服务业品牌建设探讨

服务业品牌建设探讨

摘要：为了推动经济建设和产业结构优化，发展服务业是我们国家目前的一项主要战略任务。树立服务业的品牌可以有效地推动服务业的发展，因此服务业的品牌建设是急需解决的一个重要问题。本文通过分析服务业的产品特点和服务业在品牌建设中面临的困难，结合案例，利用营销理论针对服务业的品牌建设提出了相应建议。

关键词：服务业 服务品牌 品牌建设

一、服务业产品的特点

服务业是随着商品生产和商品交换的发展，继商业之后产生的一个行业。商品的生产和交换扩大了人们的经济交往。为解决由此而产生的人的食宿、货物的运输和存放等问题，出现服务业。服务业最早主要是为商品流通服务的。随着城市的繁荣，居民的日益增多，不仅在经济活动中离不开服务业，而且服务业也逐渐转向以为人们的生活服务为主

二、服务业品牌建设的必要性

2012年9月26日，国务院总理温家宝主持召开国务院常务会议，研究加快发展服务业。会议指出，发展服务业是我国产业结构优化升级的战略重点。“十一五”时期，我国金融、批发零售、住宿餐饮、交通仓储等主要服务业行业和旅游、文化、家政、动漫、环境服务、电子商务等新兴服务产业和新型业态快速发展。服务业规模不断扩大，同时，我国服务业发展仍然存在质量和标准化水平不高、国际竞争力不强、人才不足等突出问题。要充分利用各种有利条件，深化改革开放，推动服务业大发展。

要加快服务业的发展，不得不谈到服务业的品牌建设问题，美国营销协会是这样为品牌定义的：“意在识别一个或一群卖主的商品或服务，并将其与竞争对手的商品或服务区分开来的名称、术语、标识、象征、设计或其总和。”因此，当一家企业、一种产品或一项服务拥有自己的名称、术语、标识、象征、设计或它们之间的任意组合时，它就拥有了品牌。

品牌对于企业的价值在于：一个广为人知、备受尊崇的品牌是企业的一种无形资产。对于企业来讲，品牌可以起到以下几种作用：1. 品牌可以使企业把自己的产品与竞争对手区分开来，提升企业的品牌价值即可以提升其在同行业中的竞争力。一个成功的品牌可以成为本行业的进入壁垒，阻止竞争者进入。2. 企业可以利用品牌来扩充产品线。当顾客使用某品牌的产品感觉满意后，对品牌有了认同感，对相同品牌的其他产品会同样信任。3.在市场中，强有力的品牌形象可以使企业在与零售商和其他市场中介机构的关系中有较强的讨价还价的能力。4.顾客都具有“好货不便宜”的心理，知名度高，被顾客认可的品牌可以得到由于品牌所带来的溢价，从而获得较高的利润。