软件水平考试(中级)系统集成项目管理工程师上午基础知识(项目

软件水平考试（中级）系统集成项目管理工程师上午基础知识（项目

沟通管理）模拟试卷1 (题后含答案及解析)

题型有：1. 选择题

选择题下列各题A、B、C、D四个选项中，只有一个选项是正确的，请将此选项涂写在答题卡相应位置上，答在试卷上不得分。

1． 在进行项目干系人管理时，下列说法中，( )说法是不恰当的。 A．提供干系人所需要的信息，并平衡各干系人的利益 B．加强项目团队良好的沟通

C．保持与高层领导的沟通，以争取领导的支持

D．干系人管理的重点是保证客户和高层领导的满意

正确答案：D

解析：对于客户这类干系人，是重点考虑、优先考虑他们的需求，但无法保证他们的满意。 不同的干系人的需求是不同的，项目经理应提供各干系人所需要的信息，并平衡各干系人之间利益。 对于高层领导，项目经理一定要清楚在不同的项目中，自己的项目在高层领导眼中的优先级和地位。项目经理还要保持和高层的沟通，以获得资源的支持。 项目成功依靠的是整个项目团队的共同努力。因此，加强和项目团队成员的沟通是非常重要的事情。 知识模块：项目沟通管理

2． 一般项目经理会定期组织项目组召开状态评审会议，状态评审会议的目的是( )。

A．检查工作中的变更 B．交换项目信息 C．签发工作授权

D．确认项目成本的开支

正确答案：B 解析：状态(评审)会议：是预先规定的定期进行的交流有关项目信息的事件，对重要问题进行专门的讨论。如项目管理组每周的内部例会，每月和客户的例会。 知识模块：项目沟通管理

3． 下列选项中，( )是制定项目沟通管理计划的依据。 A．进度计划 B．成本控制

C．项目范围说明书 D．项目可行性分析

正确答案：C

解析：制定项目沟通管理计划的输入：企业环境因素、组织过程资产、沟通需求分析、项目范围说明书、项目管理计划。 知识模块：项目沟通管理

4． 在一个信息系统集成项目中，甲方(客户)注重交付时间和质量，乙方(承建方)老板注重项目利润，质量监控部经理注重项目的质量。下列围绕项目干系人管理的叙述错误的是( )。

A．重点考虑客户要求，其他各方的意见可忽略

B．在项目不同阶段，干系人的要求要有不同的优先级别 C．各项目干系人的目标可能是相互矛盾的

D．当质量、进度、成本目标发生矛盾时，项目经理要进行平衡

正确答案：A

解析：项目是一个多目标的系统，不同目标(即干系人的要求)可能在项目的不同阶段，往往有着不同的优先级别。而各个项目干系人从自己或本部门的利益出发，他们的目标完全有可能是相互矛盾的。所以面对当质量、进度、成本目标发生矛盾时的局面，项目经理在重点考虑客户要求的同时，要尽量平衡各方干系人的利益。 知识模块：项目沟通管理

5． 作为沟通过程的一部分，信息接收者的责任是( )。 A．指出消息没有被理解，除非减少到可以写下来 B．自称接收的信息只有一部分，并鼓励进一步的讨论 C．同意发送者的信息

D．确定信息接收完整并理解准确

正确答案：D

解析：在沟通模型中，信息发送者负责信息清楚完整；接收者负责信息接收完整并被正确理解。 知识模块：项目沟通管理

6． 当发送或接收信息时，下面( )一般不会影响沟通效果。 A．专业术语 B．反馈 C．态度 D．距离

正确答案：B

解析：项目沟通中的障碍指那些影响项目沟通效果的因素，如距离、复杂的专业术语、偏见、消极的态度和情绪、冲突的个性和兴趣等，而适当的反馈总是有助于沟通的，它不属于沟通障碍。 知识模块：项目沟通管理

7． 刘工现在管理一个大型项目，部分项目团队成员在不同的国家，而且相互之间时差很大，在国内的项目团队成员也不是在同一个地方，而是散布在全国各地，下列( )是最好的团队沟通方法。

A．使用带密码保护的网页

B．面对面会议

C．经常召开电话会议 D．电子邮件

正确答案：A

解析：因为项目团队成员分布在国内国外各地，且时差很大，所以经常召开电话会议和面对面会议是不现实的。电子邮件虽然能冲破时空的限制，但它只能在发件人与收件人二者之间沟通，而且较为零散，不便同时多人之间的沟通，同时集中保存与展示沟通信息，因此，使用带密码保护的网页是最好的团队沟通方法。 知识模块：项目沟通管理

8． 在进行干系人识别时，可以采用权力／利益方格对干系人进行分类，对于权力大，利益高的干系人，应当采取的策略是( )。

A．监督 B．令其满意 C．重点管 D．随时告之

正确答案：C

解析：在权力／利益方格中，对于权力大，利益高的干系人，应当采取的策略是重点管理；对于权力大，利益低的干系人，策略是令其满意；对于权力小，利益低的干系人，策略是监督；对于权力小，利益高的干系人，策略是随时告之。 知识模块：项目沟通管理

9． 下列选项中，( )不属于沟通管理的范畴。 A．编制沟通计划 B．编写绩效报告 C．发布项目信息 D．记录工作日志

正确答案：D

解析：项目沟通管理是确保及时、正确地产生、收集、分发、储存和最终处理项目信息所需的过程。项目沟通管理过程包括：沟通计划编制、信息分发、绩效报告、项目干系人管理。 知识模块：项目沟通管理

10． 正确的沟通管理计划编制过程步骤是( )。 ①描述信息收集和文件归档的结构 ②对项目干系人进行分析、确定项目干系的沟通信息需求 ③发送信息和重要信息格式，并获得信息的访问方法

A．②①③ B．①③② C．①②③ D．③①②

正确答案：A