（1）大和运输公司完善的物流管理是靠发挥信息管理职能的控制中心来支持的。大和运输公司的控制中心主要是通过与物流中心相连接，建立起包括顾客信息、物流信息等的数据库，向顾客提供有关商品开发、生产、销售等各种信息服务。
（2）从控制中心的职能看，主要有三种：一是订货职能，即通过因特网、电话、明信片等多种沟通手段，对应客户企业的订货服务；二是查询职能，帮助顾客随时查询商品的处理情况和配送情况；三是销售促进职能，即通过客户数据、商品在库数据、销售店铺别数据、市场调查数据等各种数据的处理与分析，对客户企业的经营予以支持。
（3）从信息支持的具体形式看，主要有针对产地生产商的信息支持、针对通讯销售等业务的信息支持和消费者个体的信息支持。
①针对产地生产商的信息支持主要是通过构筑因特网或网上商店帮助客户企业对应消费者的需求，一方面协助客户企业接受顾客的订货，及时用E-mail做出应答；另一方面加强对顾客信息的管理，通过数据的统计分析，帮助客户企业了解需求动向，并制定销售计划和经营战略。
②针对通讯销售等业务的信息支持是通过对从订货到配送全过程的顾客管理、商品管理、出货管理和收账管理等繁琐业务予以支持的顾客信息管理系统。
该系统的特点表现在输入顾客订货数据时，配送单、入账单等各种票据会自动生成；
在个别顾客购买日、购买频度、购买金额等数据的基础上自动形成不同商品、不同顾客群体的数据库，并根据这些数据做出销售分析；
在销售分析之后，针对不同顾客制作出形式多样的商品宣传单；系统还能代收货款。
③消费者个体的信息支持也是大和运输公司信息支持的一个重要方面，该系统是通过对消费者个人信息的蓄积、分析，对实现与消费者需求相吻合的销售活动予以支持，从而建立与顾客之间稳定的关系，并开展一对一营销的管理系统。
该系统实施的效果和机能表现为：
一是进一步强化了与顾客个体之间的沟通，利用该系统只有一次输入消费者的电话等信息，就能在很短的时间内判断客户是老顾客还是新顾客，并且迅速了解上次购买的情况，从而便于企业对消费者的购买行为做出对应和适应性的销售服务；
二是对消费者来讲，只要输入商品代码，就能看到商品的照片，了解商品特点、用途以及在库情况等等； 三是该系统还能对顾客的意见、反馈信息等进行分析，以便于改进企业的经营活动。 3、完善的经营服务系统
大和运输公司为使委托企业能有效的从事经营活动，提高他们的经营管理业绩，还开发有其他各种服务活动，以充分对应客户企业的需求。服务活动中最典型的要数营业员的经营支持、CAD服务和人力资源服务。 ⑵营业员的经营支持主要有两种形态：一是通过营业员所携带的便携式终端，对营业员的经营活动予以及时把握，并通过联网对营业员的活动及时进行指导，以实现对顾客的有效支持；营业员经营支持的第二种形式是通过营业员实现有效、快捷的订货，具体方法是营业员携带便携式终端到顾客处进行访问，顾客的订货及时输入到便携式终端中，并通过联网传输到大和运输公司的营业所及时进行处理，同时总部对顾客的数据进行相应的分析，从而使公司内部整个物流经营业务流程实现效率化。
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⑶CAD服务是大和运输公司针对利用CAD设计的建筑业者和精密仪器生产使用者所提供的从利用CAD进行图纸设计到作业人员派遣等全过程的服务。具体来讲，CAD服务的内容主要包括图纸设计、数据转换、数据保管和CAD操作人员的培训等。
⑷人力资源服务也是大和运输公司经营服务系统中很具有特色的一个方面，即大和运输公司向急需各种经营人才的公司提供人力资源服务，以帮助客户企业能顺利、有效地从事经营，时间从1个月到1年不等。目前，人力资源服务的领域包括计算机系统设计、开发、运营管理（软件开发、办公自动化运作、办公自动化指导、办公自动化展示）；销售促进管理（电子营销、销售工程）以及日常业务运作（档案管理、财务管理等）。
五、大和运输公司的物流管理作业系统 1、ABM系统
（1）这是大和运输公司实施物流成本管理的重要手段，主要是通过仓库内系统和业务系统的联动，测算与物流相关的费用，使物流成本明确化。就是在物流业务的ABC管理基础上，根据不同的活动来控制成本，进行业务分析，从而改善作业流程。
（2）ABM的业务分析主要包括：是否存在物流作业时间上的不合理（即过于集中在某一段时间）；物流作业人员是否存在等待时间过长的现象；有没有物流作业与信息系统脱节的情况。如果发现了有上述情况的出现，则立即对物流作业流程进行改善，合理配置人员，最终实现作业的平准化、效率性和建立良好的作业环境。
2、空场所管理系统
（1）该系统是为提高出入库物流作业的效率化和平准化、提高商品检验的精度而实施的。空场所管理系统就是在很短的时间内将大量的商品进行分拣，在按照配送对象交叉堆垛的物流管理中心内，通过灵活运用条形码对商品的情况和检验的精度进行管理，出货频度最高的商品自动地安排最佳的场所。 （2）空场所管理系统的机能主要表现在：
①系统的联动（根据顾客的信息系统，输入预定的场所信息），
②场所的安排机能（根据场所的不同条件，自动安排与输入数据相应的场所）， ③单据制作机能（即在场所确定后做出保管清单的同时，制定出出货备货清单），
④与便携式终端联网机能（场所确定后，入库保管指令和出货指令都可以传输给便携式终端）， ⑤查询机能（商品保管情况都可以按照不同的商品和场所进行查询），
⑥场所安排条件的设定机能（可以改变场所安排的条件，以新的顺序进行商品保管）。 （3）该管理系统实施的主要效果：
①最佳场所的自动安排，即根据不同的商品、不同的出货频度和不同的配送对象，自动算出最佳的场所，从而提高商品出入团库的效率；
②削减出入库作业的误操作，由于该系统在商品入库之前就已经输入了配送信息，因此完全可以按照不同的配送对象对商品进行托盘或小单位备货，并安排好相应的场所，从而可以削减误备货、误检验、误配送； ③实现作业的平准化，由于所有商品的信息全部是通过条形码进行的，所以，对于任何操作人员，无论是熟练工还是新手都可以顺利、有序地进行保管、备货、分拣和检验等物流作业。
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（4）大和运输公司在物流中心的保管管理中，空场所管理系统又有了新的发展，就是将原来的空场所管理与ID卡和无人搬运机有机结合在一起，进一步提高了物流作业效率。就是在箱式托盘上的上面贴附有可以读取商品在库信息的ID，同时灵活运用可以识别该数据的无人搬运机（AGV），从而对商品和场所信息实行有效管理。
（5）改进后的空场所管理系统的作用：
①使箱式托盘管理成为可能，在以箱为单位商品出入库较多的情况下，运用ID卡，使箱式托盘保管成为可能；
②在出入库作业的基础上，通过无人搬运机把握最新的场所信息；
③能够实现考虑最佳线路的备货作业，由于商品的保管是在考虑商品的订货和出入库频度的基础上而实行的箱式托盘保管，所以结合商品出库的ABC分析，可以在考虑最佳线路的基础上进行备货作业； ④提高整个物流作业的效率，由于无人搬运机作为导航器引导商品场所管理，这样使操作人员可以根据备货指令迅速正确地进行备货，从而大大提高了作业效率； ⑤通过在库信息的及时更新，实现循环货架周转的平准化。 3、出货流程管理系统
（1）这种先进的管理系统主要有B-CAT和E-CAT两种形式。
（2）B-CAT主要是大和运输公司帮助客户强化出货管理，从而简化自身的物流作业，迅速对应客户的配送需要，并提高物流效率的一种出货管理方式。
①具体运作方式是大和运输公司向客户企业提供B-CAT软件，客户企业利用该软件，在需要配送商品时，输入配送对象的号码（一次可以有12个配送对象）和需要运输商品的件数，然后客户企业的激光打印机能自动打出配送的单据，客户企业可自行将单据 贴附在所配送的商品上。
②与此同时，利用B-CAT客户企业可以很方便地制作出日配送明细单（A4纸张大小），据此企业可以核查配送任务是否正确，如果完全正确，则将所有数据贮存在磁盘中，交给大和运输公司。
③大和运输公司将该数据与本中心的出货数据进行对照，如果相符，表明商品已经配送完毕，则消除磁盘上的数据。B-CAT软件的上述所有流程和作业方法，包括数据传递的限制等等都可以在帮助机能中查到。 （3）E-CAT是B-CAT的发展，能对应多样化物流的需求，其主要特点：
①能充分利用EDI等现代信息工具，对出商品流作业实行更为效率化的管理。具体来看，这表现在客户企业在做好商品配送计划后，制定配送清单，并且同时方便地算出配送费用，将配送单据贴附在商品上后，交给大和运输公司代为提供相应的物流服务，大和运输公司提供的物流服务数据通过WEB或VAN传输给客户企业，随时供客户企业对商品的处理情况进行查询。
②E-CAT还能印制出宅急便的配送单据，以贴附在商品上交给大和运输公司为其提供物流服务，扩展了服务领域。从E-CAT的配置与构成看，主要有计算机、ISDN用的终端输入输出系统、激光打印机和票据打印机，以及支持装置构成。
六、日本大和运输公司运作与管理评析
本案例由作者改编，有关资料引用于《现代物流与供应链管理案例》（宋华著经济管理出版社2001年7月第167—200页）。以下评析的有关观点与该公司无关，由作者负完全责任。 1、日本大和运输公司运作与管理的特点和启示
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（1）高度重视物流发展战略的分析、研究和确立。该公司在激烈的运输市场竞争环境中，能够冷静地分析企业的优势、竞争对手的不足，形成科学的物流发展战略，并积极地推行和实施，终于取得辉煌的经营业绩。
（2）不断进行物流运作与服务的创新。该公司的发展生动地证明：企业的竞争力就来自企业的创新。该公司不仅创新了市场需求，创造出一个巨大的“宅急便”配送服务市场，而且还不断创新物流服务观念、方式和内容，还创新物流运作管理的技术体系。该公司正是在不断的创新中稳步发展的。
（3）先进的物流作业技术支持企业的经营发展。一个企业在现代科技飞速发展的时代，没有先进的技术支持，就不能有效地实现企业经营目标。
（4）围绕顾客服务这个核心开展企业物流经营活动。该公司处处把顾客的需要放在第一位，在各种作业和管理的具体方式上都体现对顾客需求的理解，对顾客服务的系统设计和质量追求。 2、有待讨论的问题
（1）专业的运输服务与综合的运输服务应确立什么样的发展战略？
（2）一个运输企业如何确定和协调市场、服务、技术、管理、竞争等多个因素组成的有机体系？ （3）如何统一运输作业的技术性和环节多样性？
（4）如何处理联运的利益分配机制与联运企业的发展关系？ （5）运输创造价值的重点会转移到什么方向？ （6）一个企业只提供运输服务会有生命力吗？
沃尔玛配送运作与管理案例评析
一、基本情况
我们首先从沃尔玛的总部与配送中心、门店类型及其特点、店铺在世界范围的分布以及在物流方面的投入来了解一些沃尔玛的基本情况。 1．沃尔玛总部与配送中心
沃尔玛公司的总部在阿肯色州的一个小城市本领维尔，本领维尔现在人口大约是20000人。沃尔玛的最早创始人山姆.沃尔顿是在1962年开设了第一家沃尔玛商场，而配送中心一直到1970年才成立，现在沃尔玛的配送中心已经有了超过三十年的历史，第一配送中心是供货给4个州32个商场。沃尔玛的总部就在这个配送中心之中，沃尔玛公司的总部也就是沃尔玛第一配送中心，在不断增长扩大的过程当中，沃尔玛虽然也建立了一些新的配送中心，但是沃尔玛的总部仍然是在阿肯色州本顿维尔市的配送中心附近。 2．沃尔玛的门店类型及其各自特点。
（1）在美国目前，有1800多家沃尔玛商场。沃尔玛商场是一个比较常规的、提供商品的商场，它以比较低廉的价格提供人民的日常用品。
（2）除了商场之外，沃尔玛还有一类沃尔玛超级中心，这是在过去八年中才开发出来的。沃尔玛公司有721个这样的超级中心，这些超级中心是由规模较大的商场及附近一些小的副食店，加在一起而形成的一个超级中心。它有一些比较常规的日常用品，同时也卖一些食品。这些结合在一起，沃尔玛就可以为顾客提供一站式的消费服务。这样，顾客来到这里在一个商场当中所有东西都可以买到，这是沃尔玛业务增长
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