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7、商业合作关系 ·双方关系
a 发展商与策划商 b 发展商与 c 发展商与承建商 d 发展商与承销商 e 发展商与广告商 f 发展商与物业管理商 g 发展商与银行（银团） ·三方关系
a 发展商、策划商、 b 发展商、策划商、承销商 c 发展商、策划商、广告商 d 发展商、策划商、物业管理商 e 发展商、策划商、银行（银团） ·多方关系
a 策划商、发展商、其他合作方 8、工作协调配合 ·甲方主要负责人
a 与策划代理商确定合作事宜，签署合同 b 完善能有效工作的组织架构和人员配备 c 分权销售部门，并明确其责任 d 全员营销的发动和组织 ·直接合作人 a 合同洽谈 b 销售策划工作对接
c 销售策划工作成果分块落实、跟踪 d 信息反馈
e 催办销售策划代理与划拨 f 工作效果总结
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·财务部
a 了解项目销售工作进展 b 参与大营销活动，销售管理工作 c 配合催收房款
d 配合销售总体核算价格，参与制定价格策略 e 及时办理划拔销售策划代理费 ·工程部
a 工程进度与销售进度的匹配 b 严把工程质量
c 文明施工，控制现场形象 d 销售活动的现场配合 ·物业管理公司
a 工程验收与工地形象维护 b 人员形象 c 销售文件配合 d 销售卖场的管理 e 军体操练
f 保安员与售楼员的工作衔接、默契
十二、销售培训
1、销售部人员培训公司背景及项目知识 ·详细介绍公司情况
a 公司背景、公众形象、公司目标（项目推广目标和公司发展目标） b 销售人员的行为准则、部分工、工作流程、个人收入目标 · 物业详情
a 项目规模、定位、设施、买卖条件 b 物业周边环境、公共设施、交通条件
c 该区域的城市发展计划，宏观及微观经济因素对物业的影响情况 d 项目特点
※ 项目规划设计及特点，包括景观、立面、建筑组团、容积率等
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※ 平面设计容及特点，包括总户数。总建筑面积，总单元数、单套面积、户面积组合、户型优缺点、
进深、面宽、层高等 ※ 项目的优劣分析
※ 项目营销策略，包括价格、付款方式、策略定位、销售目标、推广手段 e 竞争对手优劣分析及对策 · 业务基础培训课程
a 国家及地区相关房地产业的政策法规、税费规定 b 房地产基础术语、建筑常识 ※ 房地产、建筑业基础术语的理解 ※ 建筑识图 ※ 计算户型面积 c 心理学基础
d 银行的按揭知识，涉及房地产交易的费用 e 国家、地区的宏观经济政策、当地的房地产走势 f 公司制度、架构和财务制度 ·销售技巧
a 售楼过程的洽谈技巧
※ 如何以问题套答案，询问客户需求、经济状况、期望等，掌握买家心理 ※ 恰当使用的方法 b 展销会场气氛把握技巧 ※ 客户心理分析 ※ 销售员接待客户技巧
c 推销技巧、语言技巧、身体语言技巧 ·签订买卖合同的程序 a 售楼部签约程序 ※ 办理按揭及计算 ※ 入住程序及费用 ※ 合同说明 ※ 其他法律文件
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※ 所需填写的各类表格
b 展销会签订售楼合同的技巧与方法 ※ 订金的灵活处理 ※ 客户跟踪 · 物业管理课程
a 物业管理服务容、收费标准 b 管理规则 c 公共契约 · 销售模拟
a 以一个实际楼盘为例进行实操，运用全部所学方法技艺完成一个交易 b 利用项目营销接待中心、样板房模拟销售过程 c 及时讲评、总结，必要时再次实习模拟 ·实地参观他人展销现场
a 如何进行市场调查，以了解市场和竞争对手情况，并撰写调查提纲 2、销售手册 ·批文
a 公司营业执照 b 商品房销售许可证 ·楼宇说明书 a 项目统一说词 b 户型图与会所平面图 c 会所容 d 交楼标准 e 选用建筑材料 f 物管容 ·价格体系 a 价目表 b 付款方式 c 按揭办理办法 d 利率表
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e 办理产证有关程序、税费 f 入住流程 g 入住收费明细表 h 物业管理收费标准 ·合同文本 a 认购书
b 预售合同标准文本 c 销售合同 d 个人住房抵押合同 e 个人住房商业性借款合同 ·客户资料表 3、客户管理系统 ·接听记录表 ·新客户表 ·老客户表 ·客户访谈记录表 ·销售日统计表 ·销售周报表 ·销售月报表 ·已成交客户档案表 ·应收账款控制表 ·保留楼盘控制表 4、销售作业指导书 ·职业素养准则 a 职业精神 b 职业信条 c 职业特征 ·销售基本知识与技巧 a 业务的阶段性 b 业务的特殊性
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