重庆事业单位考试管理基础知识背诵版

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第二节 预测与决策

一、预测的含义:即立足于过去与现在,预计与推测事物发展的未来。 预测与决策关系:1、预测的发展首先来自于决策的需要,目标就是为决策提供合理的依据;2、决策所要解决的问题正就是预测所要解决的问题,预测内容会随着决策不同需要而变动。

预测程序:1、预定预测目标;2、收集与分析有关资料;3、选择预测方法;4、评价预测结果;5、编写预测报告。 二、预测的主要方法

(一)按预测本身的性质分:定性方法与定量方法。 1、定性预测法(经验判断法)

(1)专家调查法(专家个人调查法、专家会议调查法)

①专家个人调查法:优点:不收外界影响,没有心理及其她压力,主动性、创造性,真实性;缺点:片面性。

②专家会议调查法:优点:提供的信息量大,考虑的因素全面,准确性高;缺点:专家有心理因素影响。

(2)德尔菲法(匿名):避免集体讨论屈从权威或者盲目服从多数的定性预测法。

2、定量预测法,又称分析计算法或统计预测法 (二)按照处理资料不同分:时间序列法、因果序列法。

1、时间序列法。运用数学方法,预计市场变化趋势。分为简单平均、加权平均法。

2、因果预测法。找出预测因素与其她因素的因果关系。 第三节 决策与心理 一、决策中常见心理效应

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(一)心理效应定义: 大多数人在相同的情况下或对某种相同的刺激,产生相同的或相似的心理反应现象。

(二)心理效应包括:光环效应(晕轮效应);首因效应(先头效应);近因效应;从众效应;定型效应;反衬效应;投射效应;还包括乐队效应、黄灯效应、新闻效应、颂歌效应。

1、光环效应:以点带面、以偏概全。

特点:极端与绝对,如“情人眼里出西施”、“一好百好”、“爱屋及乌”、“一俊遮百丑”。

2、首因效应:第一印象所引起的一种心理倾向。

特点:在陌生人中起重要作用,认知结构复杂的人容易出现。 3、近因效应:最近一次接触而留下的印象。 特点:熟人,认知结构简单。

4、从众效应:以多数人的意见为准则。

原因归纳:(1)缺乏自信、(2)保全自己、(3)权宜之计、(4)模仿与服从。 通常结果:(1)积极的一致性、(2)消极的一致性、(3)无异议的一致性。 5、定型效应(社会刻板印象):指在人头脑中存在的,关于某一类人的固定形象。

分类:认知主体类(种族成见、国家、地区、职业、代沟)

多种渠道信息形成(大众传媒、社会舆论、小道消息)

6、反衬效应:相互比较形成的一种心理效应。

7、投射效应:把自己的心理特征归属到别人身上认为别人也具有同样的特征。以己之心,度人之腹。 二、决策中的心理压力 (一)心理压力

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1、心理压力:指能引起人们身体不适合情绪波动反应的外界刺激。 2、心理压力的原因:(1)生活事件、(2)挫折、(3)心理冲突、(4)不合理的认识 3、表现形式:

(1)趋避冲突:舍不得孩子,又想套住狼。既希望。。。。。。。。又顾虑。。。。。。。。

(2)双趋冲突:两个都想要,鱼与熊掌不可兼得。

(3)双避冲突:都不喜欢,但就是必须选择一个,进退维谷。

(二)逆反心理:受信者态度与说服方向完全相反,对说服心理进行积极地阻扰

1、超限反应:机体过度接受某种刺激后出现的逃避反应。

2、自我价值保护逆反:劝导影响到自我价值的时候,人们会进行自我价值保护而逆反。

3、禁果逆反:理由不充分的禁止反而激发人们更强烈的探究欲望。 (三)心理压力持续时间

1、惊恐阶段:压力来时还不适应产生焦虑、恐慌与抑郁情绪。 2、抗拒阶段:心理慢慢平静,逐渐适应。

3、力竭阶段:如压力没有缓解,适应能力消耗殆尽,出现沮丧、无助、绝望情绪。

(四)影响心理压力的因素 1、实现决策目标的难易程度; 2、问题复杂程度;

3、决策后果对决策者个人的利害关系; 4、决策风险的大小;

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5、时间压力大小;

6、决策如达不到目标回旋余地的大小; 7、决策目标的多少及相互冲突程度; 8、决策环境变化程度; 9、决策者经验多少;

10、群体决策中责任的分散程度。 第四节 群体决策

一、群体决策的含义及其利弊

1、含义:又称集体决策,指由两个以上的人完成的决策。包括领导群体决策与群体参与决策。

2、优点:(1)提供完整的信息;(1)产生更多的方案;(3)增加决策可接受性;(4)、提高决策合法性。

3、缺点:(1)消耗时间长;(2)不能避免少数人统治;(3)屈从压力;(4)责任不清。

二、头脑风暴法(奥斯本)【脑斯—脑袋里面装的屎】

1、定义:头脑风暴法就是将有兴趣的人集合在一起,完全不受约束敞开思路,畅所欲言。

2、头脑风暴就是为了保证群体决策的创造性,提高决策质量,改善群里决策而发展起来的。

3、分类:直接头脑风暴法、质疑头脑风暴法。

4、实施原则:(1)对别人的建议不作任何评价;(2)意见越多越好,不受限制;(3)独立思考,不重复别人的意见;(4)可以补充与完善已有的意见。 5、时间1到2小时,参与人员5-12人。

6、专家人选的原则:(1)参加者互相认识,同一职位选取。无领导。(2)互

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相不认识,不同职位,不应宣布参与人员的职称。(3)专业应力求与决策问题一致(不就是必备条件)。 二、参与决策:

1、定义:参与决策就是指组织的一般成员通过一定的组织系统参与决策影响决策。

2、参与决策的步骤:(1)列出解决问题;(2)确定决策者与核准者;(3)为决策小组找领导人;(4)召开决策会议。

3、优点:(1)员工感受到自己就是受重视的;(2)员工能从公司或者部门那里直接获得准确信息。

(3)员工会把决策当作自己的切身责任;(4)员工会培养自己的远

景能力;(5)决策推动工作。

4、缺点:每个群体成员知识水平、认知能力、实践经验不同,则积极性大小不同,事不关己。要防止领导独断与小集团意识,防止出现失误大家都不负责。

5、参与决策应防止的倾向:(1)防止领导把群众当作表决机器;(2)防止领导失控;(3)防止小集团意识;(4)防止出现决策失误,由大家共同负责变成大家都不负责,产生冒险性迁移心理。 三、群体决策中基本择案规则

1、定义:择案规则就就是决策群体选定最终决策方案的程序与方法。 2、基本择案规则:(1)完全一致(一票否决制),(2)商议一致,(3)多数通过(分为比例多数与简单多数,一般均用多数通过规则),(4)等级决定(最高等级者定夺)。

3、其她择案规则:(1)孔多塞标准(两两对比),(2)博尔达计数(每个备选方案依次排列打分,高者胜出),(3)赞成投票制,(4)正负表决法(每个方案