禁止：
① 用一只手拿递商品给顾客； ② 慢条斯理地拿出；
③ 拿出商品不声不响放到顾客面前；
④ 无针对性地把商品一个个拿出，堆在顾客面前； ⑤ 粗暴回答“卖完了”、“无货了”、“不适合你”等用语； ⑥ 说粗话脏话，讽刺挖苦的话，催促埋怨的话； ⑦ 由于买的产品金额小，而表现出不耐烦的态度； ⑧ 摔或扔商品或其他东西。 ㈣、介绍商品
1、 营业员必须具备的能力： ① 掌握所售商品的相关知识； ② 掌握一定的医学知识；
③ 了解所售产品及同类产品的市场情况； ④ 掌握所售产品的库存量； ⑤ 收集、反馈相关信息； 2、 介绍商品的方法：
? 技巧：①横向比较法；②纵向陈述法；③立体交叉法； ? 艺术：①王婆买瓜敢说苦；②启发诱导等结果；③因人而异巧切入；④画龙点睛求完美；
3、 药品具两重性，它既能防病治病，但也有损伤身体的副
作用，买卖者都应慎重，不可马虎，营业员必须时刻记
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住售药是一件人命关天的大事，必须记着“救死扶伤”、“济世养生”的态度，以“德”从事；
4、 在介绍产品前，一定要先问清病症，问清年龄，用过那
些药，效果如何，而后推荐2-3种药品，全方位介绍，提供说明书让顾客看，可以用你的知识来帮助顾客拿主意，并根据情况搭配用药；
5、 顾客看不清或不识字，要耐心的解读；
6、 顾客问及专业问题，你一时答不上来时，要请顾客稍等，
而后请专业水平高的师傅帮助或找相关的书、药典查找，不要认为是丢脸，顾客会十分感谢你负责任的态度，并更加信任你，千万别不懂装懂，信口开河，会出乱子的；
7、 给顾客介绍产品，涉及用顾客听不懂的专业用语，应详
细解释，更不许夸大哄骗，要实事求是，以防出错； 8、 老人、小孩用药，更要慎重，一定要看清说明书，交代
清楚用法、用量及注意事项，介绍药品时尽量介绍乙类非处方药，因为乙类非处方药副作用小；
9、 当顾客沉思时，在仔细看说明书时，不要打扰顾客，当
顾客抬起头来或询问时，应立即上前搭话，推荐他需要的产品；
10、 当顾客迟迟下不了决心时，可用画龙点睛法，针对顾客
关心的问题，重点介绍，也可用“体会”法，促使成交；
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11、 当顾客觉得价格高而在考虑时，不要以“不高”来否定，
要讲明高价的原因（品牌、成分、含量、剂型、包装、中药的品级等）；
12、 介绍相关联的商品，在一种药达不到理想的治疗效果
时，一定要搭配用药，或搭配保健品；
13、 在开票或包装时，可关心地问一句“您还需要点什么”； 14、 介绍商品时，要有问有答，百问不烦，百挑不厌； 15、 销售拆零药放在拆零专柜，一定在药袋上记清品名、规
格、用法用量、有效期、禁忌事项，包装不得漏药，做好登记；
16、 销售中药饮片，对处方不得擅自更改或代用，对有配伍
禁忌或超剂量的地方应拒绝调配、销售，必要时需要经原处方医生更正或重新签字方可调配，审核、调配、复核三人在处方上签字，处方留存2年，审核和调配不可是一人；
17、 销售处方药时，要问一下顾客的相关情况，如病症、医
院的诊断、病史、用药史，若方上所列药品有不适合的，或不良反应较大的，或患者是小孩的，应给顾客提一些合理化的建议，改用非处方药，或让坐堂医生另行诊治； 18、 配方、复核必须集中精力，不可半途停下，他人也不可
干扰，以防出错；
19、 成人用的药品，尤其是外用药，一定叮嘱顾客，不要被
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小孩拿到，以防出错；
20、 顾客购买保健器械时，一定让顾客测试，说明机器的功
能、操作方法，包装时告诉顾客注意事项，保修卡存好； 21、 顾客购买保健品时，关切的问一句是多大年龄用，而后
介绍1－2种，让顾客挑选；
22、 顾客买礼品时应礼貌的询问是自家用还是送亲朋，如果
自家用，你可介绍简装实惠的，送人需要包装精美的； 23、 如果顾客征询你的意见时，一定要诚心相对，不可推诿，
根据用途介绍2－3种档次不同的产品，说明各自的特点，或搭配上其他较适合的产品； 24、 开票结算：
① 购货小票要逐项填完，字迹工整，开票问清顾客所购数量； ② 开票时要告诉顾客价格； ③ 同时问一下“您还需要点什么”。 禁止：
① 不问病卖药； ② 夸大哄骗；
③ 不好好回答顾客的询问； ④ 有厌烦情绪；
⑤ 勉强介绍，问一句答一句； ⑥ 中途停下；
⑦ 因“问了不买”、“挑选时间长”而冷眼相待；
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