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复合型书店:新零售时代下实体书店的前行之路

来源:用户分享 时间:2025/6/16 6:03:41 本文由loading 分享 下载这篇文档手机版
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复合型书店:新零售时代下实体书店的前行之路

一、实体书店所处的时代背景

2011年7月,拥有17年历史的著名独立书店风入松宣布停业;同月,上海季9月22风书园来福士广场店也宣布停业;30日,广州市最后两家三联书店宣布停业。众多实体书店逐渐退出了世人的生活,冰冷紧闭的大门上的告示告诉人们曾经的辉煌已经远去。 随着网上书店的异军突起,京东、亚马逊、当当、卓越以其超低的折扣价格,便捷完善的物流以及良好的服务,分割了大部分图书购买市场。近年来,电子阅读物的盛行改变着人们的阅读习惯,这使得纸质图书市场这块蛋糕越来越小,也因此实体书店的生存越发举步维艰。

新华书店作为著名的全国连锁书店,在我国人民阅读生活中扮演着重要角色。根据数据统计,国内图书每年有700亿的市场规模,其中400亿中小学各种教材,主要在新华书店进行销售。随着近年来网络数字化的不断发展,电子书籍和网上书城的崛起,新华书店实体图书销售也同样遭受了巨大的冲击。

在经受市场与时代筛选的同时,实体书店中也涌现出一批精品,如被称为“中国实体书店转型的标杆”的钟书阁;秉承“参与构成本地精神生活”的西西弗书店;成为旅游地标的成都言几又书店等等。这类书店无不是包含书店、休闲、餐饮等服务的复合型书店。复合型书店,或许能够为实体书店转型升级提供一条可行之路。 二、复合型书店的优势

早在1988年,德国西柏林出现了世界上第一个葡萄酒书店,该书店将葡萄酒和图书结合在一起贩卖,为当时的青年知识分子提供一种边喝着葡萄酒边读书的阅读体验。几年前,俄罗斯人文出版集团建立了第一个咖啡屋书店,这个咖啡屋书店被视为朋友俱乐部,人们亲切的叫它“精神食粮麦当劳”。2011年9月份,广州联合书店也在其书店内开设了咖啡馆,旨在“将逛书店变成一种生活方式”。这里不仅可以看书,而且可以坐下来喝杯咖啡。成都言几又书店是国内复合型书店的代表。该书店占地近4000平方米,除了种类丰富的书籍,还包括餐厅、精品超市、文创体验、电子产品、照相馆等10余种不同的业态,成为众多市民闲暇时间的热门去处。

在提供服务方面,复合型书店不仅仅是一个售卖书籍的场所,而是集合了包括且不限于文化创意、餐饮娱乐、休闲购物、展览等多种业态的一个复合型空间,把消费者生活的方方面面带入书店,构建一个介于家和写字楼之间的第三种可能。复合型书店的发展主旨实际上是一种延展。从书本延展到生活方式,延展到美学、艺术等内容上。打造的是一种文化艺术综合体。多元化产品的销售能够为书店经营者带来更高的销售额,从而支撑复合型书店的生存。

在与消费者的精神联系方面,复合型书店也具有无可比拟的优势。书店是一个文化消费的场所,但绝大部分实体书店给消费者是冷冰冰的感觉,两者之间的关系缺乏联系与沟通,说是赤裸裸的商品交易也不为过,而复合型书店通过构建文化环境,开展文化活动,通过这种良性的互动,与读者构建起了精神桥梁,增强了书店口碑,能够

大大提高书店软实力。

相对传统实体书店,复合型书店,更加注重满足消费者的综合性需求,同时复合型书店也提供更加高质量的服务,是更加高水平的文化消费场所,对于消费者来说,当有传统实体书店和新兴复合型书店可以选择时,复合型书店无疑会是最优选择。 三、发展复合型书店的三个着力点 (一)打造书店品牌调性

品牌调性是指品牌在市场中所运用的独有的语言识别,主要构成包括品牌核心价值定义阐释、品牌价值诉求、品牌标识语、品牌故事以及品牌主广告语等。复合型书店所打造的品牌调性,如“家与写字楼之间的第三种可能”“城市生活阳台”“本地精神生活构建者”,是能够被消费者通过书店的装修、员工着装、读书氛围、书店标识语等方面切实感受到的方方面面。通过对书店品牌调性的打造,消费者能够清晰感受到书店给自己传达的价值诉求和品牌形象,由此能够吸引到更多消费者。 (二)创新宣传手段

随着时代进步,互联网发展特别是移动互联网用户的飞速增长,传统的宣传手段已经不再能够提高足够曝光量,为书店吸引到大量的消费者,因此创新宣传手段显得尤为必要。通过微信公众号、微博等新媒体渠道宣传,有着成本低,受众广,操作便捷等各种优势,通过对新媒体平台的持续运营,发布书店好书推荐,开展各类读者活动等,能够有效增长书店曝光量,为图书销售带来巨大收益。

(三)提高服务水平

实体书店作为服务业,服务水平也是支撑书店发展的重要因素。传统实体书店仅仅是简单的商品交易,而复合型书店作为一个文化创意综合体,书店员工与消费者将会有更多互动,体验感成为了消费者评判书店的重要参照,这就要求员工需要树立和不断强化服务观念,以消费者为中心,时刻尊重消费者,提升消费者满意度。同时,书店也应当建立更加完善的客户导向的管理方案和工作机制,切实提高书店服务软实力,才能吸引消费者,留住消费者。 四、结语

时代发展的浪潮要求我们不断前行,近年来,经历了寒冬后,实体书店似乎出现了回暖迹象,但是我们也应该清楚得认识到,新书店的大量涌现,并不是纯粹意义上的书店复兴,单纯的传统书店早已无声晒退,新开的书店只是新的消费语境下的文化形态,“复合型书店”模式成为了发展主基调。图书零售的渠道不断拓宽的同时,在实体书店中的“书”本身所蕴含的意义也会逐渐流失,取而代之的更多是消费的体验感,以及实体书店所提供的这么一个综合性场所,故此,复合型书店将会是实体书店前行的必由之路。

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