信息系统运维项目方案【模板范本】

信息系统运维服务方案

2009年6月

目 录

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服务内容 ........................................................................................................................................ 3 1.1 1.2 1。3 1.4 1.5 2 3

信息资产统计服务 ............................................................................................................... 3 网络、安全系统运维服务 ................................................................................................... 3 主机、存储系统运维服务 ................................................................................................... 6 数据库系统运维服务 ........................................................................................................... 9 中间件运维服务 ................................................................................................................. 10

运维服务流程 .............................................................................................................................. 11 服务管理制度规范 ...................................................................................................................... 13 3。1 3.2 3。3 3.4

服务时间 ............................................................................................................................. 13 行为规范 ............................................................................................................................. 13 现场服务支持规范 ............................................................................................................. 14 问题记录规范 ..................................................................................................................... 14

4 应急服务响应措施 ...................................................................................................................... 16 4.1 4。2 4。3

应急基本流程 ..................................................................................................................... 16 预防措施 ............................................................................................................................. 16 突发事件应急策略 ............................................................................................................. 17

1 服务内容

1.1 信息资产统计服务

此项服务为基本服务，包含在运行维护服务中，帮助我们对用户现有的信息资产情况进行了解，更好的提供系统的运行维护服务。

服务内容包括：

? 硬件设备型号、数量、版本等信息统计记录 ? 软件产品型号、版本和补丁等信息统计记录 ? 网络结构、网络路由、网络IP地址统计记录 ? 综合布线系统结构图的绘制 ? 其它附属设备的统计记录

1.2 网络、安全系统运维服务

从网络的连通性、网络的性能、网络的监控管理三个方面实现对网络系统的运维管理.网络、安全系统基本服务内容:

序号 1 2 3 4 5 服务模块 现场备件安装 现场软件升级 现场故障诊断 电话远程技术支持 问题管理系统 内容描述 配合用户进行，按备件到达现场时间工程师到达现场 首先分析软件升级的必要性和风险，配合用户进行软件升级 按服务级别：7×24小时 5×8小时 7×24小时 对遇到的问题进行汇总和发布 提供方 公司 公司 公司 公司 公司 网络核心交换机巡视典型作业计划书 系统管理单位： 设备名: 设备型号： 维保单位： 管理IP: 检查内容 硬件运行电源运行状态 风扇运行状态 参考标准 检查结果 检查结论 巡视方法描述 巡检周期 □正常 □异常 □正常 □异常