（2）物业服务风险的类型识别 （3）物业服务风险的级别评估 （4）物业服务风险管控体系建立 （5）物业服务企业风险管理分析 8.2 中国物业服务企业发展建议 8.2.1 大型物业服务企业发展建议 8.2.2 中小型物业服务企业发展建议 图表目录
图表1：物业公共服务的业务模块
图表2：物业公共服务实际工作中的服务内容 图表3：物业经营服务的业务模块 图表4：物业服务按服务对象分类
图表5：2010-2014年我国城镇化水平发展进程（单位：%） 图表6：我国正处于城市化进程加速阶段（单位：%） 图表7：2015-2020年我国城镇化率预测（单位：%）
图表8：2010-2014年中国国内生产总值走势图（单位：亿元，%） 图表9：2010-2014年我国房地产开发投资额及同比增速（单位：亿元，图表10：2010-2014年我国人口数量及自然增长率（单位：万人，%） 图表11：第六次全国人口普查中的人口性别结构（单位：%） 图表12：第六次全国人口普查中的人口受教育程度结构（单位：%） 图表13：2010-2014年我国人口年龄结构（单位：%）
图表14：第六次全国人口普查人口数占比前20名地区（单位：%）
%） 图表15：2010-2014年我国城镇居民人均可支配收入及同比增速（单位：元，%） 图表16：我国城镇居民恩格尔系数变化趋势（单位：%） 图表17：我国城镇居民消费支出年均增速比较（单位：%） 图表18：我国优秀物业服务企业的发展特点 图表19：我国中小型物业服务企业的发展特点 图表20：全国物业管理价格指数图表21：我国物业服务行业净资产收益率（单位：图表22：我国物业服务行业总资产报酬率（单位：图表23：我国物业服务行业营业收益率（单位：图表24：我国物业服务行业盈余现金保障倍数（单位：倍）图表25：我国物业服务行业成本费用利润率（单位：图表26：我国物业服务行业资本收益率（单位：图表27：我国物业服务行业营业增长率（单位：图表28：我国物业服务行业资本保值增长率（单位：图表29：我国物业服务行业营业利润增长率（单位：图表30：我国物业服务行业总资产增长率（单位：图表31：我国物业服务行业技术投入比率（单位：图表32：我国物业服务行业总资产周转率（单位：次）图表33：我国物业服务行业应收账款周转率（单位：次）图表34：我国物业服务行业不良资产比例（单位：图表35：我国物业服务行业流动资产周转率（单位：次）图表36：我国物业服务行业资产现金回收率（单位：
%） %） %） %） %） %） %） %） %） %） %） %）
图表37：我国物业服务行业资产负债率（单位：%） 图表38：我国物业服务行业已获利息倍数（单位：倍） 图表39：我国物业服务行业速动比率（单位：%） 图表40：我国物业服务行业带息负债比率（单位：%）
图表41：中国物业服务百强企业服务规模变化趋势（单位：个，十万平方米，%） 图表42：百强企业进入城市数量均值及增长率（单位：个，%）
图表43：部分中国物业服务百强企业项目签约城市分布情况（单位：个） 图表44：中国物业服务百强企业进入城市个数分布（单位：%）
图表45：中国物业服务百强企业单个项目建筑面积变化趋势（单位：万平方米，%）
图表46：部分中国物业服务百强企业城市深耕情况（单位：个） 图表47：我国物业服务企业资质分布（单位：%） 图表48：我国物业服务企业来源构成（单位：%） 图表49：物业服务行业潜在进入者威胁分析 图表50：物业服务行业现有企业的竞争分析 图表51：物业服务行业替代品威胁分析 图表52：物业服务行业对消费者议价能力分析 图表53：物业服务行业对供应商议价能力分析 图表54：我国物业服务行业竞争结构生态图
图表55：2010-2014年我国商品房销售面积及同比增速（单位：万平方米，%） 图表56：顾客满意对物业服务企业的作用
图表57：顾客满意度评价体系与传统质量评价体系的区别
图表58：体验式物业服务营销的作用
图表59：物业服务企业缺乏核心竞争力的主要原因 图表60：物业服务企业服务能力价值流程图 图表61：物业服务企业服务能力的组成 图表62：物业服务企业策划能力价值流程图 图表63：物业服务企业策划流程图
图表64：知识共享在物业服务企业价值活动团体的实现 图表65：物业服务交互式知识管理模型 图表66：物业服务企业不同阶段的知识管理 图表67：知识价值转化过程
图表68：第一太平戴维斯资产管理内容 图表69：物业服务企业管理和技术能力分析 图表70：物业服务企业资源整合过程 图表71：物业服务企业物流、信息流流程 图表72：物业服务企业服务流程 图表73：物业服务企业整合能力的表现 图表74：物业服务企业核心竞争力的构成体系
图表75：2010-2014年北京市地区生产总值及同比增速（单位：亿元，%） 图表76：2010-2014年北京市房地产开发投资额及同比增速（单位：万元，%） 图表77：北京市物业服务行业主要政策法规
图表78：2014年底北京市物业服务企业资质结构（单位：家，%） 图表79：2010-2014年北京市房地产开发竣工面积及同比增速（单位：万平
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