服务礼仪培训讲师

二、交谈的原则 三、交谈的注意事项 四、电话礼仪 第四部分：会面礼仪 介绍礼仪

一、介绍礼仪的含义 二、介绍的几种方式 名片礼仪

一、名片礼仪的含义 二、递送名片 三、接受名片 四、索取名片 握手礼仪

一、握手礼仪的含义 二、握手的正确方式 三、握手的顺序 四、握手的注意事项 接待礼仪

一、接待礼仪的含义 二、具体的接待方式 拜访礼仪 拜访礼仪的含义

二、具体拜访方式 第五部分：位次礼仪 一、行进中的位次礼仪 平面行进 上下楼 出入电梯 出入房间

二、乘坐交通工具礼仪 小轿车 越野车 大中型客车 三、会客位次礼仪 相对式 并列式

服务礼仪培训讲师王思齐关于礼仪培训的观点：

礼仪是一门操作性较强的课程，主要是让学生明确在各种场合巾应该遵循的举止和礼仪方面的规范与标准，树立自身的形象。 王思齐老师课程特点：

实用易行：注重技能操作方法的操作，精心设计实训项目和综合练习，强化知识的应用性和操作性。

实例丰富：每章节通过案例导入本章教学内容，章节末给出案例分析，通过案例掌握理论知识。

图片丰富：教材内容既有理论深誁，又通俗易懂；针对重点知识点，配有大量图片，便于学生理解和练习。

要评判美，就要有一个有修养的心灵。 ——康德 礼貌和礼节是一封通向四方的推荐信。 ——伊丽莎白

生命是短促的，然而尽管如此，人们还是有时间讲究礼仪。 ——爱默生 没有良好的礼仪，其余一切都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。 ——约翰·洛克

礼仪是在他的一切别种美德之上加上一层藻饰，使它们对他具有效用，去为他获得一切和他接近的人的尊重与好感。 ——洛克 服务礼仪的概念： 案列导入

已跨入世界级品牌行列的海尔集团人认为：随着科技的发展、信息的发达，企业的技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿，而代表公司形象和服务意识、由每位服务人员所表现出来的思想、意识和行为是不可模仿的。作为服务人员，如何做好服务工作，不仅需要职业技能，更需要懂得服务礼仪规范，使自己具备热情的态度、敏锐的观察能力、良好的口语表达能力以及灵活、规范的事件处理能力。 服务的含义

服务是指服务方遵照被服务方的意志和要求而进行的满足被服务方需要的活动。在服务关系中，一方是服务方，另一方是被服务方，被服务方提出服务要求，处于支配地位；服务方根据被服务方的要求提供服务活动，处于被支配地位。

服务中的“服”字可以理解为从事、顺从、服役、服从的意思，“务”字可理解为事业、工作。服务就是服务方以提供劳务的形式使被服务方得到利益和满足。从这方面讲，服务是一种产品，且是一种特定的产品，它与一般产品相比具有不同的特征。

塑造良好的个人形象

每个人都是通过外在形象来展示自己的特点的，一个人的眼神、说话的方式就是最基本的信息，并通过衣着、声音和举止表现出其基本特性。一般在初次见面的几分钟内就能基本判断出一个人的素质、背景和能力。所以一个良好的形象会令你在任何场合中神采奕奕、信心非凡，会让别人更愿意接近你，使你更快得到周围的人的认可。

小丽是某通讯公司的客户服务员，精通化妆，对服饰搭配也很有心得体会，同事都说她是时尚的指南针，走在大街上回头率很高，但小丽在公司并不受同事欢迎。作为客户服务员，小丽还经常被客户投诉，客户的反映是最怕看见小丽的脸，无论对新客户还是老客户，小丽总是面无表情，以一张冷冰冰的脸示人，客户问急了，小丽还不时冒出几句粗话。现在，小丽正面临着失去工作的危险。 上文所提及的小丽的外在仪表不能说不美，但为什么客户却反映最怕看见她的脸呢？可见个人形象的塑造不仅仅是外在的仪表，更重要的还是要具有深刻的内涵。

个人的气质与修养

仪表美是内在美与外在美的和谐统一。内在美是人的内在精神世界的美，是人的思想、品德、情操、性格等心理文化素质的具体体现。一个人如果没有内在美作为基础，那么，再好的先天条件、再精心的打扮，也只能是一种肤浅的装