历年自考《网络经济与企业管理》简答与论述题汇总

历年简答与论述题 第一章 企业管理概论

36．简述网络时代企业管理面临的机遇（2003.10）P12 44．简述在网络时代企业管理内容的创新。（2005.1）P16 36．简述网络时代企业管理内容的创新。（2005.10）P16 36．简述网络时代企业管理理念的转变。（2006.1）P14 36．网络时代企业环境发生了哪些重大变革？（2007.1）P11 36．请描述企业的概念及其特点。（2009.1）P1 36．简答组织工作的基本原则。P5（2010.1）P5 36．企业在网络时代面对的挑战有哪些？（2011.1）P12 36．网络时代有哪些企业管理方法和手段的创新？（2012.1）P19

42．论述网络时代企业面对的机遇和挑战。（2009.10）P12 42．请阐述企业在网络时代会面对哪些机遇与挑战？ P12（2010.1论）

第二章 企业战略管理

37．简述企业核心能力的特点（2003.10）P31 41．简述企业战略管理的过程（2004.10）P24

37.企业实行战略管理的整个过程通常可以分为哪些主要步骤？（2007.1）P24

36.请你从产业假设、战略重点、顾客、资产与能力、提供的产品和服务五个战略维度，用表格方式比较价值创新战略逻辑和传统战略逻辑的差异。（2007.10）P45 36.请简述企业宏观环境的构成。（2008.10）P25 37.简述核心能力的特征。（2011.1）P32 36.简述企业核心能力的特征。（2011.10）P32

37.简述迈克尔·波特的产业竞争结构分析。（2012.1）P28 42.论述企业的产业环境分析。（2010.10论）P27 42.阐述总成本领先战略的优势。（2011.1论）P43

第三章 客户关系管理

40．如何理解企业的领导者与管理层是客户关系管理实施成

功与否的关键？（2004.10）P61

37．简述客户关系管理的产生背景。（2005.10）P50 37．简述客户关系管理价值链的基本活动。（2006.1）P52 38.简述客户关系管理系统的组成。（2006.10）P55 37.请列举出企业与客户互动的渠道。（2008.10）P57 37.影响客户终身价值的因素包括哪些？（2009.1）P53 36.简述实施客户关系管理的基本步骤。（2009.10）P52 37.客户关系管理具有哪些特点？（2010.1）P49 36.简述客户关系管理的关键技术。（2010.10）P57 38.简述客户关系管理的基本流程。（2011.1）P52 47.论述客户关系管理系统的实施步骤。（2005.1论）P59 41论述客户关系管理实施条件。（2008.1论）P60 42.论述客户关系管理的基本流程和支持流程。（2012.1论）P52-55