决定破例颁发给万达全国唯一一块“优质住宅工程”奖牌。万达长期坚持优质优价制度，靠工程质量在大连闯出市场，树立了“住好房，找万达”的口碑。
1996年初，万达在全国房地产行业首家提出“三项承诺”： 第一，保证商品房不渗不漏，发现渗漏，赔款三万元；第二，保证商品房销售面积与产权证面积相符合，面积不符，缺一赔三；第三，竣工入伙后六十天内自由退换房。对于渗透赔款，当时公司反对的人很多。我说，谁也做不到1000套房一套不漏，但万达可以争取做到渗漏更少。“三项承诺”首先在长春花园小区试行，由于制度到位，管理严格，小区渗漏率非常低，近千套房中只有几套有渗漏现象。对于交房60天之内随意退换的规定，大家也很担心，如果都来退房怎么办？事实证明我们过分担心了，长春花园退房总共不到10套。在长春花园试行后，万达又将“三项承诺”在所有项目中推广。万达这样做，主要目的是为了企业发展杀出一条生路。1993年，国家治理整顿， 1994年到1996年连续三年，房地产行业整体利润为负，很多企业死掉。极度困难中，万达怎样把市场做大，让企业获得发展？就是靠“三项承诺”这种真工夫打开市场，获得竞争优势。到1998年走向全国时，万达在大连市的年销售额接近30亿元，占全市房地产市场份额的四分之一左右。“三项承诺”也在全国引起极大震动，媒体纷纷正面报道万达的做法。2000年6月，国家建设部会同中国消费者协会等六家单位，在北京人民大会堂召开一千多家房地产企业负责人参加的大会，推广万达销售放心房的经验，我在会上作典型发言，倡议全国房地产企业开展销售放心房活动。时任建设部部长俞正声同志也出席大会，对万达高度赞扬，这是建设部成立以来唯一一次树立房地产企业典型。
2003年，万达在沈阳开发太原街万达广场，销售出去大约350个商铺。由于万达做商业地产时间不长，经验不足，动线规划不当，这些卖出去的商铺人气不旺，商铺经营出现问题。由于万达考虑到小业主利益，决定统一包租经营，为此专门聘来大型百货公司的老总，大家一起出主意、想办法。先是给商业街加屋顶、通暖气，解决冬季寒冷的问题。后来又将这些商铺和地下一层连通经营，安装多部电扶梯，前后花了几千万，多次更换招商团队，可以说穷尽办法，但局面一直无法根本改观。到2007年，万达对商业地产理解更加深刻，集团内部经过反复论证，认为太原街万达广场是设计失误，娘胎带来的毛病，没法通过后天努力补救，实现旺场经营，只有拆掉重建。有部分业主到法院起诉万达要求退铺，大大小小打了几十场官司，沈阳市中院、辽宁省高院一、二审都裁决万达胜诉。如果是一般企业，完全可以不管。但万达为了商业地产的长远发展，也为了对投资者负责，下决心回购重建。太原街万达广场2008年拆除重建后，2009年重新开业，开业后生意兴旺。万达销售店铺收入只有6.1亿元，而回购花了10.2亿元，加上重建费用总共损失15亿元。这是万达诚信经营的
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典型事例，永远值得宣扬，比海尔砸冰箱伟大得多，海尔只是砸了几十台冰箱，万达砸了350个商铺，不可同日而语。而且回购重建在2008年初，是企业资金十分紧张的时候。万达退赔的时候，很多业主感动得当场哭了。还有几十户业主坚决不拿钱，表示只要万达在沈阳推出商铺，他们再买。万达沈阳退铺在中国企业诚信历史上不仅空前，而且可能绝后，是万达诚信文化建设的标志性事件。
由于诚信经营做得好，万达连续多年获得国家部门和行业协会颁发的全国诚信房地产企业称号。2007年，住建部和中房协召开全国房地产企业诚信经营大会，邀请万达专题介绍诚信经营经验。
3、带头环保
早在2000年，万达开发的大连雍景台项目就成为全国最早的节能住宅之一。当时国家没有出台建筑节能规定，万达主动采用外墙保温技术，并结合建筑和采光设计，使节能率达到65%。大连冬季气温最冷零下十几度，但雍景台的住户冬天基本不用取暖。雍景台节能试点成功后，2004年，万达又在大连华府项目推广节能措施，入住几年后，物业发现近50%的住户冬天不买采暖卡，由于采暖是分户计量，说明五成左右住户冬天不用采暖。
2003年，万达在江西开发百万平方米的南昌万达星城，全国房地产企业中首次在长江以南地区大规模使用外墙保温技术，节能效果非常好，南昌万达星城也因此被评为江西省节能示范样板小区。
2003年，万达在昆明开发滇池卫城项目，由于项目邻近滇池，我们主动做环境影响评估，成为全国第一个做环境评估的住宅小区。虽然当时国家没有要求住宅做环评，但万达意识到滇池污染严重，不能再给它增加负担，所以不仅做环境评估，同时小区还自建污水处理厂和雨水收集工程，实现小区污染的零排放。
万达的绿色建筑走在行业的最前面。2011年，万达有16个万达广场和两个酒店获得绿建认证，更令人高兴的是两家酒店获得运营绿建认证。我要求今后所有广场和酒店都要通过绿建建筑和运营认证，相比设计认证，运营认证更难，但既然有两家酒店做到，其他公司也应该能做到。除了绿建，万达从2013年开始，所有住宅精装修出售。这不仅是节约多少钱的问题，更重要是培育节能理念，这种理念不可能一天两天就形成，需要几十年的持续努力、长期积累。
4、关爱员工
一是待遇一流。万达员工收入水平对应所在行业，在中国企业中绝对领先。万达人力资源部每两年还要进行一次收入调查，根据调查结果进行工资调整，始终保证万达员工收入全
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国领先。万达针对收入相对较低的服务行业员工，全国首家推出工龄工资制度，每工作一年，每月增加工龄工资100元，一年就是1200元。在万达工作满十年，每年仅工龄工资就有12000元，也相当于普通员工年年涨工资。万达高管不仅收入高，总经理以上高管还有股票期权。
二是人文关怀。十年前万达就开始实行带薪休假制度，每季度休假四天；每年给员工做一次体检，免费为总部员工办健身卡。万达出台规定，要求所有基层公司自办员工食堂，一律不准外包，保证饮食质量和食品安全。万达两年前推出优秀员工度假制度，给予优秀员工及其家人报销两人往返机票，免费入住各地万达酒店度假。
三是重视培训。万达一直非常重视培训，每年安排大量培训。万达出资7亿多元建成中国一流的万达学院，使万达的培训进入更高层次。就是我说的一句话：让员工在万达长工资、长本事、长幸福指数。
5、注重慈善
一是创业之初就重视。万达做慈善有传统，1990年，万达刚成立不久，就捐款100万元建设大连西岗教师幼儿园；1992年，万达捐款280万元把大连人民广场的硬覆盖改建成草坪；1994年，万达捐款2000万元建设大连西岗体育馆。
二是有制度安排。万达每年年初安排慈善捐助预算，年底对捐款情况进行总结，每年编制社会责任报告。
三是形成慈善文化。由于老板的重视和长期关注，万达内部形成慈善文化。在万达，员工慈善做得好，和工作业绩好一样能得到提拔、奖励。万达员工慈善事迹层出不穷，如万达每年新入党的员工每人捐助一名贫困儿童上学，这已成为传统。万达各地公司每年举行心灵之旅活动，每人每年至少做一次义工。
6、做到最好
万达有远大愿景，对工作标准要求极高，追求“让一切工作成为精品”。如果万达定位做中国一流企业，就不用一年开业20个广场，每年有5个就够。但万达的目标是做世界级企业，我们要靠自身努力，跟垄断央企比比高低。按照万达现在的发展趋势，2015年收入将超2000亿元，资产3000亿元，年纳税300亿元，净利润几百亿元。除了少数大型垄断央企，万达能排在中国企业前列。而且万达完全靠自己、靠市场发展，更受人尊重。万达只要进入的产业，至少做到中国行业第一，追求世界行业第一，万达人必须有做到最好的意识。
7、执行力强
万达执行力强不仅企业界公认，政府、百姓也公认，一个一个奇迹，一个一个“不可能”都在万达实现。前几天我跟一个外国代表团谈判，其中包括美国一家知名投资公司的董事长，
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所有人都问一个问题：“万达怎么能做到一年开业二十个购物广场、同时还有几十个在建？”这在国外完全不可想象。如果我告诉他们有的万达广场一年内就建成开业，他们可能更理解不了。万达执行力强在三点：
一是说到做到。广州白云万达广场，万达向政府承诺在广州亚运会前开业，但政府交地晚了五个月。万达靠精心组织、艰苦努力硬把时间补回来，仅用11个月把广场建成开业，不仅兑现承诺，项目也非常精彩。广东省市领导因此对万达印象很好，在去年三月召开的广东省招商大会上，促成万达在广东六个项目的签约，其中两个项目现在已开工。没有白云万达广场的一炮打响，广东各地的领导就不会主动邀请万达去做项目，万达靠执行力在广东闯出名头。
武汉中央文化区楚河汉街八个半月就建成开业，而且效果非常好，更让人不可思议。到今年年底，杜莎夫人蜡像馆、苹果旗舰店、大型知名餐厅等都将开业，楚河汉街会更加精彩热闹。明年六月，万达广场的一号旗舰店——汉街万达广场也将开业，引进七、八十个奢侈品牌，广场还建有全国城市规模最大、档次最高的万达影城。2014年，武汉中央文化区的两个文化项目开业后，汉街将成为名副其实“中国第一街”，即使说“世界第一街”也不为过，全世界也找不出一条街有汉街这么丰富的内容。
二是算到拿到。万达做项目先算后干，先做规划设计、测算成本后再决定是否拿地。项目开发过程实行计划模块化管控，保证项目全程的成本、现金流都在计划管控的范围之内。去年万达结算的三十多个项目，成本全部低于目标值、净利润全部高于目标值。算得准、拿得到，这就是工夫。
三是奖罚分明。万达的特点是该奖就奖，该罚就罚，毫不留情，即使副总裁违规，也一样处罚、解聘，奖罚分明也促成万达执行力强。
8、弘扬传统
文化一定是传承的，中国企业一定含有中国文化的DNA，所以企业也要讲文化传承。万达特别重视继承中国优秀传统文化并发扬光大。2005年万达推荐学《论语》，全集团开展了一年的学习、讨论和演讲，远远早于于丹讲《论语》。我二十五年前开始进行中国字画收藏，并且每年举办画展，支持优秀画家发展。多年前万达就几次聘请著名礼仪专家到企业讲文明礼仪，提高员工综合素质。由于有文化传承，万达才能走到今天，没有文化根基的企业是走不远的。
四、万达文化的丰富载体
文化是精神，但精神一定要通过物质形式表现出来，不是看不见、摸不着。万达文化主找讲师、公开课，上诺达名师网，中国最大的培训平台 http://qy.thea.cn/
要有十个载体，称为“十个一”工程。“十个一”工程还不是万达文化的全部，万达还有党建文化等等。
1、一个网站、一本月刊，这是万达文化的主要载体。 2、每年读一本好书。
3、每年举行一次演讲比赛，将演讲稿编成演讲集，刊登演讲优胜者照片，激发大家积极性。
4、每年出一本万达故事集。把万达感人故事搜集整理，编辑成书出版。 5、每年举办一次员工运动会。
6、每人每年至少做一次义工，时间最少一小时，培养全员责任意识。
7、每年一次心灵之旅。每个公司每年举行一次扶贫活动，到当地最困难、最艰苦的地方看一看。万达员工大多在高档写字楼里工作，收入高，有房有车，可能对中国贫富差距体会不深，通过活动进行心灵洗礼、净化思想。
8、每年出一份企业社会责任报告。
9、一次幸福假期。两年前开始实施优秀员工度假制度。
10、一次盛大年会。年会是万达企业文化第一品牌，每次年会万达员工都是抢着参加。由于万达员工越来越多，参加年会只有三条途径，一是职务比较高的，比如总经理级高管，二是评上优秀员工，三是表演节目被选中，所以要想参加年会就要努力上进。万达年会从1989年到现在已经举行22次，从未中断过，这就是奇迹。关于办不办年会，节目如何演，十年前集团总裁会还有争论，有些同志不赞成，说不如放假，或者演节目不用那么认真。但我们坚持必须办，还要求办成精品，长期坚持下来，万达年会的吸引力也越来越大。
五、万达文化的巨大作用
企业文化不是用来看的，关键要有用。 1、认同价值观
万达的企业价值观包括方方面面，比如我提出的商管公司“安全、服务、品质”六字方针，不强调商管公司利润多少，主要研究怎样让商家赚钱，强调与合作伙伴共赢，这只是万达价值观的一方面，万达价值观还有很多其他方面。
企业价值观中最重要的是核心价值观。万达的核心价值观是我十多年讲的三个高于：“人的价值高于物的价值，企业价值高于员工个人价值，社会价值高于企业价值”。“人的价值高于物的价值”：万达特别重视人才，视人才为第一资本，认为人的价值最高。万达的人力资源部规模庞大，跟几十个猎头公司有合作。万达各个系统的一把手，首要工作就是找人，有
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