售后服务满意度调查表

售后服务满意度调查表

编号： 时间： 年 月 日 客户名称： 购买设备名称： 出厂日期： 调查项目 联系电话： 设备编号： 所属区域： 满意度 不满意原责任人 因 订货方式：□预约 □自来 （□三 包 □自费） □业务员寻访 □老客户介绍 1.对业务人员服务接待是否满意： □满意□还可以 □一般□不满意 2.承诺服务（购进产品时承诺的各项□满意 服务）是否到位： 3.是否如实告知注意事项与相关事 □现场服务 □回访服务 □业务人员 □不满意 □满意 □不满意 您是否临□业务人时增加维员 修： □是 □宜： 预计维修金额： 实际维修金额： 1 / 3

否 增加维修金额： 4.是否有本公司人员上门咨询服务： □满意 □不满意 5.是否在约定时间内完成产品与服 □售后人员 □满意 □不满意 您是否临□现场服时增加维务 修： □是 □否 增加维修时间： 务： 承诺完成时间： 实际完成时间： 6.您认为是什么造成的延迟： □师傅太忙 售后服务： □优 □一般 □技师水品不够 现场服务： □优 □一般 □发现其他潜在 问题 现场服务： □优 □一般 □诊断不够2 / 3

现场服务： 准确 □优 □一般 □没有配件 售后服务： □优 □一般 □结算慢 财务： □优 □一般 □沟通不到位 售后服务： □优 □一般 档案编号：

档案员： 档案日期： 3 / 3