亏。每个分公司的经营业务尽管不同，但组织结构大体一致，分别设有财务处、储运处、业务处、现场管理处等若干部门和商场，每一商场又设有若干商品柜组，从事着自己的商品经营业务。在公司总部的正确指导和各分公司的积极努力下，经营业绩不断提高。 根据案例资料解答下列问题： (1) 画出该公司的组织结构图。(8分)
(2)该公司采用的是什么类型的组织结构?其特点是什么?(7分) 事业部制，其特点有：
（1）按企业的产出将业务活动组合起来，成立专业化的生产经营管理部门，即事业部。如产品品种较多，每种产
品都能形成各自市场的大企业，可按产品设置若干事业部，凡与该产品有关的设计、生产、技术、销售、服务等业务活动，均组织在这个产品事业部之中，由该事业部总管；在销售地区广、工厂分散的情况下，企业可按地区划分事业部；如果顾客类型和市场不同，还可按顾客（市场）成立事业部。这样，每个事业部都有自己的产品或服务的生产经营全过程，为企业贡献出一份利润。
（2）在纵向关系上，按照“集中政策，分散经营”的原则，处理企业高层领导与事业部之间的关系。实行事业部
制之间的关系。实行事业部制，企业最高领导层要摆脱日常的行政事务，集中力量研究和制定企业发展的各种经营战略和经营方针，而把最大限度的管理权限下放到各事业部，使他们能够依据企业的经营目标、政策和制度，完全自主经营，充分发挥各自的积极性和主动性。例如，通用汽车公司当初按照斯隆模型改组后，各事业部出售的汽车在公司规定的价格幅度内，除此之外，事业部是完全自治的。
（3）在横向关系方面，各事业部均为利润中心，实行独立核算。这就是说，实行事业部制，则意味着把市场机制
引入到企业内部，各事业部间的经济往来将遵循等价交换原则，结成商品货币关系。
（4）企业高层和事业部内部，仍然按照职能制结构进行组织设计。从企业高层组织来说，为了实现集中控制下的
分权，提高整个企业管理工作的经济性，要根据具体情况设置一些职能部门，如资金供应和管理、科研、法律咨询、公共关系、物资采购等部门。从事业部来说，为了经营自己的事业，也要建立管理机构。因事业部规模小，产品单一，故一般采用职能制结构。由些可见，事业部制与职能制结构相比，主要区别在于其企业最高层领导下的各第一级部门，是按照事业部分设还是按照职能部分设。 有了解和掌握信息，同时没有明确决策的目标。
2013年7月自学考试管理学原理试题
一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)
1．“确立一种正式的、用来协调各种活动和任务的框架，以便明确人们在其中各自所扮演的角色和所起的作用。”这属于管理的哪
项职能? （
B ）
A．计划 B．组织 C．领导 D．控制 2．下列不属于战略管理特点的是（
D ）
A．系统性 B．长远预见性 C．对外抗争性 D．不变性
3．随着市场的发展，电子产品、计算机软件的更新换代越来越快，这些行业所处环境的不确定性也越来越高，这说明该类型行业
所处环境倾向于（
D ）
A．简单稳定 B．复杂稳定 C．简单动态 D．复杂动态
4．分清事物的主要矛盾与次要矛盾，强调抓主要矛盾，类同于计划工作中的（ A．限定因素原理 B．许诺原理 C．灵活性原理 D．改变航道原理
5．某公司一直将中原地区作为其重要的销售市场，今年计划继续增加广告投入，以提高现有产品在现有市场的占有率，这种做法
属于（
A ）
B ）
A．市场开发 B．市场渗透 C．前向一体化 D．后向一体化 6．军队中连、排、班是最原始、简单的部门划分，其依据的是（ A．职能 B．时间 C．人数 D．地区
7．依照“安东尼结构”，制定组织目标和大政方针的层次是（ A．战略决策层 B．运行管理层 C．执行管理层 D．战术计划层 8．“集中政策，分散经营”是下列哪种组织结构的特征? （ A．直线制 B．职能制 C．事业部制 D．矩阵制 9．下列不属于董事会职能的是（
C ）
A ）
C ）
C ）
A．制定公司发展目标 B．挑选总经理 C．确定产品采购计划 D．决定利润分配
1O．下列选项中对“百万机会缺陷数(DPMO)”表述错误的是（ A．它是一个衡量质量的通用指标 B．缺陷是指所有导致顾客不满的情况 C．它是一个比率
D．6西格玛的质量水平对应的DPMO为2.4
D ）
11．“倘若要所用的人没有短处，其结果至多只是一个平平凡凡的组织。”这句话强调的（ 人员配备原理是
A．职务要求明确原理 B．用人之长原理 C．责权利一致原理 D．公开竞争原理
B ）
12．李明是某公司销售科长，最近因工作努力、业绩突出被提拔为销售部主任，这属于管理者选聘中的（ A．临时性提升 B．在“副职”上培训 C．内部提升 D．外部招聘
13．影响领导者工作的三个基本方面有职位权力、任务结构和上下级关系，这是下列哪（ 种理论的基本观点?
A．菲德勒权变理论 B．管理方格理论 C．四分图理论 D．人性假设理论
14．团队类型中，直接管理所在过程或部门日常运作的员工群体属于（ A．过程改进团队 B．工作团队 C．自我管理团队 D．其他团队
C ）
A ）
C ）
15．A公司技术研发部门接到一项产品开发任务，时间紧、任务急，而且要求严格管理以防止技术外泄。该部门最宜采用的沟通形态
是（
C ）
A．链式沟通 B．环式沟通 C．轮式沟通 D．Y式沟通 16．书面沟通是一种重要的沟通方式，下列表述正确的是（
D ）
A．沟通速度快 B．所传达信息的严谨性不高 C．便于与接收者交流信息 D．接收者比较重视
17．人的一切行为都是为了最大限度地满足自己的利益，工作动机是为了获取经济报酬，这是下列哪种人性假设理论的观点? （
A ）
A．经济人 B．社会人 C．自我实现人 D．复杂人 18．“工作人员成绩评定”属于下列哪种控制方法? （
C ）
A．前馈控制 B．现场控制 C．反馈控制 D．同期控制
19．根据投资额和利润额之比，从绝对数和相对数两方面来衡量整个企业或企业内部某一部门绩效的控制方法是（ A．损益法 B．投资报酬率法 C．资产负债率法 D．速动比率法
20．借助数据库管理系统和技术来管理各种数据，并以形象生动或富有创造性的形式展现信息，该技术是（ A．数据仓库 B．数据挖掘 C．神经网络系统 D．人工智能系统
B ）
A ）
二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)
21．计划工作的基本特征包括（
ABDE ）
A．目的性 B．主导性 C．主观性 D．普遍性 E．经济性
22．按考核目标的性质可将目标分为（
CDE ）
A．长期目标 B．短期目标 C．定量目标 D．定性目标 E．综合目标
23．在组织变革中，管理者所能变革的领域有（
ABD ）
A．结构 B．技术 C．环境 D．人员 E．政策
24．下列有关领导与管理区别与联系的描述，正确的有（ A．领导是管理中的一项职能
B．领导强调个人影响力，管理强调职位权力 C．领导注重预见性，管理强调执行性 D．领导等同于管理
E．领导倾向于变革，管理倾向于秩序
25．典型的管理信息系统中的中央处理系统包括（
ABCE ）
BCD ）
A．输入系统 B．数据库 C．方法库 D．模型库
E．输出系统
三、名词解释题(本大题共5小题，每小题3分，共15分)
26．全面质量管理
全面质量管理Total Quality Management（TQM），是指在全面社会的推动下，企业中所有部门，所有组织，所 有人员都以产品质量为核心，把专业技术，管理技术，数理统计技术集合在一起，建立起一套科学严密高效的 质量保证体系，控制生产过程中影响质量的因素，以优质的工作最经济的办法提供满足用户需要的产品的全部 活动。
27．目标管理
MBO（Management by Objective），是以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，而使组织和个人取得最佳 业绩的现代管理方法。目标管理亦称“成果管理”，俗称责任制。是指在企业个体职工的积极参与下，自上而 下地确定工作目标，并在工作中实行“自我控制”，自下而上地保证目标实现的一种管理办法。
28．直线职权
是指组织内直线管理系统的管理人员所拥有的包括发布命令及执行决策等的权力，也就是通常所指的指挥权。 直线主管（linemanager）指能指导、监督、指挥、管理下属的人员。很显然，每一管理层的主管人员都应有这 种职权，只不过每一管理层次的功能不同，其职权的大小及范围各有不同而已，例如厂长对车间主任拥有直线 职权，车间主任对班组长拥有直线权。这样，从组织的上层到下层的主管人员之间，便形成一个权力线，这权 力线被称为指挥链（Chain of command）或者指挥系统（line of com-mand）。
29．领导工作
就是对组织内每个成员（个体）和全体成员（群体）的行为进行引导和施加影响的活动过程，其目的在于使个
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