员工沟通技巧培训

3、电话营销的邀约要素 （1）两个目的 邀他来 同意我去 （2）四大主题 我是谁 找他什么事 对他有什么好处 下一步做什么？

4、电话营销人员如何接听业务咨询电话？

（1）接听准备：状态（会笑）、开场白、笔记本、产品（FABE） （2）会听：不打断不插嘴、同理心揣测、平常心、理性的敞开心扉倾听 （3）会问：同理心发问、漏斗式发问、SPIN发问

（4）会说：情绪管理（先处理心情，后处理事情）、成交技巧八法 （5）总结：来电问题汇总、应答话术总结、相应事件进行改良、表格管理 5、电销人员现场训练 二、电话沟通技巧训练 1、影响沟通效果的因素 2、营造沟通氛围 （1）沟通地点 （2）沟通时间 （3）双方情绪 （4）灿烂笑容 （5）赞美肯定 （6）情绪调整

3、电话营销人员的沟通六件宝 （1）微笑 （2）赞美 （3）聆听 （4）提问

（5）关心 （6）“三明治” 4、深入对方情境 （1）深入对方情境三步曲 （2）对方最关心的是什么 （3）进入对方心理舒适区 5、谭小芳教你四句认同语 （1）“那没关系” （2）“那很好”

（3）“你说的很有道理” （4）“您这个问题提得很好”

三、电话中12大客户异议的处理话术方案 1、我不感兴趣 2、我们不需要 3、我没有时间 4、我考虑考虑 5、价格太贵了 6、我需要商量 7、以后再联系 8、我有合作商 9、已没有预算 10、我已经买过 11、我没有钱 12、我不太信任

分享：什么是“甘道夫电话约访”神奇电话话术？ 分享：保险泰斗班·费德文是如何处理顾客拒绝的? 四、电话营销的成交技巧 1、假设成交法 2、视觉销售法 3、心像成交法

4、总结缔结法 5、对比缔结法 6、请求成交法

案例：乔吉拉德的电话营销话术

五、电话营销人员如何建立长期的客户关系？ 1、电话营销人员与客户建立信任关系的方法？ 2、电话营销人员如何让客户喜欢你,接受你,认可你？ 3、电话营销人员如何做到以客户为中心？ 4、电话营销人员如何在电话中体现你的专业能力？