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以“消费欺诈”维权 缘何鲜获法律支持
作者：昭黎
来源：《职工法律天地》2020年第08期
【案例】贾某在超市购买某品牌矿泉水一瓶，瓶体上标注有“天天饮用，健康永久”以及“PH值为7.25～7.8，富含对人体有益的硒、锶等20多种常量和微量元素”字样，但并未标注具体含量。贾某认为，矿泉水标签违反了我国《食品安全法》的规定，属于食品标签含有虚假、夸大的内容，对消费者构成了欺诈。因此请求法院根据《消费者权益保护法》（以下简称《消法》）第五十五条的规定，判令超市退还货款5元，并给予500元的经济赔偿。法院审理认为，虽然涉案矿泉水瓶体标注有“天天饮用，健康永久”等字样，但结合日常生活经验以及一般公众对该商品的认知能力来分析，此字样并不足以引起人们的误解，故涉案商品的描述没有误导消费者，不构成欺诈，遂判决被告超市退还贾某购买矿泉水款5元；原告贾某向超市退还其所购买的矿泉水一瓶；驳回原告的其他诉讼请求。
【点评】消费欺诈，是指经营者故意告知消费者虚假情况或者故意隐瞒真实情况，诱使消费者作出错误意思表示的行为。近年来，在审判机关受理的消费争议案件中，有半数以上的消费者不论纠纷具体情况，动辄就提起“欺诈”诉讼，进而要求三倍、十倍赔偿，但超过七成以上的诉求并未获得法院支持，还要白白搭上诉讼费等金钱支出。究其原因，不少消费者存在以下三个误区：
首先，对何为消费欺诈存在错误认识。消费者热衷以“欺诈”为由起诉商家，多是出于追逐个人私利的目的，因为一旦被告行为构成欺诈，原告即可得到其消费额的全额返还和多倍赔偿。事实上，构成消费欺诈行为须符合三个条件：一是经营者存在欺诈故意，即商家明知自己的陈述、宣传是虚假的，会导致消费者陷入错误认识，而希望或放纵这种结果的发生。二是因商家的故意而使消费者陷入错误。这要求商家的行为必须从根本上影响了消费者对于商品或服务的认识。三是因“欺诈”而上当。消费者须证明自己购买商品或接受服务的意思表示是因欺诈行为而做出的，否则，商家也不构成欺诈。
其次，不了解消费欺诈的范围。原国家工商行政管理总局发布的《侵害消费者权益行为处罚办法》（2015年3月15日起施行）对经营者的欺诈行为作出了明确规定：1.经营者有下列行为之一的，属于欺诈行为：在销售的商品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，以不合格商品冒充合格商品；销售国家明令淘汰并停止销售的商品；提供商品或者服务中故意使用不合格的计量器具或者破坏计量器具准确度；骗取消费者价款或者费用而不提供或者不按照约定提供商品或者服务。不以真实名称和标记提供商品或者服务；以虚假或者引人误解的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品或者服务；作虚假或者引人误解的现场说明和演示；采用虚构交易、虚标成交量、虚假评论或者雇佣他人等方式进行欺骗性销售诱导；以虚假的清仓价、甩卖价、最低价、优惠价或者其他欺骗性价格表示销售商品或者服务；以虚假的有奖销售、还
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