B、分析
4.控制是资源管理流程的一个阶段，这一阶段所涉及的关键要素不包括（ ）。 D、调度
5.计划是资源管理流程的一个阶段，这一阶段所涉及的关键要素不包括（ ）。 D、保存记录
1.李经理所在公司的长期销售记录显示，公司棉衣的销售量平均每年增长10%，今年公司共销售了20 000件棉衣，李经理据此预测明年公司的棉衣销售量为22 000件。那么，李经理采取的这种需求预测方法是（ ）。 B、趋势分析法
2.时间－序列分析一般包括四种分析方法，不属于这四种分析方法的是（ ）。 D、因果分析法
3.王总是一家工厂的负责人，在预测工厂的资源需求时，他习惯采取的方法是收集以往的历史数据，并将其按时间先后排列，然后进行分析，预测将来的需求水平。王总采取的这种方法被称为（ ）。 C、时间－序列分析法
4.某家具厂长期的销售记录显示，其家具的销售量每年增长10%，该公司今年共销售了1 500套家具，根据趋势分析法，该公司明年的销售量预计为（ ）套。 A、1 650
5.如果一家保险公司今年卖了12 000张人寿保险单，想要预知明年的销量。长期的趋势表明销售量每年增长5%。那么，利用趋势分析法计算，预计明年销售量为（ ）张。 A、12 600
1.以需求因素为基础，不与时间相关联的预测资源需求的方法是（ ）。 B、统计需求分析法
2.刘总作为一家手机供应商的总经理，提出一个需求预测公式，预测在其公司所在地区手机的年度销售额为80 000台，该公司采用的需求预测方法是（ ）。 B、统计需求分析法
3.统计需求分析方法以（ ）为基础。 A、需求因素
4.某企业想预测目前市场上产品甲的需求情况，他们通常以需求因素为基础，用公式来预测未来的需求。该企业的这种预测方法称为（ ）。 B、统计需求分析法
5.某彩电生产企业根据以往的经验提出了一个需求预测公式，彩电的年销售量为：Q=20 000-70P+50H+20Y，其中，P：平均安装价格；H：新出现的家庭数量；Y:人均收入。依照上述公式，在一年内，当平均安装价格是300元，有5 000个新的家庭出现，而且人均收入为5 000元时，可得出该地区彩电的年度销售量为（ ）台。 A、349 000
1.采用多轮书面会谈的形式来听取专家意见的资源需求预测方法是（ ）。 A、德尔斐法
2.关于德尔斐法，说法正确的是（ ）。 C、隐去参与预测研究的各成员的身份
3.对于产品需求的预测既有定性分析也有定量分析，（ ）属于定性分析方法。 D、德尔斐法
4.用德尔斐法进行预测，在选择好参与的专家后，接下来的步骤是（ ）。①汇总调查结果，添加适当的新问题，重新发给所有专家②再次汇总，提炼预测结果和条件，再次提出新问
题③通过问卷调查，从各个参与者处获得预测信息④将最终结果发给所有专家，如有必要重复上一步骤。 B、③①②④
5.用德尔斐法进行预测，操作过程通常采用匿名的方式，对这样做的原因说法不正确的是（ ）。
D、提高整个过程的趣味性
1.在制订资源计划时，不适合采用需求跟随计划的组织是（ ）。 B、政府部门
2.小刘开了一家中式餐馆，每到吃饭时间，来就餐的人非常多，现有的几个员工根本忙不过来。根据这种情况，小刘在制订资源计划时应该采取（ ）计划。
C、需求跟随3.小王开了一家旅馆，为了节省开支，在非高峰假日时段，小王会让旅馆歇业休息。小王采取的是（ ）计划。 C、控制需求
4.在制订资源计划时，不适合采用等产量计划的组织是（ ）。 D、高科技产品公司
5.某面粉加工厂不管需求如何变化，产量始终都维持在一个不变的水平上，这个加工厂采取的资源计划类型是（ ）计划。 B、等产量
1.不属于选择供应商时需要考虑的典型的总体标准是（ ）。 D、质量
2.不属于选择供应商时需要考虑的典型的产品标准是（ ）。 B、财务稳定性
3.不属于选择供应商时应该考虑的典型的服务标准是（ ）。 D、财务稳定性
4.选择供应商往往依据一定的标准，关于选择供应商的标准，说法正确的是（ ）。
A、对于一个需要购买软件类产品的企业，选择供应商时的标准可能会更看重是否提供技术支持
5.高强有一件紧急的包裹要从北京发往上海，这时他选择快递公司时优先考虑的标准是（ ）。 A、速度
1.资源调度的类型包括（ ）调度。 A、工作、库存和生产
2.为了完成生产目标而制定的安排是（ ）调度。 D、生产
3.关于资源调度的类型，说法不正确的是（ ）。
D、工作调度是针对团队或个人的关于工作或任务的时间安排，它不能基于项目制 4.关于资源调度，说法正确的是（ ）。
D、它是为了保证合适的资源在合适的时间被送到合适的地方
5.在复杂的制造企业中，产品都是通过信息系统与库存相联系的，这就是所谓的MRP，它指的是（ ）。 A、物资需求计划
1.某蛋糕制作店按照一名顾客的电话要求，准备了一份生日蛋糕，顾客2个小时后来取，在顾客取走之前这份蛋糕属于（ ）。 D、有效库存
2.关于有效库存和非有效库存，说法正确的是（ ）。
D、有效库存和非有效库存的区别之一是：是否能够为客户带来价值
3.某家具供应商未能在客户指定的时间内送达客户订购的家具，这批家具属于（ ）。 C、非有效库存
4.符合客户需要的、能给客户带来价值的商品库存成为（） A、有效库存
5.库存一般可以分为有效库存和非有效库存，属于有效库存的是（） A、经经销商验收合格，下午准备来提取的一批服装
1.全面生产设备管理系统（TPM）由六个方面组成，这些方面不包括（ ）。 D、财务保全
2.全面生产设备管理系统致力于使（ ）最大化的目标。 D、设备综合效率
3.关于全面生产设备管理（TPM）的要素，说法不正确的是（ ）。 C、TPM只需要生产部门和财务部门共同推进 4.全面生产设备管理涉及的人员包括（ ）。 D、从最高管理层到现场工人
5.TPM是现代组织，尤其是制造型企业越来越重视的话题，它指的是（ ）。 B、全面生产设备管理
1.在资源性能评估中，每一次交付中含有的有缺陷的、污染的或破损的数量属于（ ）性能标准。 A、质量
2.在资源性能评估中，折扣指标属于（ ）性能指标。 D、成本
3.某公司打算缩短加快供应速度所需的时间，这是从（ ）性能标准来提高资源的性能。 A、弹性
4.某物资资源一直遵守既定的时间安排，说明该物资资源的（ ）性能标准良好。 C、可靠度
5.某公司在评估它的资源性能时，交付的频率指标属于资源的（ ）性能标准。 B、速度
1.反对全面质量管理（TQM）的说法是（ ）。 B、如果实施，花费时间过长
2.不是所有人都认为全面质量管理（TQM）是有效的。反对TQM的原因不包括（ ）。 C、管理层无法做出必要的安排
3.赞成全面质量管理（TQM）的说法是（ ）。 B、每个人都具有为客户服务的意识
4.赞成全面质量管理（TQM）的原因不包括（） D、工具手段、系统和标准复杂 5. 针对反对者的意见，赞成者认为，提出的这些弊端并不是不能改变的，有很多解决办法。这些办法包括（ ）。①加强奖励制度②为管理者和员工留出一定的培训时间③团队工作④对反对者采取强制态度 A、①②③
1.组织的客户分为内部客户和外部客户，属于组织的内部客户的是（ ）。 C、上级主管
2.确认谁是组织客户的最好方法是（ ）。
C、分析组织的业务范围和员工所做的工作内容
3.组织的客户分为内部客户和外部客户，属于组织的外部客户的是（ ）。
A、供销商
4.柯明是一家公司的总经理，他想确认一下自己的内部客户和外部客户，属于他的外部客户的是（ ）。 D、供销商
5.关于“谁是组织客户”这一问题的认识，正确的是（ ） B、确认好谁是组织的客户后，就需要对他们的需求进行评估
1.确认客户需求最好的方法是问他们本人，通常不会采用的方式是（ ）。 C、企业内部讨论
2.确认客户需求通常可以采用问卷、当面交谈和（ ）的方式。 B、普遍调查
3.某公司为了更好地满足市场的需求，在网站上推出了一份在线市场研究调查表。由此可见，该公司确认客户需求的方式是（ ）。 A、问卷调查
4.确认客户需求最好的方法是问他们本人，通常不会采用的方式是（ ）。 C、主观推断
5.宝洁公司为了了解它的各种洗发产品的受欢迎程度，向购买者发放调查表并回收进行分析。这种确认客户需求的方式是（ ）。 C、问卷调查
1.企业赢得市场的关键在于赢得客户，在安排关心客户的活动时要注意“五要”和“五不要”原则，其中属于“五不要”的是（ ）。①不要忽视庆祝和宣传好消息、新成绩②不要经常提供物质奖励③不要忘记对表扬和投诉作记录④不要忽视内部客户 C、①③④
2.客户是企业生存的根本，关心客户的原则有“五要”和“五不要”，不属于“五不要”的是（ ）。
C、不要接近客户以免打扰他们 3.在对新员工进行培训时，要明确地告诉员工关心客户的原则，其中“五要”原则包括（ ）。①要与所有员工讨论客户不同层次的需要②要用精神奖励代替物质奖励③要接近客户④要经常分析投诉，辨别有什么新趋势 C、①③④
4.客户是企业生存的根本，不属于关心客户的“五要”的是（ ）。 B、要隐藏公司的任何消息
5.小孙是一家公司市场部的员工，在一次主题为“关心客户”的活动中，有个客户问了他一个不属于他负责、他也不懂的技术问题，这种情况下，他的回答最合适的是（ ）。 D、请您稍等，我找技术部的同事帮您解答
1.CRM是用于满足客户需求的一种方式，它主要通过信息技术的应用来满足客户的需求。CRM是指（ ）。 C、客户关系管理
2.柯经理刚被任命为公司客户服务部的经理，他想通过客户关系管理（CRM）来满足客户需求。CRM的缺点是（ ）。 C、成本太高
3.客户关系管理是用于满足客户需求的一种方式，关于这一概念及其优缺点，说法不正确的是（ ）。
C、客户关系管理系统的优点在于成本低
4.客户关系管理（CRM）有很多好处，但也有一些缺点，很多小企业不能使用它，主要原因不包括（ ）。
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