高职院校呼叫中心专业“校企合作、工学结合”人才培养模式的研究

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高职院校呼叫中心专业“校企合作、工学结合”人才培养模式的研究

作者：俞亦清

来源：《新校园·上旬刊》2018年第01期

摘 要：本文对呼叫中心专业人才现状进行分析，阐述了高职院校呼叫中心专业“校企合作、工学结合”人才培养模式的必要性，并总结了传统呼叫中心专业人才培养模式存在的问题，在此基础上提出一系列新的解决思路。

关键词：呼叫中心；校企合作；工学结合；人才培养 一、呼叫中心专业人才现状的分析 1.本专业人才需求旺盛，发展势头强劲

目前，中国呼叫中心产业正处于高速发展阶段。与传统产业相比较而言，通过呼叫中心交易方式创造的产值要高很多。比如，一家拥有几百个座席的矿泉水送水公司，每天送水超出以往的送水量。如今，许多企业选择对该专业进行产业升级，以获取更多的利润。传统产业竞争是“价格竞争”，如今正逐步走向“服务竞争”。 2.缺乏人性管理，人员流失率高

在呼叫中心不断发展的今天，呼叫中心运营管理水平并没有得到同步、充分的发展，在很多呼叫中心甚至某些大型呼叫中心，仍然延续原来的管理制度，没有与时俱进。 二、呼叫中心专业“校企合作、工学结合”人才培养的必要性

随着高职教育体制改革的进一步深入，高职教育要全面培养技术型人才。呼叫中心专业是一个实践性很强的专业，其要求学生必须掌握沟通技巧、电话销售技巧、服务礼仪等行业的技能。为了让企业缩短员工入岗的培训周期，提升员工入岗的能力，并让学生提前适应工作岗位、社会竞争力，同时降低企业人员的流失率，实现共赢的局面，对呼叫中心专业“校企合作、工学结合”人才培养是非常必要的。 三、传统呼叫中心专业人才培养存在的问题 1.培养方案脱离企业实际，知识结构不合理

如今职业院校对于呼叫中心专业人才培养目标不明确，缺乏正确的课程定位。作为呼叫中心专业人才的培养要以技能型人才为目标，适应当今社会对人才的需求。目前，高职院校开设