旅游景区实践调查报告
课题名称： 凤凰景区游客体验方案分析 院 （系）： 旅游学院
专业班 级： 12级旅管1班
学生姓名： 陈振垚 学 号： 20120962320054 指导教师： 陈海鹰
二○一四年 十一月 廿五日
国庆黄金周后腾讯新闻中国十大坑爹景区出炉，湖南凤凰古城景区以门票价格不合理，坑宰客现象突出，景点门票捆绑出售等诸多突出问题独居吐槽榜榜首。此外还有更多网友在其它网站上也是对凤凰景区的设计不合理，游玩项目单一，游客参与性弱等缺陷提出抗议。在云南丽江，浙江乌镇，江西婺源十分火热之际，2013年4月18号凤凰景区实行企业私有化，对非湖南吉首市和贵州铜仁市的居民实行门票制，门票价格为148每人，其中包含10个景点的门票。可当我们拿到门票就会发现其实这些景点都是可去可不去的点，并且其中还有几个点的性质都是一样的。这样低质量的包票模式会严重影响游客的体验，对景区的长期发展有害无益。当然，这只是凤凰病垢的其中之一。
一、凤凰景区游客体验建设现状
凤凰古城景区是我国著名文人沈从文的故乡，一页《边城》将一个西南边陲的小镇推向大众的视野。在对翠翠和傩送的美好而纯洁的爱情的向往中无数的少男少女来到这座梦一样的小城，收获他们期待已久的爱情。凤凰景区紧临张家界景区和贵州西江苗寨景区，三个特色各异的景区紧密组合，构成带状发展趋势。这极大地促进了凤凰景区的发展，但近几年凤凰景区各方面的业绩都呈现下滑趋势，游客接待量远不如以前，这与该景区的经营理念和游客体验短缺有着很大的关系。
乘坐大巴来到凤凰县城，车站门口没有任何官方古城直通车，而是大量拉客的个体户主。在极大的心理压力下游客必须自己找到合适的交通工具前往古城，并且还得时刻提防被人坑。进入古城后游客的第一映像不是古城有多美，却是铺天盖地的酒店和景区推销人员向游客扑来，在慌乱中选中一家酒店后却发现什么都是打了折扣的，但是却找不到维权机构。就这样你开始了你的凤凰之旅，几天的游玩时光结束后你开始总结来凤凰的收获。很清闲，很宁静，却也很平淡，突然感觉下次如果再来的话根本找不到自己曾经来过的足迹。
其实这也就是凤凰管理现状，缺乏项目让游客参与其中，没有打造自己景区的特色，和其它古城如出一辙------主打酒吧街，在景区娱乐功能和教育功能方面没有深入挖掘。这也直接导致了二次客源的直接流失。
二、凤凰景区游客体验建设建议与分析
（一）、充分利用少数民族聚居地优势打造地区名牌
凤凰县是苗族聚居地，现今这里的人们都还保持这以前的生活传统，说苗语，穿苗服，过苗节。苗族的抓鸭活动更是深受苗族人的喜爱。比如游客可以免费参与抓鸭活动，成功抓到鸭的游客可以得到一张小地图和一个问题，地图上标示古城内三个不同的地点，游客必须分别到三个相应地点拿到问题的提示答案后回到比赛地回答问题，但每到一个地点都必须说一句简单的苗语或是介绍景区内某一处景点，不得雷同。规定时间内完成任务可获得奖励。这样的活动对游客有很大的教育意义和对推广景区有很好效果。
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（二）、开设个性化区域
在社会压力日益增加的今天，大多数的旅游者都是为了逃避熟悉的生活方式，逃避工作压力或是逃避复杂的人际关系而出门旅游散心。凤凰各方面的条件都符合要求，她本身就是一个很安静的小镇，加上浪漫的沱沱河的点缀和厚重的文化熏陶更是让它成为人们度假首选。可专门为这类游客建立休闲专区，让他们在安静的环境中反思自我，解脱自我，补偿自我。
（三）、基于游客体验开展景区活动
在凤凰古城最出名的就是姜糖和各种各样的少数民族工艺品，古城内随处可以看到人们用大大的木棒槌制作姜糖和很多中老年妇女坐在古城巷子里制作手工制品。很多游客都会停留下来观看他们制作的过程，甚至很多热心的游客还会亲身参与其中。游客买走自己亲手制作的工艺品或是吃着自己一锤一锤打出来的姜糖心里自然别有一番风味。景区可以开展打姜糖比赛或是免费教学制作工艺品，提高游客的参与性从而让游客成为真正的凤凰人。
（四）、在传统中创新，提高游客参与热情
现在全国以古城为主题的景区都是主打酒吧街，凤凰古城也不例外，但如何在众军中胜出和吸引更多的游客参与其中也是建设的重点。古城内的酒吧虽然同在一条街，但基本都是各自为营，造成各成一家的局面，所以也就不能形成这个地方的特色，也就导致全国的酒吧都是一个样的悲惨现状。那我们应该怎么改变这种现状呢？比如古城内应该成立酒吧联盟，固定某段时间为酒吧节，邀请各地的酒吧达人前来助阵，大家同时在“酒吧广场”竞技。同时还有“高手在民间”活动，高手不只是唱歌方面，乐器、Mc、喝啤酒等都可以，主要是要让游客成为其中的一员，从味觉、视觉、听觉多方面参与其中。
三、结语
旅游业已经成为我国不可或缺的产业，国内大大小小的景区的竞争压力也不断加大。在信息时代的统治下我们更应该重视景区参与性设计与建设，只有让游客成为当地人才是我们景区屹立不倒的王道。
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