沐浴酒店退房查房流程

沐浴酒店退房查房流程

目的：保护酒店及客人的财产不受损失。 原则：及时，快速，准确。

1、楼层服务员当接到客房前台通知查房的房号，或客人要求退客时，应立即检查。

2、如遇“请勿打扰”或反锁的房间应立即电话通知收银处，请示客人是否可以检查房间。若否，及时 将未能查房的信息反馈前台收银处，确保房态无误。 3、查房时，应先确认房号，按规定敲门。按一定顺序检查。

4、第一是检查客人是否还遗留物品，及时送还，如不见客人，应及时通知前台收银及吧台。特别注 意的地方是衣柜（壁柜）里是否还有客人的衣服，卫生间、枕头底下，抽屉里等。 5、第二是检查客房的状况和客人在客房的消费情况，主要是：

①客房设备用品是否受损坏，如电话、电视、摇控器。沙发、椅子、衣柜等是否有损坏。 ②客用布草是否丢失（缺少），是否有污迹，如：毛巾、浴巾、浴袍等。 ③客用品是否被客人带走或损坏后扔掉，如水杯、烟缸、衣架、服务指南等。

④检查冰箱，房间内所配饮料有无消费，检查完毕，将冰箱门、柜门关好（注意饮料和小酒瓶的 拉环和保险环有无打开）。检查及数量，检查其他物品有无缺少。客房小冰箱的酒水、饮料是否 被客人饮用或调换。检查时要注意客人是否在冰箱里作弊。

6、通知前台收银处：报查房的房号、房间消费的名称、数量及金额，记录在查房表上。无论有无消 费，应立即通知前台。有几个人查房时，应及时询问收银员还有哪些房未检查，确保查房的准确 性。

7、及时告诉吧台房间已查好。如有消费时，应报给吧台做好记录（房号、消费物品名称、数量、金 额、收银员工号）。

8、查房完毕，及时把电器开关关掉。

9、及时填写好消费单，客赔单，到吧台入帐。（并及时交楼层服务员配到房间）。

10、主动热情地向客人问好，欢迎客人再次光临。如客人需要帮助，应主动给客人以帮助。将客人送 到电梯口，代为按下电梯按钮，目送客人离去，等电梯合上后方可离开。

11、散客房每间查房时间应在5分钟内。团队房每间查房时间为3分内。否则，责任自负。