华为-MA5600 故障处理01-06 ADSL业务故障处理

华为-MA5600 故障处理ADSL业务故障处理

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目 录

6 ADSL业务故障处理 ...................................................................................................................... 1

6.1 故障处理流程 ..................................................................................................................................... 3

6.1.1 业务影响和防范 .................................................................................................................. 3 6.1.2 流程图 .................................................................................................................................. 3 6.1.3 初步定位故障位置 .............................................................................................................. 5 6.1.4 检查终端状态 ...................................................................................................................... 6 6.1.5 检查线路状况 .................................................................................................................... 10 6.1.6 检查DSLAM运行状态 .................................................................................................... 10 6.1.7 检查DSLAM配置数据 .................................................................................................... 12 6.1.8 检查上层设备状态 ............................................................................................................ 15 6.2 常见故障处理方法 ........................................................................................................................... 15

6.2.1 常见故障分类和原因分析 ................................................................................................ 15 6.2.2 Modem无法激活或者频繁去激活 ................................................................................... 16 6.2.3 不能打电话、不能上网 .................................................................................................... 21 6.2.4 能打电话、不能上网 ........................................................................................................ 21 6.2.5 上网速度慢 ........................................................................................................................ 23 6.2.6 上网时经常中断 ................................................................................................................ 25 6.3 典型案例 ........................................................................................................................................... 26

6.3.1 电话无拨号音，但是能上网 ............................................................................................ 26 6.3.2 电话有拨号音，但是不能上网 ........................................................................................ 27 6.3.3 打电话时ATU-R容易出现去激活现象 .......................................................................... 29 6.3.4 网卡软硬件设置不一致导致上网速度很慢..................................................................... 30 6.3.5 用户线连接错误导致Modem不能激活 ......................................................................... 32 6.3.6 分离器板接线故障导致用户上网中断 ............................................................................ 33 6.3.7 分离器板接线错误导致ATU-R无法激活 ...................................................................... 35 6.3.8 高频干扰源导致电话有杂音 ............................................................................................ 35 6.3.9 ADSL用户话机无法实现来电显示功能 .......................................................................... 37 6.3.10 配线架打线错误导致ADSL用户打电话有杂音 .......................................................... 38 6.3.11 通道方式设置不当导致上网速度慢 ............................................................................... 40 6.3.12 上行速率设置低影响下行速率 ...................................................................................... 41

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6.3.14 调整参数设置提高上网速率或者线路稳定性 ............................................................... 43 6.3.15 用户计算机感染病毒导致上网速度极慢 ....................................................................... 45 6.3.16 PPPoE拨号成功却不能上网........................................................................................... 46 6.3.17 PPPoE用户名和密码正确但无法通过认证 ................................................................... 47 6.3.18 DNS问题导致ADSL用户不能正常上网 ...................................................................... 49 6.3.19 ADSL用户Ping包时有个别包时延较大 ...................................................................... 50 6.3.20 用户HUB网线接错导致丢包上网速度慢 .................................................................... 50 6.3.21 ARP Cache没有刷新导致无法登录ADSL Modem ...................................................... 51 6.3.22 IE安装不当导致无法登录ADSL Modem ..................................................................... 52 6.3.23 固定IP用户频繁出现业务中断..................................................................................... 53 6.3.24 下行通道信噪比容限为负值 .......................................................................................... 54 6.3.25 CAR参数设置错误导致用户上网速度慢 ...................................................................... 55 6.3.26 ADSL用户组网成环路导致上层设备出现MAC地址漂移告警 ................................. 58 6.3.27 PVC封装类型不对导致MA5600下VPN静态用户业务不通 .................................... 60 6.3.28 MAC地址相同导致同时只能有一个PPPoE用户在线 ............................................... 61 6.3.29 Smart Vlan中用户端口数过多导致MA5600设备PPPoE用户频繁掉线 ................ 63 6.3.30 骨干网尾纤断导致MA5600下用户PPPoE拨号上网超时 ........................................ 66 6.4 参考信息 ........................................................................................................................................... 67

6.4.1 ADSL/ADSL2+技术简介 ................................................................................................... 68 6.4.2 ADSL/ADSL2+在MA5600中的应用............................................................................... 71

6.3.13 交织时延设置不当导致PPPoE/PPPoA业务经常中断 ............................................... 41

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插图目录

图6-2 错误的户内布线示意图 .............................................................................................................. 19 图6-3 ADSL/ADSL2+系统参考模型示意图 ......................................................................................... 70 图6-4 MA5600 ADSL/ADSL2+接入组网图 ......................................................................................... 72

图6-1 ADSL/ADSL2+业务故障处理流程图 ........................................................................................... 4

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