奥鹏20春东财《金融服务营销》单元作业一（答案100分）非免费答案

第24题,SMARTSF法所要求的银行服务标准有（ ）。 A、可衡量性 B、明确性 C、组织支持 D、及时性

E、与客户的需求一致 正确答案:,B,C,D,E

第25题,营销可以创造的价值有（ ）。 A、利润最大化

B、有利于公司整体运作 C、实现一定社会责任 D、客户满意

E、使公司立于不败之地 正确答案:,B,C,D

第26题,当前银行服务营销存在的问题有（ ）。 A、金融产品功能与客户理想之间的差距

B、营销人员的服务与得到认可程度之间的差距

C、银行客户经理的知识水平和业务技能与服务要求之间的差距 D、对外服务水平的提高和内部组织机构的臃肿滞后之间的差距 E、银行承诺与客户满意度之间的差距 正确答案:,B,C,D,E

第27题,下列属于银行实施CRM的内部条件的是（ ）。 A、要有先进的科技网络支持 B、要有银行决策管理层的认同 C、要有较强的管理和技术力量 D、要进行业务流程再造

E、要有一个与之相适应的内部组织 正确答案:,B,C,D,E

第28题,金融服务的创新主要体现在（ ）。

A、服务理念的创新 B、服务目标的创新 C、服务种类的创新 D、服务领域的创新 E、服务手段的创新 正确答案:,C,D,E

第29题,从性能和表现形式上看，银行产品可分为（）。 A、外延产品

B、负责类业务产品 C、核心产品

D、资产类业务产品 E、基本产品 正确答案:,C,E

第30题,客户经理的培训内容有（ ）。 A、知识和和技能培训 B、创新思维训练 C、服务意识培训 D、专业适应性培训 E、考核体系培训 正确答案:,B,C,D,E 拿答案：11447,66066