果进行严格的检查、鉴定和验收，写出质量问题处理报告，报建设单位和监理单位存档。主要内容包括：
1）基本处理过程描述。
2) 调查与核查情况，包括调查的有关数据、资料。 3) 原因分析结果。 4) 处理的依据。
5) 审核认可的质量问题处理方案。
6) 实施处理中的有关原始数据、验收记录、资料。 7) 对处理结果的检查、鉴定和验收结论。 8) 质量问题处理结论。
二、工程质量事故处理的程序(大纲要求掌握)
监理工程师应熟悉各级政府建设行政主管部门处理工程质量事故的基本程序，特别
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是应把握在质量事故处理过程中如何履行自己的职责。
工程质量事故发生后，监理工程师可按以下程序进行处理，如教材127页图6-2所示
（1）工程质量事故发生后，总监理工程师应签发《工程暂停令》，并要求停止进行质量缺陷部位和与其有关联部位及下道工序施工，应要求施工单位采取必要的措施，防止事故扩大并保护好现场。同时，要求质量事故发生单位迅速按类别和等级向相应的主管部门上报，并于24h(小时)内写出书面报告。
[例题] 工程质量事故发生后，总监理工程师签发《工程暂停令》的同时，应要求( )。（2009年考题）
A．采取必要措施防止事故扩大 B．保护好事故现场 C．事故调查组进行调查
D．事故发生单位按规定要求向主管部门上报 E．提交技术处理方案 答案：ABD
解析：按照步骤1质量事故发生后，总监理工程师首先要做的事情是签发《工程暂停令》。同时采取必要措施防止事故扩大，要求施工单位保护现场，并要求施工单位24h（小时）内上报主管部门。
质量事故报告应包括以下主要内容：
1)事故发生的单位名称，工程（产品）名称、部位、时间、地点 2)事故概况和初步估计的直接损失 3)事故发生原因的初步分析 4)事故发生后采取的措施 5)相关各种资料(有条件时)
各级主管部门处理权限及组成调查组权限如下：
特别重大质量事故由国务院按有关程序和规定处理；重大质量事故由国家建设行政主管部门归口管理；严重质量事故由省、自治区、直辖市建设行政主管部门归口管理；一般质量事故由市、县级建设行政主管部门归口管理。
工程质量事故调查组由事故发生地的市、县以上建设行政主管部门或国务院有关主管部门组织成立。特别重大质量事故调查组组成由国务院批准；一、二级重大质量事故
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由省、自治区、直辖市建设行政主管部门提出组成意见，人民政府批准；三、四级重大质量事故由市、县级行政主管部门提出组成意见，相应级别人民政府批准；严重质量事故，调查组由省、自治区、直辖市建设行政主管部门组织；一般质量事故，调查组由市、县级建设行政主管部门组织；事故发生单位属国务院部委的，由国务院有关主管部门或其授权部门会同当地建设行政主管部门组织调查组。
[例题] 按照我国现行规定，建设工程严重质量事故的调查组由( )。 A．事故发生地市、县建设行政主管部门组织 B．省、自治区、直辖市建设行政主管部门组织
C．省、自治区、直辖市建设行政主管部门提出组成意见，人民政府批准 D．市、县建设行政主管部门提出组成意见，相应级别人民政府批准 答案：B.
解析：严重质量事故由省、自治区、直辖市建设行政主管部门归口管理；调查组也由其组织。
[例题]工程质量事故应按有关程序和规定处理，严重质量事故的归口管理部门是()。（2019年考题）
A. 工程质量监督机构 B. 国家建设行政主管部门 C. 省级建设行政主管部门 D. 市、县级建设行政主管部门 答案：C.
解析：特别重大质量事故由国务院按有关程序和规定处理；重大质量事故由国家建设行政主管部门归口管理；严重质量事故由省、自治区、直辖市建设行政主管部门归口管理；一般质量事故由市、县级建设行政主管部门归口管理。
(2) 监理工程师在事故调查组展开工作后，应积极协助，客观地提供相应证据，若监理方无责任，监理工程师可应邀参加调查组，参与事故调查；若监理方有责任，则应予以回避，但应配合调查组工作。质量事故调查组的职责是：
1)查明事故发生的原因、过程、事故的严重程度和经济损失情况。 2)查明事故的性质、责任单位和主要责任人。 3)组织技术鉴定。
4)明确事故主要责任单位和次要责任单位，承担经济损失的划分原则。
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5)提出技术处理意见及防止类似事故再次发生应采取的措施。 6)提出对事故责任单位和责任人的处理建议。 7)写出事故调查报告。
(3) 当监理工程师接到质量事故调查组提出的技术处理意见后，可组织相关单位研究，并责成相关单位完成技术处理方案，并予以审核签认。质量事故技术处理方案，一般应委托原设计单位提出，由其他单位提供的技术处理方案，应经原设计单位同意签认。技术处理方案的制订，应征求建设单位意见。
[例题] 工程质量事故技术处理方案，一般应委托原()提出。 A．设计单位 B．施工单位 C．监理单位 D．咨询单位 答案：A
解析：质量事故技术处理方案提出有两种情况，一般应委托原设计单位提出，由其他单位提供的技术处理方案，应经原设计单位同意签认。
(4) 技术处理方案核签后，监理工程师应要求施工单位制定详细的施工方案设计，必要时应编制监理实施细则，对工程质量事故技术处理施工质量进行监理，技术处理过程中的关键部位和关键工序应进行旁站，并会同设计、建设等有关单位共同检查认可。
(5) 对施工单位完工自检后报验结果，组织有关各方进行检查验收，必要时应进行处理结果鉴定。要求事故单位整理编写质量事故处理报告，并审核签认，组织将有关技术资料归档。
工程质量事故处理报告主要内容：
1）工程质量事故情况、调查情况、原因分析(选自质量事故调查报告)。 2）质量事故处理的依据。 3）质量事故技术处理方案。
4）实施技术处理施工中有关问题和资料。 5）对处理结果的检查鉴定和验收。 6）质量事故处理结论。
（6）签发《工程复工令》，恢复正常施工。
三、工程施工质量不符合要求时的处理（大纲要求熟悉）
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