② 如果是正常单子，说明她拍下的时间，我们是5点前拍的当天发货，5点后的都是第二天发货哦。
③ 亲，已经发货了呀，单号显示在XXX地方，可能是天气或者什么原因让快递耽搁了吧，快递问题我们没法负责的哦，毕竟快递不是我们家开的嘛，敬请谅解哈！相信很快就会到的呢，亲稍耐心等待下下哈。 14、商品一定有货吗？
答：① 亲，这款最近销量上升，要提前预定的哦，我们是按付款时间先后顺序发货的哦！ ② 库存显示还有货，不过不多了（不要说有多少件），如果您要买这款，从我们经验来看，早拍早付款，就比较有保证一些的呢（按时客户早付款）。 15、拍下付款后没货怎么办呢？
答：① 亲，我们的库存表、数据管理还是比较严谨的哦，一般不会出现这种情况的呢。 不过您说的情况，现在对于商城任何一家卖女装的的店铺，都会有存在的，只不过是程度不同罢了，因为拍下和出货有个时间差，这段时间线下品牌店也在卖的，因此，有时候会出现像您说的情况，不过，我们家的缺货概率大约都在3%以下，比行业20%的缺货率已经很好了。您可以比较或了解一下哦。
16、为什么缺货了不提前通知，现在才告诉我？
答：亲，真是不好意思，万分抱歉，非常理解您现在的心情！这样的：您这款××，正常情况，应该是昨天要通知您的，不巧的是，经办同事昨天身体不舒服（或其他真正理由），有3个顾客缺货的，都没能通知到，今早，同事才从家里告知我们您的情况，所以我们马上联系您了。其实，这种情况也较少，一般我们第二个工作日都会通知的，给您带来的麻烦，还多情谅解谅解。这次是我们做的不好，我们下次一定争取服务好您的！如果不介意，我给您推荐两款热销的，当然保证一定会及时给您发货的，您看行吗？要不这样，如果您没有其他要挑选的款式，可以先申请退款一下，再次对不起啊！ 17、我要投诉，给你们差评！
答：（解实际情况，做出判断，属于我们自身问题还是顾客原因。如果果是我们自己工作失误造成，诚恳向顾客致歉，顾客不太消气的，给送小礼品或代金券等弥补顾客，并及时上报此类情况到店长或相关负责人员，做好档案记录。）
如果是我们工作失误造成的，我们会弥补你的损失，您放心，我可以向我们主管申请一下，给您一个满意的答复！我家店铺以诚信经营为核心的服务理念，只要对不起顾客的，一定会给你么解决并有相应补偿的，您看我是给您申请代金券还是送××礼品啊？不好意思，
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这些东西一定要收哦，亲，不知我这样的处理您满不满意？
（如果是顾客故意挑刺，那就只能说明理由退换，如果不成，一定要做好聊天记录保存，不可以跟客户电话或者非旺旺聊天，以免被勒索！） 18、关于信用卡问题。
我买的比较多,可以使用信用卡吗?
答：C店的话根据运营设置回答，若开通信用卡付款，
回答：亲，可以的哦，本店都是支持的，如果您对分期付款有疑问的，亲我给你个链接哦! http://XXXXXXX，请放心挑选心仪的宝贝吧。 如果没开通，回答抱歉，不行哦~~ （天猫一般都是默认支持信用卡的。） 那手续费怎么算呢？
答：亲，这个是银行的结算方式的问题,，我们绝对不会追加手续费的。如果不是很清楚。建议您看下我刚刚发您的链接。 【信用卡风险防范3点：
1、买家咨询是否可以信用卡付款时，告知可以。
2、买家咨询是否可以分期付款时，给买家发送信用卡分期付款介绍的链接。
3、买家使用信用卡付款时，手续费是要商家提供的，商家不能提出由买家来支持手续费。】 19、可以货到付款吗？
答：您可以看下这个宝贝付款方式是否支持，只要是我们宝贝页面有的支付方式，本店都是支持的，如需要这个宝贝，可以拍下哦。
【提醒及注意点：根据店铺实际情况回答，谨慎承诺宝贝的发货时间，请按货到付款的运费模版设置运费。】
20、关于7天无理由退换货问题。
问：亲，我买这件衣服，如果回家穿穿不好，可以退货吗？
答：亲，本店支持7天无理由退换货（在不影响二次销售的情况下）哦！ 问：退货运费谁来承担呢？
答：亲，请放心，若是7天无理由换货，我们寄出宝贝的费用由我们承担； 问：那我退回的运费怎么办呢？
答：建议亲可以购买退货运费险（请根据店铺实际情况回答）当发生退货时，在交易结束后72小时内，保险公司将按约定对亲的退货运费进行赔付。【注：天猫上只要是质量问题，邮
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费均由商家承担的哦！】
（运费险理赔的条件：1、交易发生退款以及退货；2、买家需提供退货时的物流信息。） 提醒及注意点：
7天无理由退换货，商家需承担寄送的快递费用（天猫上还需退还买家寄回运费）； 商家可以商品实际情况选择是否主动帮买家投保退货运费险； 退货运费险的赔付是发生在实际交易发生后，并且由保险公司赔付；
第六部分：客户关系管理。
1、简历客户交流群，但群里不得发布商品广告，允许畅谈聊天，保证聊天群的纯洁，只要有一个广告出现，就会铺天盖地的各类广告都会出现，所以一定要保证群的控制； 2、收集客户联系方式（包括电话、旺旺号、邮箱等），定期不定期发送祝福消息。 （手机消息：发送节日祝福类消息，后面附带店铺名称；旺旺号发送文字类促销消息和祝福消息，邮箱发送图片营销广告等。）
3、制定合理的会员关系管理制度，熟练使用会员管理软件，适时将促销消息发送到会员知晓。
4、到达一定积累阶段后，定期做客户回访工作。 5、做好售后问题处理与关系管理。
注：客户关系管理，切不可太过于注重营销，现在的顾客都是明白人，营销广告满天飞，我们要做的是通过客户关系管理，一方面实现店铺营销，一方面还要与客户建立长久的信奈关系。
第七部分：中差评处理办法。
注：很多店家遇到中差评后就会慌了，马上给客户发信息、打电话，通过各种手段要客户修改中差评，甚至不惜金钱交易。但我们是否考虑到客户的想法了呢？这里我的方式是：
当收到中差评的时候，不用急着要求客户去修改，因为别人刚给了中差评，心情不一定好，而且打电话什么的，说不定别人正有重要的事情怎么办？岂不更难搞？我们可以让这件事情冷却两三天，然后默默的用手机给客户发个致歉短信（这里给个样板吧）：“经过这几天的心理与身理上的煎熬，最终我还是发出了这条信息，这几天我吃不下饭，睡不好觉，满脑子都是你，我知道我错了，但是能够让我有个改过自信的机会呢？”然后等待，然后客户一般会回：“你是谁？”然后我们就说明中差评这个事情，客户可能会会心一笑就把这个事儿给
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