实 验 报 告
课程名称 网络营销
实验项目 网购客户满意度调查
专 业 电子商务 班 级 姓 名 学 号 指导教师 实验成绩
2012年 11月 27日
网购客户满意度调
年龄： 性别： 职业： 1.您对网上购物的总体满意度如何？*
A、很满意 B、满意 C、一般 D、不满意 E、很不满意
2.你觉得你使用过的购物网站好用吗？*
A、很好 B、好 C、一般 D、不好 E、很差
3.您满意网站商品种类吗？*
A、很满意 B、满意 C、一般 D、不满意 E、很不满意
4.网站结构设计得比较方便使用吗？*
A、非常方便 B、方便 C、一般 D、不方便 E、很不方便
5.您认为网站提供给客户的商品信息是正确的？A、非常正确 B、正确 C、一般 D、不正确
*
E、很不正确
6.购物网站页面的色彩搭配得怎么样？ *
A、很好 B、好 C、一般 D、不好 E、很差
7.当您遇到问题时网站客服会真诚的帮您解决吗？
A、主动帮助解决 B、偶尔解决 C、从不解决
8.网站退换货政策合理吗？*
A、非常合理 B、合理 C、一般 D、不合理 E、很不合理
9.网站能够提供足够的安全措施吗？*
A、能，很安全 B、一般 C很不安全
10.网站会不会泄露您的资料？*
A、不会 B、偶尔会 C、经常会
11.网站的信用评价体系能给您的购买行为提供保障吗？*
A、能 B、不能 C、无法确定
12.网上购物价格合理吗？*
A、非常合理 B、合理 C、一般 D、不合理 E、很不合理
13.卖家的发货速度快吗？*
A、非常快 B、较快 C、一般 D、不快 E、非常慢
14.卖家在您购买过程中的态度怎么样？*
A、非常好 B、好 C、一般 D、不好 E、态度很差
15.卖家提供的商品信息准确吗？*
A、非常准确 B、准确 C、一般 D、不准确 E、很不准确
16.卖家的售后服务态度好吗？*
A、非常好 B、好 C、一般 D、不好 E、态度很差
17.同类商品在网站上选择余地大吗？*
A、很大 B、较大 C、一般
相关推荐：
loading