售后经理岗位职责

售后经理岗位职责

招聘的整个售后员工要求:个人能力强～要求极强的团队意识与集体荣誉感～这两点希望人力资源慎重考虑～制定其方法进行考合～以年轻化为主～希望每个招聘员工要有目标性的进行应聘。 技术性人员仍旧需要以上进行严格要求～技术技能～先以个人书面进行参开,证件,。 随后在实习期进行实质考察。 员工学历问题由人力资源部进行制定。

4s店售后经理岗位职责

1、负责所辖区域售后服务工作的整体运作～确保用户满意度 2、制定策略～实现公司所制定的业绩目标。

、负责掌握所辖区域内营业单位售后服务业绩指标的完成情况～并对其进行3 监控和督促

4负责建立所辖区域售后服务管理体系～完善各项工作管理流程和程序 5、领导和激励下属员工～使所有员工的思维和行动都以客户为中心 6、根据每月实际目标达成情况进行总结、分析～并制定与落实改善计划 7、及时处理并解决客户投诉～针对客户投诉反映的问题制定改善措施 8、组织并安排维修部人员的日常培训工作～提升车间技术能力及前台人员的业务能力

9、负责前台、车间及配件部各项日常工作的协调

汽车4S店售后部服务主管岗位职责 1.负责服务顾问日常的客户服务管理工作, 2.负责一汽轿车标准服务流程的执行监督和管理, 3.负责服务前台现场管理工作,

4.负责外出走访、外出救援及顾客抱怨与投诉处理等工作的实施与管理, 5.负责组织开展服务营销活动,

6.负责标准服务流程、服务理念的配训工作,

7.负责一次修复的管理、改进, 8.监督顾客服务档案的建立和管理, 9.全面掌握及控制维修车辆的结算工作, 10.上级领导分配的其它任务。 汽车服务顾问岗位职责

1、 以服务客户为根本～对工作尽职尽责。

2、 热情接待客户～必须使用文明用语～了解客户的需求及期望～ 为客户提供满意的服务。

3、 着装保持专业外貌～待客热情、诚恳～谈吐自然大方,保持接待 区整齐 4、 熟练掌握汽车知识～评估维修要求～及时准确的对维修车辆进 行报价～估计维修费用或征求有关人员,上级,意见～并得到 客户确认后～开出维修工单～并耐心向客户说明收费项目及其 依据。

5、 认真接待客户车辆～清楚仔细检查车辆外观、内饰并认真登记～ 同时提醒客户将车内的重要物品保管好。

6、 掌握车间的维修进度～确保完成客户交修项目～按时将状况完 好的车辆交付客户～对未能及时交付的车辆应提前与客户沟通～ 讲清楚原因。 、 严格执行交、接车规范。 7

8、 根据维修需要～在征求客户同意的前提下调整维修项目。 9、 协助用户做好车辆的结算工作～热情服务～提高客户的满意度。 10、 善于与客户沟通～全方位地引导客户提高对车辆维修保养的认 识。 11、 定期向客户进行回访～征求客户的意见～考察客户的满意度～ 并根据相应项目做好记录。

12、 加强服务理念～待客真诚热情～使客户永远愿意成为我们的朋 友。 13、 处理好客户的投诉～根据实际情况认真耐心的做好解释～最大 限度的降低客户的投诉。

14、 认真检查核对车辆及送修人的相关信息～及时准确的完成西讯 系统的录 15、 认真听取和记录客户提出的建议、意见和投诉～并及时向上级 主管汇报 16、 宣传本企业～推销新技术、新产品～解答客户提出的相关问题。 17、 不断学习新知识、新政策～努力提高自身业务水平～按时参加 部门内部的培训。

配件主管的岗位职责

1、 负责管理、督促配件人员做好配件工作。

2、 根据宝骏汽车的要求和市场需求合理调整库存～将库存周转率控制在合理的范围内。

3、 参加宝骏汽车售后服务组织的业务培训～并负 店内工作人员进行培训。 4、 负责协调好配件部门和其他部门的关系～确保维修工作的顺利开展。 5、 负责向宝骏汽车服务部反馈配件方面的业务信息。

6、 审核、签发配件订单。

7、 审核、上报配件月度报表给宝骏汽车服务部。 汽车维修技师岗位职责

1、严格遵守各项安全规章制度和本岗位安全技术操作规程～严守劳动纪律～不违章作业～对本岗位的安全生产负直接责任。

2、上岗必须按规定穿戴劳保用品～正确使用防护器具。 3、坚守工作岗位。做到班组、岗位、现场符合“三标”要求。

4、掌握消防、安全用电知识～熟识机具设备安全技术性能～做到“四懂三会”文明生产。

5、妥善保管正确使用维修设备～及时维修保养～排除机械故障～防止人身伤害。

6、积极参加各种安全活动～岗位技术练兵～提高安全意识和技能。 7、有权拒绝违章作业的指令～对他人违章作业加以劝阻和制止。