2011年导游资格考试导游服务能力真题及答案

2011年导游资格考试导游服务能力真题及答案

一、单项选择题

1、1846年，英国人托马斯。库克组织了350人从莱斯特到（B）的包价旅游，他本人亲自带队全程陪同，在沿途雇佣了地方导游进行讲解。P2概述

A.拉夫巴勒 B.利物浦 C.巴黎 D.伦敦

2、1954年4月15日，在北京成立了（C）p4概述

A.华侨服务社B.中国旅行社C.中男际旅行社总社D.中国青年旅行社

3、导游服务作为第三产业，属于非生产劳动，说明了导游服务的（B）p10概述 A.社会性 B.服务性 C.政治性 D.文化性

4、在旅行社的各项服务中，（D）是其中的核心。P15

概述A.住宿服务B.餐饮服务C.购物服务D.导游服务

5、以下服务项目中，不属于导游服务范围的是（C）p7概述

A.生活服务B.安全服务C.文化服务D.问题处理

6、取得初级导游员资格（B）以上，业绩明显，考核、考试合格者晋升为中级导游员。P25导游员

A.一年 B.两年 C.四年 D.五年

7、专职导游和兼职导游是按照导游人员的（C）划分的。P24导游员 A.技术等级B.使用语言C.职业性质D.工作范围

8、旅游接待计划在当地的执行者和当地旅游活动的组织者是（ C）。

A.海外领队 B.全陪 C.地陪 D.景点景区导游员

9、古人曰：“工欲善其事，改先利其器。”说明导游员最重要的基本功和最需要掌握的导游服务工具是（D）。P32导游员

A.史地文化知识 B.心理学知识 C.旅行知识 D.语言知识

10、导游员应具有的独立工作能力不包括（C）。P36导游员

A.语言表达能力 B.竞争与进取 C.获利能力 D.组织协调能力

11、在我国目前的旅游质量监督体系中，最需要加强和完善的是（D）。P45导游员

A.国家旅游局质监所B.省旅游局质监所C.市（县）旅游局质监所D.旅行社质量管理部门

12、接站服务中，地陪应提前（C）抵达机场（车站、码头），并掌握接团用车停放的位置。P58程序与内容

A.10分钟 B.15分钟 C.30分钟 D.60分钟

13、入境旅游者抵达饭店，地陪应协助办理住店手续，分发房卡一般应由（B）完成。P61程序与内容

A.全陪 B.领队 C.饭店工作人员 D.旅游者

14、在核对、商定日程时，如（C），地陪一般应婉拒，并说明己方不便单方面不执行合同。P62程序与内容

A.重点活动项目时间需要变更 B.领队、全陪、旅游者对日程提出异议

C.领队、全陪、旅游者提出的要求与原日程不符且又涉及接待规格 D.全陪、地陪手中的接待计划有出入

15、地陪送出境团队去机场，应提前（D）抵达。P70程序与内容

A.60分钟 B.90分钟 C.120分钟 D.180分钟

16、某旅游者在旅游过程中处处苛求，导游员首先应（C）。

A.“冷处理” B.对其提出批评 C.耐心解释 D.向领导汇报

17、在导游过程中，导游员常用的目光应是（C），让人感到导游员的自信、坦诚。P84讲解服务

A.俯视 B.直视 C.正视 D.仰视

18、著名词作家乔羽游览杏花村汾酒厂，即兴赋诗“劝君莫来杏花村，此地有酒能醉人。我今到此偶夸量，三杯下肚已销魂。”这里运用的修辞手法是（C）。P90讲解服务

A.反复 B.对比 C.夸张 D.递进

19、“见物生情、借题发挥”的导游讲解方法是（C）。P99讲解服务A.突出重点法B.概述法C.触景生情法D.虚实结合法

20、以下对旅游者骨折的处理方法和表述中，错误的是（B）。p140故障

A.常用的止血方法有手压法、止血带法等B.包扎前最好不要清洗伤口，包扎动作要轻柔

C.就地取材上夹板，固定两端关节D.加压包扎法，是指在创伤处入厚敷料，用绷带加压包扎

21、旅游故障按照状态划分，可以分为（B）。p118故障

A.责任性故障和非责任性故障B.既成故障和将成故障C.技术性故障和责任性故障

D.单一性故障和复合性故障

22、旅游者丢失台湾居民来往大陆通行证（台胞证），经过办理有关手续，核实后发给一次性有效的（A），供失主出境使用。P132故障

A.中华人民共和国入出境通行证 B.护照签证 C.身份证明 D.台湾同胞旅行证明

23、一名美籍华人进入中国大陆旅游时，须在边防检查站交验的有效证件有（A）p248常识

A.美国护照，中国签证 B.美国护照，美国签证 C.中国护照、美国签证D.中国护照，中国签证

24、以下造成旅游团漏接的原因中，可界定为非责任性故障的是（D）。p118故障

A.导游员搞错了接站地点B.导游员迟到C.导游员未阅读团队的变更通知D.交通堵塞未能按时赶到

25、当旅游者抵达酒店客房发现行李缺失的时候，导游员应逐个环节地寻找与追查，首先应从（C）寻找。p134故障

A.上一站B.酒店内C.团内D.当地

26、在旅游过程中，如果车辆在高速公路上发生抛锚，导游员不可采取的措施是（B）p147故障

A.立即与旅行社联系，尽快换车B.安排旅游者下车，在近处安全地带活动

C.向旅游者说明情况，求得谅解D.必要时，征得旅行社领导同意，采取适当的物质补偿

27、下列导游员对旅游交通故障的处理方式中，正确的是（D）。p146故障

A.发生航班延误，导游员应在将机票证件发给旅游者，方便旅游者在机场候机时自由活动

B.列车出现晚点，可安排旅游者去附近景点参观，以充实等候时间

C.在送团去机场途中遇到堵车，导游员应首先安慰旅游者，在辆组织活动，消除旅游者的焦躁情绪

D.在城区道路发生堵车，导游员可以与司机协商改变路线，必要时可以调整行程安排

28、地陪在机场出现空接的情况时，应首先（B）。

A.高潮与该团全陪联系B.在机场反复寻找，确认没有抵达后，与旅行社联系查明原因

C.离开机场并重新调整接团计划D.坚持在机场等候通知

29、安排住同一房间的旅游者，如因睡眠、起居习惯等问题发生矛盾，其中一位旅游者要求住单间，单间费应由（D）。P155要求

A.两个旅游者分摊B.组团社支付C.地接社支付D.提出住单间的旅游者支付

30、某旅游团在用餐前3小时提出换餐，此时，导游员应（A）。P153要求

A.与餐厅联系，尽量予以满足B.不予以接受，耐心解释C.建议自行点菜，费用自理

D.征求领队意见后酌定

31、旅游者的个别要求如果是因为客观因素的局限而难以满足，导游员应遵循的原则是（B）。P151要求

A.尊重合同，耐心解释B.合理而可能C.请示汇报D.认真倾听，尽量满足

32、旅游团一位游客在高价购买了一对假玉镯而懊丧不已，这时导游员应该（D）。P158要求

A.安慰客人，下次购物注意B.告诉客人，离店的物品不能退换C.帮客人联系，请其自行前往D.积极协助，必要时陪同前往

33、旅游者向导游员提出，希望自己做媒体记者的亲友随团活动，导游员应（B）。P159

要求

A.征得领队和团内其他旅游者的同意B.及时通报旅行社C.婉言谢绝D.同意要求，并及时收取参团费用

34、若旅游者要求转递的物品是食品，导游员首先应（A）。P159要求A.婉言拒绝，请其自行处理B.请领队负责转递C.及时为旅游者转递D.报告组团旅游社

35、若有外国游客在敌对的立场上对我国进行攻击和污蔑，导游员应持有的态度是（B）。P162要求

A.据理力争，以求共识 B.理直气壮，严正驳斥 C.认真倾听，耐心解

释D.各抒己见，求同存异36、旅游者请导游员代为购买并托运某一商品时，导游员应（A）。P159要求

A.原则上予以婉拒B.本着“宾客至上”的原则，欣然应允

C.请商店承接商品的购买及托运业务D.请旅行社有关人员协助办理购买及托运事宜

37、“不识庐山真面目，只缘身在此山中”说的是观景赏美中（B）的问题。P204服务水平

A.观赏时机B.观赏距离C.动态观赏D.空间位移

38、一旅游团在前往某景点途中，所乘车辆与迎面开来的车相撞，团内有人受伤，地障首先应（A）。P141故障

A.拨打120B.报告旅行社C.给当地旅游局打电话，请求帮助D.拨打122

39、游客的意见、要求、建议乃至投诉，其他旅游服务部门在接待工作中出现的问题以及他们的建议和要求，一般是通过导游员向旅行社传递直至上报旅游行政管理部门，这体现了导游服务工作纽带作用中的（A）。P16概述

A.连接内外 B.左右协调 C.承上启下 D.扩散作用

40、旅行社实现价值转移和创造新价值的重要途径是旅游社业务操作流程中的（C）。p227常识

A.市场调查与目标市场选择B.设计和促销旅游产品C.旅游接待D.组织实施合同标的

41、在导游讲解的基本方法中，把握好概况介绍和景点外延讲解主要是指（C）。P93讲解