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赞美别人时千万不能表现得漫不经心， 这种缺乏热诚的空洞称赞， 并能使对方敷衍而引起反感和不满。比如与其说： “您的歌唱得不错 ”，还不如说 “您的歌唱得不错，不熟悉您的人还没准以为您是专业歌手呢 ”。
5 赞美要大方得体适度
赞美要根据不同的对象， 采取不同的赞美方式和口吻去适应对方。 带夸张；对德高望重的长者，语气上应带有尊重；
如对年轻人， 语气上可稍
对思维机敏的人要直接了当；对有疑虑心
理的人要尽量明示，把话说透。
6）给对方以自重感
美国著名的心理学家、哲学家詹姆斯说： “人类天性的至深本质就是渴求为人所重视
”。法国
哲学家罗西法古也告诉我们： “如果您要得到仇人，就表现得比对方优越吧；如果您要得到朋友，就要让对方表现得比您优越 ”。真心地向客户求教，是使客户认为他在您心目中是个重要人物的最好办法。既然您如此地重视他，他也不会让您真的失望。
7）有素质的敲门
敲门只需用中指和食指轻扣门板，发出当 请开门。第二、三声告诉您请快点儿
—— 当的声响。意思是 “第一声告诉您，我在门口
”。敲门的声音不要太轻或太重，要有节奏感。
8）握手的礼仪
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握手讲究四指并拢，手掌伸直，从右向左 450 倾斜伸向对方。握手时要热情有力，要通过握手迅速传达出您对他的喜欢和爱戴。 握手时也不可过分热情， 造成用力过猛或上下摇摆不止。握手时男女有别，小姐不先伸手的情况下男士也不可伸出手来要求握手，而且握小姐手时，
男士只可握其 1／ 4 的手指部分，以表示尊重。
9）成功的坐姿
坐下时身体要自然收腹挺胸，背部要直，最好只坐椅子的 1／3，而不可让后背依靠在椅背上。男士双脚放地时可与肩同宽， 小姐则要双脚双腿并拢向右侧倾斜着地。 尤论男女坐时都最好不要跷腿， 即使跷腿也不可将脚尖跷于高处而上下摇摆。 总之，会籍顾问坐时要给予谦虚稳重之感。
10）随时说谢谢
“谢谢 ”不仅仅是礼貌用语，也是沟通人们心灵的桥梁。 “谢谢 ”这个词似乎极为普通，但如果运用恰当，将产生无穷魅力。
1
说 “谢谢 ”时必须有诚意，发自内心，感谢的语调语气中要含有笑意和感激之情。态
度要认真、 自然、直截了当， 不要含糊地吐噜一声， 更不要怕客户知道您在道谢而不好意思。
2
说 “谢谢 ”时应有明确的称呼，称呼出感谢之人的名字，使您的道谢专一化。如
果感谢几个人，最好一个个向他们道谢，这样会在每个人心里都引起反响和共鸣。
3
说 “谢谢 ”时要有一定的体态，头部要轻轻点一点，目光要注视着您要感谢的客
户而且要伴随着趋势的微笑，这样在客户心里引起的反响会更强烈。
4 对道谢者来说，有机会在行动上给客户以回报，也是需要的。这种心愿，在可能时
要适当表露。您可以说： “今后，能给我一个回报的机会吗 ?”“希望在适当的时候让我为您出点力，以表示一份小小的心意 ”等等。
11）必须守时守约
一旦与客户约定好见面时间或约定好某件事情，就一定要守时守约，抱守 “宁可人负我，不
可我负人 ”的原则。
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不管是电话里约还是当面约会， 一定要把约会的时间问清楚、 说清楚、 记清楚。按约定时间
赴约时，要遵守一个原则，就是要提前几分针到， 宁可让自己等对方也不能让对方等您。提
前的意义，不仅是使自已心里有充分准备，不至于见面时慌慌张张，而且中途如出了意外， 也可有充裕的时间。 迟到的歉疚会使您与对方一见面就屈居劣势。 若万不得已、 身不由己， 您就应先打个电话给对方说明理由，
因此，无论如何不要迟到。 这比迟到后再道歉要容易得到
对方谅解。打电话通知迟到时，说要到的时间应比将实际达到的时间多出十分到二十分钟。 因为如果您路上堵车而没有准点到的话对方一定会对您非常反感， 失约了。 相反如果您能提前到达十分钟的话， 力来弥补迟到的时间，对方就会很容易谅解您。
这已是您一天中的第二次
对方一定会对您非常感激， 认为您已经再尽全
2、如何使客户获得安全感
1）进门时的注意事项
进门时不可随手将门关死。 特别是男性会籍顾问向女客户推销时更是如此， 否则会使女性心里产生恐惧感，她会怀疑您的动机不良，所以进门后就算外面很吵，会影响到你们的谈话，
您也只需将门虚掩一下。
2）接触客户的最佳角度
让我们来没想 — 下，假如您正在 —个柜台前专注地看着一件您喜欢的商品， 而这时一个没有 经过训练的营业员从柜台里以直线的方向快速向您走来，您会有什么反应
?先是一愣，接着
本能地向后退一步， 用以保护您自己， 因为您感到您的安全范围被对方侵犯了， 而您也不会再去看您喜欢的商品。当小姐问 “您要看点什么 ”的时候，您已经离开了这个柜台。
第二种情况，柜台小姐从您左边或右边以 90 度直角走向您，您虽不会感到突然，但您会觉得这
个柜台小姐傲慢无理、目中无人。因感到被对方轻视，您一样会离开这个柜台。
第三种情况，如果这位柜台小姐从您背后走来，再突然叫您一声，本不可能再想商品，就本能地逃离开这个柜台了。
会惊吓了您，而这时您根
第四种情况，柜台小姐会从客户的正侧面以 45 度角由慢变快地走向您，而您用您的余光已感觉到有人向您走米， 已经有了心理准备。 柜台小姐再将速度由慢变快时您也通常能够接受
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了。这样她就不会侵犯您的安全范围和安全心理了。
不难看出， 只有这种角度才是会籍顾问
接触客户的最好角度。
3）有针对性的寒喧
寒暄是交谈的润滑剂， 是建立人际关系的基石， 也是向对方表示关注的一种行为。 寒喧能使客户产生认同心理，满足人们的亲和要求。
寒暄的内容与方法得当与否往往是一个人的人际关系好坏的关键，所以要特别重视。例如，
与客户见面时说： “您好，王经理。 ”和说 “王经理，您好 ! 很高兴见到您，看到您满面红光，最近有什么好事 ?”就大不一样了，前者为纯粹的打招呼，而后者就是有针对性的关注。
3、成功地利用名片
1）递名片的方法
呈递名片时要身体前倾、 头略低向客户， 双手将名片送到客户的手中同时要大声报出自己的名字，而后中肯地说： “以后请您多多关照。 ”大大方方报出名字能使客户的设防心理降低，加之名片又是有身份的一种标志， 用以保客户随时都能找得到您， 这样客户才会对您产生一定信任感，而愿意与您继续交往。
2）接名片的方法
客户回赠名片时同样要双手接回名片， 并同时将名片大声朗读一遍， 这是对客户应有的尊重和礼貌。 即使客户没有赠送您名片， 您也要将他报出的名字重复 — 遍并记牢他。 读完名片后要将名片小心地放到名片夹里， 千万不可拿在手中玩弄， 也不可将它放置于裤兜里， 更不可
让名片遗失在桌上或地上。 这个看似小小的失误， 却可能让您失去与这个客户做生意的机会。要知道名片是一种 “自我延伸 ”，在某种意义上讲他是客户的化身。对名片的不敬和轻视，是对客户本人的蔑视。
就
3）牢记客户的姓名
在任何语言中， 对任何一个人而言， 最动听、 最重要的字眼就是他的名字。 就是为了成功和出名， 人对自己姓名的热爱就如同对自己生命的热爱。
许多人奋斗一生
在人们看来姓名不仅
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