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目标管理中的目标是上级制定，再由班组共同执行。目标的达成是员工自我管理的结果。（ ） 答案:错误 第7题
目标管理是以控制员工为目的的。（ ） 答案:错误
班组质量管理
第1题
如果餐厅的食物不干净，酒店的被褥毛巾没有经过消毒杀菌，那么顾客就会抱怨，这是质量特性中（ ）。 A.安全特性 B.一元特性 C.必须特性 D.魅力特性 答案:C 第2题
“企业依存于客户，因此应当理解客户当前和将来的需求，充分满足客户的需求，并极力设法超越客户的期望。”这句话反映了ISO质量管理原则中的（ ）。 A.领导作用 B.以客户为中心 C.持续改进 D.全面参与 答案:B 第3题
服务不同于有形产品的基本特征包括（ ） A.无形性 B.非重复性 C.非储存性 D.非运输性 答案:A,B,C,D 第4题
下列关于顾客满意的说法，正确的是（ ）
A.顾客满意与接触有关，包括顾客与服务提供者的接触点、接触过程等 B.顾客满意与服务有关，包括服务资源、服务提供、服务特性等 C.顾客满意是顾客的主观感受
D.提高顾客满意度，只要改善超值服务就可以了 答案:A,B,C 第5题
一般而言，投诉抱怨的顾客是好顾客，他们成为忠诚客户的比例会比较高。（ ） 答案:正确
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第6题
顾客满意度与顾客的主观感受有关，所以应根据不同的顾客需求决定服务内容和程序。（ ） 答案:正确 第7题
企业追求的终极目标是产品符合标准。（ ） 答案:错误
班组工作效率测度与改善
第1题
时间开动率包括什么？
A.因设备故障而造成的停机损失 B.空转和短暂停机时间 C.试产造成的产量损失 答案:A 第2题
新兴的测度方式不包括？ A.柔性 B.质量 C.财务报表 答案:C 第3题
准时生产的想法来自？ A.超级市场 B.反U型生产线 C.配送中心 答案:A 第4题
精益生产的核心是什么？ A.增值链 B.零库存 C.质量一致性 答案:A 第5题
惠特尼、福特和戴尔在生产管理与效率改善中取得成就的共同点是？ A.自动化 B.互换性 C.工时标准 答案:B 第6题
敏捷制造的核心包括什么？ A.现场管理 B.质量一致性
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C.柔性组织 答案:C 第7题
哪届美国政府开始关注制造业？ A.里根政府 B.老布什政府 C.克林顿政府 答案:A 第8题
利用约束理论编排作业计划是要考虑的是？ A.无限能量计划法 B.有限能力计划法 C.多函数优化法 答案:B 第9题
质量作为绩效测量指标，哪个不属于质量指标范畴？ A.耐久性 B.产品柔性 C.美观程度 答案:B 第10题
传统绩效指标的特点是什么？ A.不考虑财务 B.报表不统一 C.不考虑企业战略 答案:C 第11题
戴尔的供应链体系实现了零库存。 答案:错误 第12题
绩效测度越来越重视财务指标体系 答案:错误 第13题
标竿管理属于非财务绩效评价指标体系 答案:正确 第14题
戴明是发明了统计质量管理的日本人。 答案:错误 第15题
现场改善起源于丰田公司。 答案:错误
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第16题
生产能力稳定是绝对的。 答案:错误 第17题
六西格玛基于统计质量管理。 答案:正确 第18题
约束理论中强调将虚弱的链条增强 答案:错误 第19题
系统效率取决于瓶颈环节的效率。 答案:正确 第20题
效率改善的重点在于减少生产准备时间 答案:正确
班组突发事件应对
第1题
班组应急准备的目标是( )。 A.培养按安全意识
B.保持应急救援所需的应急能力 C.培养安全文化 D.落实安全生产责任 答案:B 第2题
海因里希事故因果连锁理论将伤害事故的直接原因确定为（ ）。 A.遗传及社会因素 B.人的缺点
C.认得不安全行为和物的不安全状态 D.事故 答案:C 第3题
在确立班组工作目标时，要有安全生产的内容，并按“生产无隐患、个人无违章、班组无（ ）”的要求，结合班组的具体情况，制订出实现“安全合格班组”标准的具体办法。 A.违纪 B.事件 C.违规 D.事故 答案:D 第4题
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（ ）是安全生产管理的核心与重点。 A.预先防范 B.物的不安全状态 C.人的不安全状态 D.劳动防护与保健 答案:A 第5题
海恩法则强调任何一起事故灾难都是有原因的，预防事故发生，必须及早 ( )。 A.发现事故征兆 B.开展安全大检查 C.培养安全意识 D.分析事故原因 答案:A 第6题
发现和确认危机征兆后所采取的旨在迅速化解危机，避免危机扩大和升级的实质性措施被称为（ ）。 A.预防措施 B.预警措施 C.预控措施 D.应急措施 答案:C 第7题
班组安全管理工作目标中明确指出：班组成员的标准化操作应该形成（ ）。 A.意识 B.习惯 C.观念 D.标准 答案:B 第8题
建筑物起火后的（ ）内是灭火的最好的时间，超过这个时间，就要设法逃离现场。 A.5-7分钟 B.3-5分钟 C.6-8分钟 D.8-10分钟 答案:A 第9题
作业现场发生突发事故，班组员工除了抢救身边的伤者，最重要的任务（ ）。 A.抢救国家财产 B.通知周边群众
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