全国2013年4月高等教育自学考试
一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。
1．“l+1>2”体现了系统特性中的（ A．目的性 C．开放性
2．被后人尊称为“管理过程理论之父”的是（ A．法约尔 C．泰罗
B ）
B．整体性 D．交换性
A ）
B．韦伯 D．梅奥
3．通过分析、比较和研究各种各样成功和失败的管理经验，抽象出管理的一般性的结论或原理的是哪一个学派的观点? （ A．社会合作学派 C．决策学派
B．经验或案例学派 D．权变学派
B ）
4．在决策或处理问题时，组织用来指导和沟通思想、行动的方针和明文规定是（ A．使命 C．政策
B．战略 D．程序
C ）
5．随着企业实力的增强，某家电生产企业将其经营业务扩展到医药、金融、餐饮等领域，这种做法属于（ A．集中多元化 C．同心多元化
B．横向多元化 D．混合多元化
B ）
6．对于企业而言，政治环境、人口增长等环境因素是（ A．不可控的 C．可控的
A ）
B．部分可控的 D．部分不可控的
7．依照决策学派代表人西蒙的观点，决策系统选择采用的标准是（ A．最优决策 C．正确决策
8．下列表述错误的是（ ．．A．组织工作是动态的
C．组织工作是在封闭状态下进行的
B．合理决策 D．满意决策
D ）
C ）
B．组织工作是一个过程 D．组织工作必须要有明确目标
9．一队士兵会由于排兵布阵不同而有不同的战斗力。同理，组织效能也会由于各要素的排列组合不同而不同，这是下列哪项的作用? （
B ）
B．组织结构
A．组织目标
C．组织环境 D．组织文化
10．在职位设计中，企业为增强员工对工作的自主性与责任心，在纵向上充实其工作内容，将部分管理权限下放给下级人员，这是（
C ）
B．职务提升 D．职务培训
A．职位扩大化 C．职位丰富化
11．某公司产品因价格过高而导致销量下滑，生产部门在接受了财务部门降低产品成本的建议后压缩了成本费用。这里财务部门行使的是（
B ）
B．参谋职权 D．经营职权
A．直线职权 C．职能职权
12．光明公司在实施全面质量管理时，对组织内部进行了全面调整，打破了单一的部门设计，成立了一些跨部门的工作团队，这些团队为改进产品提出了许多建议。该公司的做法属于组织变革中的（ A．结构变革 C．人员变革
B．技术变革 D．文化变革
A ）
13．根据管理方格理论，对生产高度关心而对人很少关心的管理是（ A．1.1型 C．1.9型
14．菲德勒模式中的三个权变因素是（ A．职位权力、任务结构、上下级关系 B．职位权力、任务结构、领导者素质 C．职位权力、下属素质、领导者素质 D．职位权力、下属素质、任务结构
B．9.9型 D．9.1型
D ）
A ）
15．某企业计划推出一款“1赫兹变频”空调，为此将技术、生产与营销部门的人结合在一起，成立了一个新的开发团队。该团队属于（
C ）
B．工作团队 D．虚拟团队
A．过程改进团队 C．自我管理团队
16．益丰公司采用意见箱、合理化建议、态度调查等方式征询全体员工的意见，该沟通方式属于（ A．横向沟通 C．上向沟通
B．外向沟通 D．下向沟通
C ）
17．根据赫茨伯格的双因素理论，工作成就、赏识、艰巨的工作、责任感等因素是（ A．保健因素 C．社交因素
18．用财务报表分析进行的控制属于（ A．前馈控制 C．直接控制
B．激励因素 D．安全因素
B ）
D ）
B．现场控制 D．反馈控制
19．企业在可行性研究基础上，针对购置、扩建、改造或更新固定资产而编制的预算为（ A．运营预算 C．销售预算
20．管理信息系统的开发包括（ A．系统分析、系统设计、系统实施
B．生产预算 D．投资预算
D ）
D ）
B．系统分析、系统设计、系统评价
C．系统分析、系统实施、系统检查 D．系统分析、系统设计、系统检查
二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。
21．组织的一般环境因素包括（ A．经济环境 C．社会文化环境 E．政治法律环境
22．泰罗科学管理的主要思想包括（ A．管理的核心是提高劳动生产率 C．提出标准化原理 E．实行职能工长制
23．管理者进行有效授权的要求有（ A．要有放手的态度 C．适度控制 E．不允许别人犯错误 24．团队的发展一般包括（ A．形成阶段 C．规范阶段 E．反馈阶段
25．马斯洛的需要层次理论包括（ A．生理需要 C．社交需要 E．自我实现需要 非选择题部分 注意事项：
用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上，不能答在试题卷上。 三、名词解释题(本大题共5小题，每小题3分，共15分) 26．管理
ACE ）
B．科技环境 D．全球化环境
ABCDE ）
B．配备“第一流的工人” D．实行有差别的计件工资制
ACD ）
B．严格控制 D．允许别人犯错误
ABCD ）
B．震荡阶段 D．执行阶段
ABCDE ）
B．安全需要
D．自尊与受人尊重的需要
所谓管理，是指组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能来协调他人的活动，使 他人同自己一起实现既定目标的活动过程。
27．目标
目标是根据组织的使命而提出的组织在一定时期内所要达到的预期成果。 28．职务轮换
岗位轮换制是企业有计划地按大体确定的期限，让职工（干部）轮换担任若干种不同工作的方法，从而达到考 察职工的适应性和开发职工多种能力、提高换位思考意识、进行在职训练、培养主管的目的。
29．正式沟通
一般指在组织系统内，根据组织明文规定的原则进行的信息传递与交流。 30．控制工作
作为管理的一项职能，控制工作是指管理者根据事先确定的目标，或根据组织内外环境的变化和组织的发展需 要重新拟订的标准，对下属的工作成效进行测量，评价和采取相应纠正措施的过程。
四、简答题(本大题共4小题，每小题5分，共20分) 31．简述战略管理的特点。
首先，对于一个企业来说，战略是为了实现企业的使命和目标对所要采取的行动方针和资源使用方向的一种总 体项目。
（1）战略管理是关于企业整体的管理
（2）战略管理需要管理和改变企业与外部的关系 （3）战略管理具有很大的不确定性和模糊性 （4）战略管理涉及企业的变革
32．人员配备的重要性体现在哪些方面?
（1）人员配备是组织有效活动的保证。组织目标的确立为组织明确了工作方向，组织结构的建立为组织提供了
实现目标的条件。
（2）人员配备是组织发展的战备。人员配备的另一个重要性体现在，在复杂多变的环境中为从事组织活动所需
要的管理做好准备。
33．简述领导工作的实质及其作用。
领导工作的实质：
就是管理者根据组织的目标和要求，在管理过程中学习和运用有关理论和方法，以及沟通、激励等手段，对被领导者施加影响力，使之适应环境的变化，以统一意志、统一行动，保证组织目标的实现。 领导工作的作用：
（1）有效、协调地实现组织目标； （2）有利于调动人的积极性；
（3）有利于个人目标与组织目标结合。
34．简述“社会人”的基本假设。
（1）从根本上说，人是由社会需求而引起工作动机的，并且通过与同事的关系而获得认同感。
（2）工业革命和工作合理化的结果，使工作本身失去了意义，因此只能从工作上的社会关系去寻求意义。 （3）职工对同事们的社会影响力，要比管理者所给予的经济诱因及控制更为重视。 （4）职工的工作效率随着上司能满足他们社会需求的程度而改变。
五、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分) 35．举例说明如何运用5W1H进行计划工作。
5W1H也就是计划工作中预先决定做什么（What），讨论为什么要做（Why），确定何时做（When），何地做（Where）， 何人做（Who），以及如何做（How），具体含义如下： “做什么”要明确组织的使命、战略、目标以及计划的具体任务和要求，明确一个时期的中心任务和工作重点。 例如，企业未来五年要达到什么样的战略目标。
“为什么做”要论证组织的使命、战略、目标和行动计划的可能性和可行性，也就是说要提供制定的依据。 “何时做”规定计划中各项工作的开始和完成的进度，以便有效地控制和对能力资源进行平衡。 “何地做”即规定计划的实施地点和场所，了解计划实施的环境、条件和限制，以便合理安排计划实施的空间、 组织和布局。
“怎么做”制定实施计划的措施，以及相应的政策和规则，对资源进行合理分配和集中使用，对人力，生产能 力进行平衡，对各种派生计划进行综合平衡等。
36．组织变革的阻力有哪些?如何克服这些阻力?
（1）组织因素。在组织变革中，组织惰性是形成变革阻力的主要的因素。
（2）群体因素。组织变革的阻力还会来自群体方面，研究表明，对组织变革形成阻力的群体因素主要有群体规范
和群体内聚力等。
（3）个体因素。人们往往会由于担心组织变革的后果而抵制变革。 克服阻力的方法：
（1）参与和投入。研究表明，人们对某事的参与程度越大，就越会承担工作责任，支持工作的进程。 （2）教育和沟通。加强教育和沟通，是克服组织变革阻力的有效途径。
（3）组织变革的时间和进程。即使不存在对变革的抵制，也需要时间来完成变革。 （4）群体促进和支持。许多管理心理学家提出，运用“变革的群体动力学”，可以推动组织的变革。
六、案例分析题(本题15分) 37．案例：
某公司是一家大型商贸公司，拥有三个独立经营的分公司。公司下设四部一室，即人事部、财务部、企管部、保卫部、总经理办公室，主要负责公司的人事决策、财务控制、规章制度建设管理等。各分公司对其经营的产品负有全部责任，实行独立核算，自负盈
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