警察形象建设

行为；调解纠纷，处理案件时秉公执法不偏不倚，刚正不阿，禁止办人情案和索取收受贿赂。总之，良好形象是取得群众对公安机关肯定与支持的重要条件，是衡量警察队伍好坏、能否严格、公正、文明执法的重要标志。

4、人权意识。人权意识是反映公安民警公正、文明执法的重要要求之一。在执法过程中体现人文关怀，即使对待犯罪嫌疑人给与起码的人道待遇。伴随国家改革开放的深入，人权观念越来越深入民心，人权的概念也越来越丰富。人权意识的发展是一个渐进的过程，切实维护公民的合法权益，依法保障公民的人权自由，是对新时期执法者的一个基本要求。每一位公安民警都应当在执法中将严格执法与维护人权紧密的结合起来，尤其在对犯罪嫌疑人时，更应体现严格、公正、文明执法的理念和人文关怀的意识，在对待普通群众时将依法行政与热情服务紧密结合起来。

5、整体意识。警察是一个整体，警察个体形象如何，会给警察队伍的整体形象带来很大影响，甚至会给警民之间制造很大的障碍。树立整体意识，一是整体是由部分组成，各部分好坏，直接影响整体形象的改善；二是整体利益大于部分利益，应从整体、全局着眼；三是整体利益要求一切行动听指挥，步调一致，令行禁止。每个警察都要珍惜集体的荣誉，并引以为自豪，而且想方设法为集体增光添彩。“群众利益无小事”，每个人民警察都应当从大局出发，从维护人民警察的整体形象出发，从人民满意的地方做起，从人民不满意的地方改起，积小形象为大形象，以个体美好形象带动整体美好形象的改善。

6、沟通意识。没有沟通，警民之间的关系就不复存在，更无法取得群众的支持。从人际交往来看，警民之间要想取得相互支持与合作，首先要相互了解，只有彼此了解了，在此基础上才能进一步达到理解信任与合作。建立沟通要做到：第一，警务公开，警务公开的目的是为了便于广大群众了解公安工作、监督公安工作，也是为方便群众到公安机关办事和杜绝或减少暗箱操作而形成侵害群众利益的腐败行为。现在的警务公开正在步入良性轨道，公布了警务工作的内容、程序、时限、条件，审批权限等真正体现出代表最广大人民的根本利益的直接要求的内容；第二，利用大众传播媒体广泛宣传，使群众真正、完全了解警察，了解他们的喜怒哀乐，酸甜苦辣，了解他们同形形色色的犯罪斗争的艰难困苦和为确保一方平安夜以继日的辛劳和流血流汗的精神以及付出的代价，增加群众的直观感受，引起群众的共鸣；第三，广开言路，积极听取群众的意见和建议，接受群众的监督，对群众提出好的建议及时推广，对群众的合理要求尽快解决，对一时不能解决或是无法解决的做好解释说明工作，打消顾虑，以免引起误会。对群众反映的问题，尤其是干警违法违纪的问题必须认真查处，严肃处理，并且及时给予明确答复；第四，当群众存在误会时，应当进行耐心细致的说服、教育、疏导工作，防止矛盾激化，酿成治安事件或引发刑事案件。 （二）从行动上加强人民警察的形象建设

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1、以窗口单位为重点，以文明执法、热情服务为依托，以建立和谐融洽的警民关系为目的，塑造公安队伍的良好形象。公安工作面向整个社会，联系千家万户，涉及社会生活的方方面面，具有广泛的社会性，只有取得人民群众的支持，才能更好的完成打击敌人、保护人民、惩治犯罪、服务四化的重任。尤其是基层民警，每天都与群众发生着直接交往。公安机关在群众心目中的形象如何，很大程度上取决于基层窗口单位的一线民警在与群众直接打交道过程中的表现。特别是派出所、刑警队、治安科、巡警队、车管所、出入境、110等窗口基层单位和民警，在与群众交往中必须做到警容严整，语言文明，态度热情，行为规范；基层民警要主动深入社区、深入家庭，了解民意，解决困难，密切与群众的联系。通过密切交往，达到感情融洽，相互理解，才会最终赢得信任与合作，这是一个双赢的结局，群众一方赢得安全感，获得友谊与服务，公安机关赢得美誉度，获得理解、信任与合作。

2、利用大众传媒，架起沟通公安机关与社会各界的密切联系的桥梁。有效地利用各种传播媒介，营造有利的舆论环境，是公共关系活动成功的关键。公安机关要及时报道大案、要案，展示警方战果，以案说法；公安交通管理部门要及时发布交通路况信息，天气变化情况，提醒司机注意交通安全；再有充分利用城市街头的公益广告、宣传橱窗等，系统全面地开展各项公关安宣传，及时发布各种社会需要的警务信息；开辟专门网站，大力加强网络公共安全宣传，开展警民互动，倾听人民的意见和建议，了解群众的呼声。

3、高度关注、妥善处理“危机公关”，挽狂澜于既倒，发挥“灭火器”的功能，在危难关头注重形象塑造。危机公关是指公安机关面临影响或者可能影响公安机关声誉、形象的事件，如不及时妥善处置，将会给整个警察形象带来消极的负面影响，甚至可能导致极为严重的后果，损害公安队伍的形象和公安机关的执法权威，影响警民关系的大局。特别是遇到处理群众与其他部门发生矛盾的问题时，务必牢记形象意识，做到文明执法、热情服务、耐心解释、冷静对待情绪激动言语过激人员，决不可以激化矛盾，否则可能带来灾难性后果，造成被动局面。当公安机关个别民警出现侵害群众合法权益或是以权谋私等影响警民关系的问题时，首先要敢于面对现实，承认问题，争取群众的谅解，切不可以文过饰非，包庇掩盖；其次要积极采取有效措施，及时公布事实真相，主动承担责任，对有关人员严肃查处，把损失降低到最小，切不可置若罔闻，置之不理；再次要尽快与新闻媒体和公众沟通，争取广泛的同情、谅解与支持。

（三）从制度上促进警察形象建设

良好的形象，要靠制度规范和制约。只有通过对公安机关的工作、行为、装备进行规范，有效提高队伍的工作效能，重塑“文明之师、威武之师”，才能有效改善警民关系，实现警民共治。一要继续贯彻落实“五条禁令”、《人民警察内务条令》，加强警容风纪形象建设。警容风纪是警察形象和素质的外在表现，是展示警察风貌的窗口。人民警察讲究礼仪，保持严整的警容，目的在于展示公安机关的优良作风，做到举止文明，令行禁止，朝气蓬勃，雷

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厉风行，在行为举止方面显示出人民警察的威严，把他们铸造成新时代人民卫士。二要健全业务培训机制，落实业务知识培训制度。只有通过多种形式的严格培训，有效提高民警政治素质、法律素质和实战技能，才能保证执法水平和执法质量，改善执法形象。为此，要努力提高队伍的科技水平、执法水平、行政管理水平和口才交际能力。三要建立健全人事管理制度，使民警队伍始终充满生机和活力，保持队伍纯洁。要大力推行岗位目标责任、末位淘汰和竞争上岗、双向选择等制度，增强广大民警竞争和危机意识，充分调动民警的工作积极性、增强民警的岗位责任感和荣辱感，以良好的工作姿态树立人民警察爱岗敬业的良好形象;要以“治长”为重点，以“从严”为核心，建立健全从严管理队伍的制度，坚持教育与处理并举，对民警实行“严治、严管、严教、严查”，加大对违法违纪问题的查处力度，从根本上改善公安机关的执法形象和服务水平;要建立健全用人制度，严把“进口”，畅通“出口”，严格执行“凡进必考”制，从源头上把住进人关，大力清理不合格人员，下大力气治理和解决刑讯逼供、滥用职权等问题，并将其与“治警打假”有机结合起来，确保队伍纯洁。

四、结语

总之，人民警察形象建设是一项长期而艰巨的任务。只有抓好人民警察形象建设，才能永葆警察形象的正义性、纯洁性、公正性。公安机关必须高度认识新形势下加强警察形象建设的重要性和紧迫性，积极探索转变警察形象的长效机制，适时进行警察理念创新、制度创新、文化创新，把警察队伍真正建设成为让党放心、让人民满意的高素质队伍。

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