1. 简述计划工作的概念、任务和性质。
答: 计划工作有广义和狭义之分。广义的计划工作是指制订计划、执行计划和检查计划执行情况3个紧密衔接的工作过程。狭义的计划工作则是指制订计划，也就是说，根据实际情况，通过科学预测，权衡客观的需要和主观的可能，提出在未来一定时期内要达到的目标，以及实现目标的途径。它是使组织中各种活动有条不紊地进行的保证。计划工作还是一种需要运用智力和发挥创造力的过程，它要求高瞻远瞩地制定目标和战略，严密规划和部署，把决策建立在反复权衡的基础之上。
计划工作的任务，就是根据社会的需要及组织的自身能力，确定出组织在一定时期内的奋斗目标；通过计划的编制、执行和检查，协调和合理安排组织中各方面的经营和管理活动，有效地利用组织的人力、物力和财力等资源，取得最佳的经济效益和社会效益。
可以通俗扼要地将计划工作的内容和任务概括为以下6个方面，即做什么（What to do）？为什么做（Why to do it ）？何时做（When to do it ）？何地做（Where to do it ）？谁去做（Who to do it ）？怎么做（How to do it ）？简称为“5W1H”。
计划工作的性质可以概括为５个主要方面，即目的性、首位性、普遍性、效率性和创造性。
2．计划按照形式、职能和期限是如何分类的？
答：按照不同的表现形式，可以将计划分为宗旨、目标、战略、政策、规则、程序、规划和预算等类型。
计划还可以按职能进行分类。按照不同的表现形式，可以将计划分为宗旨、目标、战略、政策、规则、程序、规划和预算等类型。
按计划的期限或者时间，可以将计划分为短期计划和长期计划，以及介于长短期计划之间的中期计划。
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3．如何制订计划？其程序如何？都有哪些方法？
答: 任何计划工作的程序，工作步骤都是相似的，依次包括8个步骤，如图6.3所示。
图6.3 计划工作的程序
2. 确定目标 我们要向哪里发展 打算实现什么目标 什么时候实现 3. 确定前提条件 我们的计划在什么环境下（企业内部的、外部的）实施 4. 拟订可供选择的方案 为了实现目标，有哪些最有希望的方案 1. 估量机会 市场需求变化的趋势 竞争对手动向 我们的长处 我们的短处 5. 评价各种备选方案 哪个方案有可能使我们以最低的成本和最高的效益实现目标 6. 选择方案 选择我们所采取的行动方案 7. 拟订辅助计划 投资计划 生产计划 采购计划 人力资源计划 8. 编制预算 项目预算 销售预算 采购预算 工资预算 计划工作的方法很多，如可以应用滚动式计划方法和网络计划方法。
4．计划工作的原理有哪些？
答: 计划工作的主要原理有限定因素原理、许诺原理、灵活性原理和改变航道原理。 a)限定因素原理
所谓限定因素，是指妨碍组织目标实现的因素，也就是说在其他因素不变的情况下，仅仅改变这些因素，就会影响组织目标的实现程度。限定因素原理可以表述如下：主管人员越是能够了解对达到目标起主要限制作用的因素，就越能够有针对性地、有效地拟订各种行动方案。
b)许诺原理
许诺原理可以表述为任何一项计划都是对完成各项工作所做出的许诺，许诺越大，实现许诺的时间就越长，实现许诺的可能性就越小。
c)灵活性原理
灵活性原理可以表述为计划中体现的灵活性越大，由于未来意外事件引起损失的危险性越小。必须指出，灵活性原理指的是在制订计划时要留有余地，至于执行计划，则一般不应有灵活性。为了确保计划本身具有灵活性，在制订计划时，应量力而行，适当留有余地。本身具有灵活性的计划又称为“弹性计划”，即能适应变化的计划。
d)改变航道原理
因为未来情况随时都可能发生变化，制订出来的计划就不能一成不变。计划制订出来后，计划工作者就要管理计划，促使计划的实施，而不能被计划所“管理”，不能被计划框住。必要时可以根据当时实际情况做必要的检查和修订。
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第五章（教材第七章）目标与目标管理
（一）单项选择题
1.目标就好比路标，确定目标如同识别北极星，这种说法主要表明了目标的（ A ）方面的作用。 A. 指明方向 （ A ）。
A. 纵向性 A. 总目标 A. 梅奥
B. 多重性 B. 宗旨 B. 泰罗
C. 变动性
D. 复杂性 D. 个人目标 D. 德鲁克 D. 政治管理
3. 组织目标系统的最低层次是（ D ）。
C. 部门目标 C. 法约尔
4. 较早提出目标管理的是（ B ）。 5. 目标管理的特征之一是（ C ） A. 强制管理
B. 行政管理
C. 自我管理
6. 绩效考评中的目标管理法，实际上就是绩效管理的具体体现，这个方法是系统的绩效管理方法，这里要求（ C ）。 A. 个人目标和企业目标完全一致
（二）多项选择题
1. 以下对于目标管理的描述，正确的有(BCD )。 A. 注重结果而不重视过程 C. 把目标作为管理的手段
B. 把目标作为管理的对象 D. 建立在自我实现的人假设之上
B. 目标都是有时间跨度的 B. 个人目标与部门目标完全一致 D. 个人目标与企业目标可以不一致
C. 个人目标与企业的目标尽可能一致
B. 提供标准
C. 激励因素
D. 管理基础
2. 企业管理层次的差异决定了目标体系的垂直高度。这样，企业目标就成了一个有层次的体系和网络，即是目标的
2. 目标的设定有以下要求（ ABCD ）。 A. 目标必须是可以通过努力实现的 3. 目标管理的含义包括（ ABCD ）。 A. 为组织的各级人员规定了目标 B. 使考核各级管理人员具有客观标准 C. 促使权力下放 D. 强调自我控制
4. 目标管理的考核评价阶段应该注意的问题有（ ABC ）。 A. 坚持标准，严格考评 B. 实事求是，重在总结 C. 奖惩结合，鼓励为主
D. 目标没有达到一定是因为执行不力
（三）复习思考题
1． 什么是目标？目标具有什么性质？
答：目标是目的或宗旨的具体化，是一个组织奋力争取达到的所希望的未来状况。具体地讲，目标是根据企业宗旨而提出的企业在一定时期内所达到的预期成果。
从管理学的角度看，企业的目标具有独特的属性，因而在制定目标时，必须把握好目标的这些属性。 a)纵向性
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C. 目标是从组织的整体利益出发来制定的 D. 目标的表述应是清楚明确的
b)相关性 c)多样性 d)时间性 e)可考核性
2． 目标具有什么作用？
答：目标的作用可以概括为以下4个方面。 a）为管理工作指明方向。
b）激励作用。目标是激励组织成员的力量源泉。
c）凝聚作用。当组织目标充分体现了组织成员的共同利益，并能够与组织成员的个人目标取得最大限度的和谐一致时，就能够极大地激发起组织成员的工作热情、献身精神和创造力。
d）目标是考核主管人员和员工绩效的客观标准。
3． 什么是目标管理？
答：目标管理的概念表述如下：它是以重视成果的管理思想为基础，由成果的生产者，包括主管人员及下属共同参与制定一定时间内每个人（包括上级和下级）必须达成的各项工作目标，明确相应的责任和职权，每个人朝着这些目标，自觉工作、自我控制，并定期进行考核评价，实行反馈，管理人员以有效实现预定目标为中心进行管理的一种体制和方法。
4． 为什么说目标管理具有旺盛的生命力？
答：目标管理具有旺盛的生命力，是由于以下原因。
a）它把组织成就和个人需要成功地结合在一起，有利于调动人们实现组织目标的积极性。目标管理的倡导者德鲁克认为，古典管理学派偏重于以工作任务为中心，忽视人的需求这一面，而现代管理中许多例行工作由机器、计算机代替，员工活动范围已有很大变化而要求参与管理，于是提出管理要以人为中心，这又容易淡化组织任务。目标管理实行由工作人员参与制定目标、自我控制及自上而下的目标连锁，从而解决了以工作为中心和以人为中心的矛盾，既有利于满足员工的需要，又能激励职工对企业做出贡献。
b）它是一种有效计划、组织、协调和控制的手段。通过上下协商制订的计划是比较切实可行的；目标管理使组织内部的责任更加清楚，权利分配更加合理；明确的目标和及时的信息沟通也使企业内部协调和管理控制更加有效。
c）它有助于克服管理中的许多通病。例如，目标管理把全体工作人员的注意力都集中到实现企业总体目标上来，可以提高凝聚力，增强全局观念，有利于克服本位主义；目标管理以成果为中心，不是强调做什么事和做多少事，而是强调有效的成果，有助于克服事务主义；目标管理面向未来，使组织各方面的工作预先有了努力方向和统一安排，从而可防止和减少“突击式”管理；目标管理加强了上下沟通，减少了工作的盲目性，可防止“瞎指挥”；目标管理评价一个组织和个人，统一以目标的实现程度、对企业的贡献做尺度，可减少凭个人好恶奖惩的主观主义做法，防止把组织引向错误的方向。
5． 目标管理的实施程序如何？
答: 目标管理的实施程序如图第一阶段：制定目7.4所示。
把经验制制定企业宗旨、战略目标（或年用14 度目标） 期于新各级管理人员制定分目标方案及的实现策略 目标上级和下级摒弃不修改补管一起讨论各种方案 现实的目标 理 信息准备,为参加者提供情报，宣传鼓励
6． 如何制定合理的目标？
答：制定目标看似一件简单的事情，每个人都有制定目标的经历，但是如果上升到技术层面，经理必须学习并掌握SMART原则。SMART（Specific Measurable Attainable Relevant Time-based）原则是由彼得·德鲁克提出的。所谓SMART原则的意思是目标必须是明确的（Specific），可衡量的（Measurable），可以实现的（Attainable），目标必须和其他目标具有相关性（Relevant），目标必须具有时限性（Time-based）。无论是制定团队的工作目标，还是员工的绩效目标，都必须符合上述的SMART原则，5个原则缺一不可。
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所谓明确就是要用具体的语言清楚地说明要达成的行为标准。 可衡量性就是指目标应该是明确的，而不是模糊的。
目标是让执行人实现、达到的，既要使工作内容饱满，也要具有可达性。可以制定“跳一跳能够得着”的目标。 组织总目标要系统展开，直到可操作的层次，落实到具体工作岗位。 目标特性的时限性就是指目标是有时间限制的。
第六章（教材第八章）战略管理
（一）单项选择题
1. 企业制定战略决策的基础和依据是（ B ）。 A.企业文化 A.增长型战略 A.增长型战略 A.增长型战略 A.增长型战略 A.扬长避短
B.企业宗旨 B.扭转型战略 B.扭转型战略 B.扭转型战略 B.扭转型战略 B.出奇制胜
C.企业使命
D.经营哲学
2. 在企业面临良好的机遇并具备优势时，企业应选择的战略方案是（ A ）。
C.多种经营战略 D.防御型战略 C.多种经营战略 D.防御型战略 C.多种经营战略 D.防御型战略 C.多种经营战略 D.防御型战略 C.量力而行
D.集中资源
3. 在企业面临外部威胁并且明显处于劣势的时候，企业应选择的战略方案是（ D ）。 4. 在企业面临外部机遇并且明显处于劣势的时候，企业应选择的战略方案是（ B ）。 5. 在企业面临外部威胁并且具备优势的时候，企业应选择的战略方案是（ C ）。 6. 《孙子兵法》中有“凡战者，以正和，以奇胜”，指的是（ B ）战略原则。
7. 通过（ C ）分析能够清晰地把握全局，分析自己在资源方面的优势与劣势，把握环境提供的机会，防范可能存在的风险与威胁，对正确地制定战略有非常重要的意义。
A．PEST分析 A.扬长避短
B. 波特五力模型 B.出奇制胜
C. SWOT分析
D. 企业经营管理检核表
8. “田忌赛马”是一个流传了几千年的脍炙人口的故事，内中的道理，就是( A )。
C.量力而行
D.集中资源
（二）多项选择题
1. 波特五力模型中的5种力量包括：行业内竞争者现在的竞争能力、供应商的议价能力，以及（ BCD ）。 A．消费者的消费能力 C．替代品的替代能力
B．购买者的议价能力 D．潜在竞争者进入的能力
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