B、项目收尾
5. 关于项目收尾和该阶段需要做的事情，说法不正确的是（ ）。 D、项目收尾阶段最重要的两件事是项目监督和项目验收
1.除了执行概要、简介、方法和程序外，项目报告还应包括（ ）。 B、成果、建议、附录
2.项目报告中简介的内容包括（ ）。
C、项目的背景：如何提议的、为什么提出该项目、谁参与了该项目等
3.“项目过程的每个阶段是如何进行管理的，在项目计划和监督过程中都使用了哪些原理和方法，它是如何发挥作用的。”这部分内容属于项目报告中的（ ）。 C、方法和程序
4.项目报告结构中附录的内容主要包括（ ）
C、为项目报告提供意见的人员名单、所使用的调查问卷表等
5.“从项目的结果和顾客的满意程度方面说明项目为什么是成功的”这一内容属于项目报告的（ ）部分。 B、成果
1.某公司经常发生原材料供应跟不上需求的问题，常常被迫停产待料，严重影响了公司的生产。这种情况属于（ ）。 A、工作流程的问题
2.管理者在工作中经常会遇到的五方面问题是（ ）。①人的问题②工作流程的问题③人与政府的问题④人与工作流程的问题⑤管理者本身的问题⑥组织的问题 C、①②④⑤⑥
3.一家小企业的老板，当企业的收入高时，他便多发奖金给大家；一旦企业产品销售状况不好，他就少发甚至不发工资。一段时间后，他发现大家只是愿意“有福共享”，而不愿“有难同当”。在公司有难时甚至还有员工离开公司，或将联系到的业务转给别的企业，自己从中拿提成。这种状况属于管理者经常遇到的（ ）。 A、人的问题
4.赵经理在日常工作中经常会遇到很多方面的问题，其中人与工作流程的问题在于其（ ）。 C、共存性
5.管理者在日常工作中经常会遇到很多方面的问题，其中管理者本身的问题在于（ ）。 C、管理者必须作出决策以解决问题
1.管理者要处理大量不同类型的问题，制订员工职业生涯规划属于（ ）。 B、长期问题
2.管理者要处理大量不同类型的问题，员工因为身体不适请假属于（ ）。 A、短期问题
3.管理者要处理大量不同类型的问题，供应商未及时供货属于（ ）。 B、短期问题
4. 管理者要处理大量不同类型的问题，顾客退货属于（ ） B、短期问题
5. 我们可以按照不同的标准将管理者面临的问题划分成不同的类型。关于问题的类型，说法正确的是（ ）。
A、管理者面临的问题可以根据分量不同划分为主要问题和琐碎问题
1.把各种方案一个一个地进行试验，直到找到解决方法为止的决策类型是（ ）。 C、反复试验型
2.管理者发现有人今天不能来上班，则打电话到临时雇员机构请人来代替。这种决策类型是（ ）。
A、常规型
3.张总在工作中遇到一个问题，不能马上凭直觉做出决定，同时也不能借助“四步法”来处理，这时，他可以通过（ ）决策解决此类问题。 D、反复试验型
4.爱迪生分类试验1 600多种不同耐热的材料，最终决定用钨丝代替，这样既节约了成本又延长了灯泡的寿命。爱迪生这种决策的类型属于（ ）。 A、反复试验型
5.有时管理者做出决策并不需要很长的时间，根据经验或感觉就能马上做出指示和命令，这种决策类型是（ ）。 D、直觉型
1.SMART原则是指目标是（ ）。
C、明确的、可测的、可实现的、相关的、有时间约束的 2.SMART原则中的S代表（ ）。 A、明确的
3.SMART原则中的T代表（ ）。 A、有时间约束的
4.小张为了提高自己的打字速度，给自己制定了一个目标：计划在一个月内，使自己的打字速度提高到400字/分。审视他这个目标，没有体现SMART原则中的（ ）原则。 C、可实现的
5.某食品企业为了适应激烈的市场竞争，决定开发一种新产品，研发部门在上报的计划中写道：我们的目标是开发一种适合年轻人的新口味的咖啡。审视这个目标，没有体现SMART原则中的（ ）原则。 D、有时间约束的
1.使用头脑风暴法解决问题，要想达到理想的效果，进行会议前的准备工作是必要的。关于会议前的准备工作，不正确的是（ ）。
B、选好主持人，主持人应尽量让参与者按照自己的思路发表意见，避免他们畅所欲言 2.关于头脑风暴法的步骤及其应注意的事项，说法不正确的是（ ）。 A、头脑风暴法是一个启发创造力的过程，持续的时间越长越好 3.头脑风暴法出自“头脑风暴”一词。所谓头脑风暴(Brain-storming) 最早是精神病理学上的用语，指精神病患者的精神错乱状态而言的，现在转而为无限制的自由联想和讨论，其目的是（ ）。
B、产生新观念或激发创新设想 4. 头脑风暴法的正确步骤是（ ）。 ①指定记录员并确定要解决的问题 ②召集一定数量的人在一个房间里开会
③分析他们当中是否有真正有用的解决方法 ④要求大家迅速想出解决问题的办法并写下来 C、②①④③
5. 头脑风暴法要想取得预期的效果，对参与人员的数量有一定的要求，最合适的范围是（ ）。 B、 5-10人
1.公司使用头脑风暴法要求参加会议的人员在短时间内尽可能多地想出回形针的用途。这个时候参加会议的人员应遵守的原则是（ ）。
B、暂不评价、自由发挥、数量至上、综合改进、无须评论
2.“让思绪尽情飞舞，越与众不同越好”是头脑风暴法的（ ）原则。
A、自由发挥
3.“牡蛎越多，发现珍珠的机会就越多”是头脑风暴法的（ ）原则。 B、数量至上
4.关于头脑风暴法中“综合改进”的原则，说法正确的是（ ）。 C、尝试借鉴他人的观点以形成自己的想法
5.关于头脑风暴法中“无须评论”的原则，说法正确的是（ ）。
D、不要就其他人提出的观点进行争论和评价，迅速说明自己的想法即可 1.利用SWOT分析法对组织的外部环境进行分析，可以分析出组织的（ ）。①优势②劣势③机会④威胁 D、③④
2.SWOT分析法中的S代表（ ）。 A、优势
3.SWOT分析法中的O代表（ ）。 C、机会
4.利用SWOT分析法对组织的内部环境进行分析，可以分析出组织的（ ）。①优势②劣势③机会④威胁 A、①②
5. SWOT分析法的四个方面是指（ ）。 B优势、劣势、机会、威胁
1.根据项目方案所取得的效果，可以对当初的决策进行评估，评估的内容通常不包括（ ）。 C、和新同事的相处是否融洽
2. 作出决策以后，还需要执行决策，然后评估其效果，关于决策的执行和评估,说法不正确的是（ ）。
C、如果决策的实施效果没有预期的效果好，就应该马上放弃
3. 做出决策之后，就要开始执行和实施决策，实施的内容不包括（ ）。 D、寻求解决方案
4.一个项目或方案在实施过程中可能会遇到各种情况，可以通过（ ）关注决策的实施，一旦出现异常情况，迅速做出调整。 C、监测和评估
5.决策通常可以分为四个步骤，在作出决策后应该（ ）。 D、决策执行和评估
1.小辛为了解决团队管理过程中出现的问题，决定与团队成员进行一次充分的交流。这属于决策技巧中的（ ）。
C、与别人沟通以及别人的参与
2.小胡为了解决在管理过程中出现的问题，把候选方案一个一个地进行试验，直到找到合适的方案为止。这属于决策技巧中的（ ）。 B、反复试验
3.由于业务拓展的需要，销售总监辛先生决定提升一位下属为华北区的总代表，于是他请求人力资源部门配合对几个候选人做了一下绩效评估。在此决策中辛先生采用的决策技巧是（ ）。 D、评估
4. （ ）是水平思考方法的一种，即把要解决的问题同其他事情作一个类比，从中找到问题的解决思路。 B、类比法
5. 小李所在的客户服务团队发现顾客最近的投诉率明显上升，于是编制问卷到客户中间去
了解。这属于决策技巧中的（ ）。 D调查
1.变革随处可见，但并非所有的变化都是变革，根据变革的概念，不属于组织变革的是（ ）。 A、组织中来了一位新员工 2.变革随处可见，但并非所有的变化都是变革，根据变革的概念，不属于组织变革的是（ ）。 C、有一位老员工退休
3.关于变革，说法正确的是（ ）。
C、变革必须有合理的理由、明确的目的，并以正确的方式进行，才能获得成功 4. 根据变革的概念，不属于组织变革的是（ ）。 D、公司破产
5. 在开展一次变革之前，管理者需要确认的事项不包括（ ）。 D、变革后是否能提高员工收入
1.不同的因素对不同的行业产生的影响不同。“国家为振兴造船业作出规划，很多造船企业根据规划进行改革”这是导致船业制造公司变革的（ ）因素。 A、政治
2.“互联网的普及使越来越多的企业通过网络来寻找商机”这属于影响企业的（ ）因素。 D、科技
3.“高利率导致房地产市场的萧条”是影响房地产企业的（ ）因素。 A、经济
4.可能会导致公司发生变革的因素称为PESTLE因素。PESTLE因素中2个E分别代表（ ）。 B、经济的、环境的
5.可能会导致公司发生变革的因素称为PESTLE因素。PESTLE因素中S代表（ ）。 D、社会的
1.属于引发组织变革的内部原因的是（ ）。 B团队成员方面
2.（ ）是引发组织变革的内部原因。 D、管理层的变动
3.变革的原因多种多样，不属于由内部原因引发的变革的是（ ）。 B、由于互联网的广泛普及，公司掀起了学习电脑的热潮 4.引发组织变革的内部因素不包括（ ）。 A、消费者
5. 引发变革的原因有内、外部之分，关于引发变革的内部原因，说法不正确的是（ ）。 D、由于消费者的投诉而引发的变革属于由内部原因引起的变革
1.小郑所在的公司准备进行生产方式的变革，小郑虽然内心并不真正认同这次变革，但由于变革是一直支持他的吴经理提出的，所以他仍会尽力推动变革。在这次变革中他属于（ ）。 A、追随者
2.公司准备实行弹性工作制，有的人说：“我更习惯朝九晚五的工作制度，这样能与我的家人保持一致的步调。”对变革做出这种反应的人属于（ ）。 B、反对者
3.人们面对变革的反应有四种类型，这四种类型不包括（ ）。 C、漠不关心者
4. 小王所在的公司根据工作性质准备实行弹性工作制。小王表面上说：“弹性工作制是个好主意。”但他还是按照原来的作息习惯安排工作。小王对这次变革的反应属于（ ）。 C、伪装者
5. 张总所在的公司准备实行弹性工作制。张总认为：“弹性工作制非常好！这样不只是在
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