第一部分 现状分析
1、支付宝的概述
1.1、支付宝的基本概念
支付宝是阿里巴巴集团旗下的蚂蚁金融服务集团（2014年10月16日成立，原阿里小微金融服务集团）旗下业务，是提供网上服务的第三方支付平台。其用户覆盖整个B2B、B2C和C2C领域，近年来更是涵盖O2O领域。
支付宝运作的实质是以支付宝为信用中介，在买家确认收到商品前，由支付宝替买卖双方暂时保管货款的一种增值服务。 1.2 支付宝的产生与发展 1.2.1产生的背景
马云有个梦想：在撒哈拉沙漠深处有个人剃须刀坏了，他只要在网上很便捷地找到店家交易，店家可以很便捷发货到他手上，店家如果没货，可以很便捷找到厂商，厂商可以很便捷地找到零件生产商······形成一个链条把整个交易过程连接在一起。所以1999年，马云创立了阿里巴巴集团，创立了全球化电子商务平台。2003年10月，支付宝诞生于淘宝网，解决阿里电子商务平台的支付问题，为阿里集团的发展铺平了道路。
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1.2.2 发展的简史
2003年10月18日，淘宝网首次推出支付宝服务。 2004年12月8日，浙江支付宝网络科技有限公司成立。 2005年2月2日，支付宝推出“全额赔付”支付，提出“你敢用，我敢赔”承诺。
2008年2月27日，支付宝发布移动电子商务战略，推出手机支付业务。
2008年10月25日，支付宝公共事业缴费正式上线，支持水、电、煤、通讯等缴费。
2010年12月23日，支付宝与中国银行合作，首次推出信用卡快捷支付。
2011年5月26日，支付宝获得央行颁发的国内第一张《支付业务许可证》（业内又称“支付牌照”）。 2013年6月13日，余额宝上线。
2013年11月13日，支付宝手机支付用户超1亿，“支付宝钱包”用户数达1亿，支付宝钱包正式宣布成为独立品牌。 2013年11月30日，12306网站支持支付宝购买火车票。 2013年12月31日，支付宝实名认证用户超过3亿。 2014年2月28日，余额宝用户数突破8100万。
2014年3月20日，支付宝每天的移动支付笔数超过2500万笔。 2014年10月16日，小微金融服务集团以蚂蚁金融服务集团的名义正式成立，支付宝归于其旗下
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2004年12月支付宝平台2003年10月 独立，支付宝淘宝网推出公司开始运免费支付服行 务—支付宝 2013年，支付宝的母公司—浙江阿 里巴巴电子 商务有限公2005年3月司，宣布将以推出“你敢其为主体筹付，我敢赔”建小微金融全额赔付机服务集团，支制 付宝推出余额宝 2014年10月16日小微金融服务集团以蚂蚁金融服务集团的名义正式成立，支付宝归于其旗下
1.3支付宝基本交易流程
买方选中所需商品后与卖方达成协议并确认购买信息；确认无误后付款到支付宝；支付宝作为中介立刻通知卖方发货；卖方发货后把支付宝上的状态改为“等待买家收获”；买方验货收货后后到支付宝确认收货，支付宝把货款汇到卖方的账户。此时交易完成。
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2 问卷信息分析
我们小组通过实地调查和网上问卷两种方式进行了问卷调查收集数据。 2.1 实地调查
我们实地调查共发放了200张调查问卷，回收200份，有效问卷200份，调查人群包括学生，小铺老板，老师等，但是由于调查地域较小，人群不够多元化，所收集信息不够全面。
图一：队员实地调查1
图二：队员实地调查2
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