A.完善的群众监督机制 B. 完善的竞争机制 C.健全的经营者人才市场 D. 完善的薪酬只对 E.明确的经营者业绩考核指标体系 117.企业工资制度设计的基本原则包括（
）
A.互动性原则 B. 等级化原则 C. 竞争性原则 D. 经济性原则 E. 合法性原则 118.宽带是薪酬结构要求企业必须具有相应的（
）。
A．生产文化 B. 绩效文化 C. 团队文化 D. 沟通文化 E. 制度文化 119.企业在制定薪酬计划是，应掌握计划期内人力资源规划的资料有（ ）
A.预计晋升职务的员工人数 B. 企业现有的员工人数 C.预计岗位轮换的员工人数 C. 预计休假的员工人数 E.企业过去的各类员工人数
120.下列属于劳务派遣现象的属于表达的是（）
A.雇员租赁 B。雇员派遣 C. 人才租赁 D. 劳动派遣 E. 人才派遣 121.工资指导线包括（）
A.高线 B. 预警线 C. 低线 D. 基准线 E. 下线
122.潜在的职业危害因素转变为职业伤害必须具备一定的诱发条件， 这些条件包括（）A.劳动组织的不完善 B. 劳动条件的不良状态 C.人的错误操作行为 D. 对自然规律认识不足 E.人的错误管理行为
123.企业所有员工在劳动安全卫生保护工作中应遵循的职业道德行为准则包括（） A.安全第一 B. 预防为主 C. 以人为本 D. 奖惩分明 E. 奖惩结合 124．劳动争议当事人的权利包括（）
A.当事人有直接会比的权利 B. 当事人有强制执行的权利
C.当事人有自行和解的权利 D. 当事人有提出主张、提供证据的权利 E.当事人有提出仲裁申请、答辩的权利 125.申请劳动争议仲裁应当符合的条件包括（） A.属于受诉调解委员会管辖 B.符合申请调解的实效规定
C.有明确的被诉人、具体的要求和理由
D.属于国家有关劳动争议处理法规规定的劳动争议
E.申诉人必须是与本案有直接利害关系的职工与单位
答案： 26-30：CACAD CAABC 51-55：ACDBC BBCDB ABCDE ABCD ADE ABCDE ACE ABC
56-60 ：ADABD
61-65 ：CBCAD
66-70 ：ABCBD 86 ：ABE 90 ：ABDE 96 ：ABCD
71-75 ：
31-35 ：BDADB
36-40 ：ACDCB
41-45 ：AACBA
46-50 ：
76-80 ：DDCBA 88 ：BCE 93 ：ACE 99 ：ABD
81-85 ：ADBAD 89 ：CDE
87 ：
92 ： 98 ： 103： 108 ： 113 ：
91 ：AD 97 ：ABD
94 ：ABCDE 95：BCD 100 ：CDE
105 ：BCDE 110 ：BCD 115：ABCDE
101 ：ABCD
106：BCE 111 ：BDE
102：ACE 107 ：BD 112：ABCDE
104 ：ABE 109 ：ABCDE 114 ：CDE
2009 年 5 月 17 日国家人力资源管理师 ( 二级) 技能卷考试真题 一、简答题（本题共 3 题，每小题 15分，共 45 分） 1、简述企业组织结构设计的基本程序。（ 15 分）
企业组织结构设计的基本程序是：
（1）分析组织结构的影响因素，选择最佳的组织结构模式。（
3 分）
3 分）
（2）根据所选的组织结构模式，将企业划分为不同的、相对的独立的部门。（ （3）为各个部门选择合适的部门结构，即进行组织机构设置。（ （4）将各个部门组合起来，形成特定的组织结构。（
3 分）
3 分）
（5）根据环境的变化不断调整组织结构。（ 3 分）
2、企业组织培训评估时， 应依据哪些培训成果提出培训评估的标准和衡量方法？ （15 分）
（1）认知成果。它可以用来测量受训者对培训项目中所强调的基本原理、程序、步 骤、方式、方法或过程等所理解、熟悉和掌握的程度。（
3 分）
（2）技能成果。它可以用来评价受训者对培训项目中所强调的操作技巧、技术或技 能以及行为方式等所达到的水准。（ 3 分）
（3）情感成果。它可以用来测量受训者对培训项目的态度、动机以及行为等方面的 特征，例如受训者对培训项目的各种反应。（ 3 分）
（4）绩效成果。它可以用来评价受训者通过该项目培训对个人或组织绩效所产生的 影响程度，同时也可以为企业人力资源开发及培训费用计划等决策提供依据。 （5）投资回报率。投资回报率指培训项目的货币收益和培训成本的比较。（
（3 分） 3 分）
3、企业劳动安全卫生技术环境的营造主要包含哪些内容？（ 15 分）
（1）直接使用安全技术和无害装置、无害工艺，从基础上避免劳动安全卫生事故。 （5 分）
（2）完善劳动场所设计，实现工作场所优化。并应做到：（ ①科学装备、布置工作地；（ 1 分）
②保持工作场所的正常秩序和良好的工作环境；（ ③正确组织工作场所的供应和服务；（ 1 分） ④劳动环境优化等。（ 1 分）
（3）劳动组织优化。主要包括：（ 1 分） ①不同工种、工艺阶段合理组织；（ 1 分） ②准备性工作和执行性工作合理组织；（ 1 分） ③作业班组合理组织；（ 1 分） ④工作时间合理组织。（ 1 分）
1 分）
1 分）
二、综合题（本题共 3 题，第 1 小题 15 分，第 2 小题 20 分，第 3 小题 20分，共 55 分）
1、某大型汽车销售公司计划 2009 年年底前在全国增设 10 个营销分布，拟从现有的 销售分公司中选拔一批后备人才，经过业绩考评和主管领导推荐，公司人力资源部 已经提出 20 名候选人。为了切实保证这次人才选拔质量，公司领导要求，对初选出 来的候选人进行一次全面的素质测评，测评内容包括战略管理、团队建设、自我意 识、市场意识、领导技能等多项指标。
请您为领导技能指标设计一份含 A、B、C、D四个等级的评分标准表。（ 15 分）
（1）在 “ 指标等级定义 ”（丙）栏中，每答对一个给 3 分，四栏共 12分。 （2）在 “ 等级分数 ”（丁）栏中，合理列出分值的给 3 分。 测评指标 （甲）
等级 （乙）
（丙）
指标
指标等级定义
分数 （丁） 1 等级
D级 不善于授权，很少给员工发挥能力的机会。 C级 能够从长远角度出发考虑问题，并给予员工发挥能
力的机会。
B级 能够通过个人努力影响下属员工，并适当授权，给
予员工发挥能力的机会。
具有强烈的领导欲和影响力，能够及时带领下属员
A级
工做出努力，给员工创造充分发挥其才能的机会， 最大限度的调动员工的积极性、主动性和创造性。
2
领导技能
3
4
2、在 A公司总部会议室里， 王总经理正在听取本年度公司绩效考评执行情况的汇报， 其中有两项决策让他左右为难。一是年度考评结果排在最后的几名员工确实平时干
活最多的人，这些人是否按照原有的考评方案降职或降薪？另一个是下个阶段考评 方案如何调整才能更加有效？
A 公司成立仅 4 年，为了更好地激励和评价各级员工， 在引入市场化用人机制的同时， 建立了一套新的绩效管理制度。它不但明确了考评的程序和方法，还细化了
“德、
能、勤、绩 ”等项指标，并分别做了定性的描述，考评时只需对照被考评人的实际 行动，即可得出考评的最终结果。但考评中却出现了以下问题：工作比较出色和积 极的员工，考评成绩却被排在后面，而一些工作业绩平平或者很少出错的员工却都 排在前面。特别是一些管理人员对考评结果大排队的方式不理解，存在抵触心理。 为了弄清这套新制度存在的问题，王总经理深入调查，亲自了解到以下情况： 车辆设备部李经理快人快语： “我认为本考评方案需要尽快调整，考评指标虽然十 几个，却不能真实反映我们工作的实际。我部总共只有
20 人，却负责公司 60 台大
型设备的维护工作，为了确保它们安全无故障地运行，检修工需要按计划分散到基 础各个站点上进行设备检查和维护。在工作中，不能有一点违规和失误，任何一次 失误，都会带来不可估量的生命和财产损失。
”
财务部韩经理更是急不可待： “财务部门的工作基本上都是按照会计准则和业务规 范来完成的，凭证、单据、统计、核算、记账、报表等项工作要求万无一失，但这 些工作无法与 ‘创新能力 ’ 这一指标及其评定标准对应。如果我们的工作没有某项 指标规定的内容，在考评时，是按照最高还是按照最低成绩打分？此外，在考评中 沿用了传统的民主评议方式，我对部门内部人员参加考评没有意见，但让部门外的 其他人打分是否恰当？财务工作经常得罪人，让被得罪过的人考评我们，能保证公 平公正么？ ”
听了大家的各种意见反馈，王总经理陷入了深深的思考之中。 请根据本案例，回答一下问题：
（1）该公司在绩效管理中主要存在着哪些亟待改进的问题？（
10 分）
答：该公司在绩效管理中存在的主要问题是：
①首先，员工绩效考评指标体系过于强调行为而忽视了工作成果，
没有针对不同性质
2 分）
的岗位提出不同的考评指标，使考评指标和标准缺乏适用性和针对性。（
② 其次， 绩效考评指标体系重点不突出， 没有从岗位工作的特点出发， 提取反映各类 岗位工作绩效的关键绩效指标，使考评指标和标准缺乏可操作性。（
2 分）
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