27．某企业的王总，常常维护自行发展起来的外部接触和联系网络，向人们提供恩惠和信
息。王总在企业中充当的角色是（ D ）10-246 A．谈判者 B．传播者 C．发言人 D．联络者
28．由下属自行确定工作目标并解决问题，领导者不参与、不干涉集体活动，完全凭下属的
自觉性完成工作的领导方式是（ D ）10-249 A．专制型 B．民主型 C．授权型 D．放任型
29．根据领导生命周期理论，下属成熟度不同，领导风格也各异。其中，说服型领导方式的
领导风格是（ B ）10-260
A．高工作—低关系 B．高工作一高关系 C．低工作一高关系 D．低工作一低关系
30．根据利克特的领导系统理论，重要问题的决策权在最高领导层，兼用奖励和偶然的处罚
激励下属，能够听取下属意见的领导作风是（ C ）10-256
A．专制集权式领导 B．仁慈集权式领导 C．协商民主式领导 D．民主式领导
二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分。共10分)
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题
卡”的相应代码涂黑。未涂、错涂、多涂或少涂均无分。
31．韦伯是着名的古典管理学家之一，也是德国着名的社会学家，其主要着作有（ ABDE ）2-69
A．《一般经济史》 B．《社会学论文集》 C．《车间管理》D．《社会组织与经济组织理论》 E．《新教伦理和资本主义精神》 32．空间知觉主要包括（ ABCDE ）3-80
A．对物体大小的知觉 B．物体的方向位置的知觉 C．物体平面形状特性的知觉 D．立体知觉 E．空间定向关系的知觉
33．波特与斯蒂尔斯就目标管理中目标应具备的属性，提出了六条标准。此外，现代目标管
理提出目标的性质还应包括（ ABCDE ）5-122
A．创造性 B．战略性 C．科学性 D．系统性 E．层次性 34．团体行为规范的类型主要包括（ ABCE ）7-163 A．团体绩效规范 B．团体形象规范 C．社交约定规范 D．心理健康规范 E．资源分配规范
35．组织文化的物质文化层包括（ BCDE ）9-229 A．工作制度 B．企业面貌
C．产品包装 D．技术工艺设备特性 E．纪念物
第二部分非选择题
三、简答题(本大题共5小题．每小题5分，共25分) 36．简述人的意志行动的特征。1-45 答：人的意志行动有以下四个特征：
（1）意志行动是人特有的自觉确定目的的行动；
（2）意志行动主要体现在人的意识对活动的调节支配过程，使人的行动能按自觉的目的去能动地认识世界与改造世界；
（3）克服内部和外部的困难是意志行动最重要的特征；
（4）意志行动是以随意动作为基础，它是和自动化的习惯动作既有联系又相区别的行动。
37．简述人的气质对于组织管理、思想教育的重要意义。4-109
答：气质对人的实践活动有一定的影响。了解人的气质类型及其特征，对于组织管理、思想教育 等都有重要意义。
(1）扬长避短，发挥特长，合理匹配，提高工作效率；(2）注意互补，协调关系； (3）认识差异，关注健康；(4）因人而异，管理教育。 38．简述提升工作满意度的主要方法和策略。6-141 答：提升工作满意度的主要方法和策略有如下几种：
(1 )从领导者、管理者及员工自身进行自主选择，使工作变动有趣，做自己想做的事情；
(2)给予公平的激励报酬、福利和晋升的机会；
(3)从兴趣、技术与能力的角度将人和工作进行有效匹配，能够扬长避短，发挥特长，促进成 长与发展；
(4)鼓励员工参与设计工作，使工作环境、条件、工作关系、工作本身变得有吸引
力和创造性，进而使员工得到更高的兴奋和满意度。 39．简述组织变革的动力因素。8-221
答：促使组织变革的起因主要来自外部环境和内部环境两个方面：
（1）组织变革的外在压力：①社会政治压力；②技术进步压力；③市场压力 （2）组织变革的内在动力：①企业战略；②组织成员特征；③组织成长。 40．简述选拔领导人才必须克服的心理障碍。10-266 答：选拔领导人才必须克服的心理障碍：
（1）以貌取人；（2）强调经验、学历或性别，忽视态度和信念； （3）凭直觉仓促做出判断；（4）任人唯熟，任人唯亲；（5）从众效应。 四、论述题(本大题共2小题。每小题l0分，共20分) 请在答题卡上作答。
41．试述在管理实践中运用强化理论应注意的事项。5-137
答：应以正强化方式为主。在企业中设置鼓舞人心的安全生产目标，是一种正强化方法，但 要注意将企业的整体目标和职工个人目标、最终目标和阶段目标等相结合，并对在完成个人目标或阶段目标中做出明显绩效或贡献者，给予及时的物质和精神奖励（强化物），以求充分发挥强化作用。
(1) 采用负强化（尤其是惩罚）手段要慎重。负强化应用得当会促进安全生产，应
用不当则 会带来一些消极影响，可能使人由于不愉快的感受而出现悲观、恐惧等心理反应，甚至发生对抗 性消极行为。因此，在运用负强化时，应尊重事实，讲究方式方法，处罚依据准确公正，这样可尽量消除其副作用。
(2) 注意强化的时效性。采用强化的时间对于强化的效果有较大的影响。一般而论，
强化 应及时，及时强化可提高安全行为的强化反应程度，但须注意及时强化并
不意味着随时都要进行 强化。不定期的非预料的间断性强化，往往可取得更好的效果。
(3) 因人制宜，采用不同的强化方式。由于人的个性特征及其需要层次不尽相同，
不同的强化机制和强化物所产生的效应会因人而异。因此，在运用强化手段时，应采用有效的。强化方式，并随对象和环境的变化而相应调整。
(4) 利用信息反馈增强强化的效果。信息反馈是强化人的行为的一种重要手段，尤
其是在 应用安全目标进行强化时，定期反馈可使员工了解自己参加安全生产活动的绩效及其结果，既可使员工得到鼓励，增强信心，又有利于及时发现问题，分析原因，修正行为。
42．联系实际说明CIS战略系统与组织文化建设的关系，阐述CIS战略系统设计
导入的步骤与环节。9-240~241 答：（1）CIS设计是组织文化建设的重要内容： ①CIS设计制定了目标组织文化模式；
②CIS的内部实施过程是组织文化的建设过程； ③CIS的对外实施是组织文化辐射作用的体现。 （2）CIS设计与导入的步骤：
①提出CIS计划。这是导入CIS的前提，无论是谁（企业领导者、企业顾问或其它人士）提出，最终都要使得企业最高领导者对CIS有所了解并对企业内外环境有正确的认识。
②调査与分析。通过调査研究，找到企业问题的关键所在，是成功实施CIS的保证。调查内容主要是企业现状和企业形象两方面。
③ 确定企业理念。在分析调查结果以后，立足企业历史、现实和未来发展方向，
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