突发事件的应急处理预案
? 突发事件的应急处理预案总则
?
预案说明：
? 制订预案的目的是让所有管理者、员工熟悉突发事件应急处理的流程及
方法；
? 紧急情况的应急处理将根据现场具体情况，以事件现场的最高领导指示
为准；
? 突发事件处理现场，临时指挥部为最高指令下达部门，所有部门无条件
接受指令。
? 对各类突发事件内部呼叫通用代号的统一规定：
1号：防爆流程； 2号：防火流程; 3号：防台风流程; 5号：防抢流程; 6号：防暴力事件流程
如：发生暴力事件，正确呼叫为：“各部门请注意！各部门请注意！现全
员进入6号预警状态”。
? 紧急报告电话：
邹明贵（总经理）：25983329、2598338、13902451776 王福琴（副总经理）：25983618、13600413060
俞光华（重庆店总经理）：023-67877888、023-67877555、13883481711 吴明（珠海店店长）：0756-2123155、13824101333 王显烽（防损部经理）：25166085、13802588557 火警：119 报警：110 急救中心：120
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突发事件的应急处理预案
? 各分店监控室及广播室电话：
东门店：监控室（25162590、25166267）
广播室（25162686）
总服务台（25190911、82222000）
和平店：监控室（25855010）
广播室（25855050） 总服务台（25855050）
华强店：监控室（83019109）
广播室（83019030）
总服务台（83210000、83019060）
深南店：监控室（83696626、83696629）
广播室（83696699） 总服务台（83696699）
珠海店：监控室（0756-2123671） 广播室（0756-2123171）
总服务台（0756-2129888、0756-2123315） 重庆店：监控室（023-67877830） 广播室（023-67877872）
总服务台（023-67877711、023-67712345）
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突发事件的应急处理预案
? 突发事件的应急处理预案（一级）
?
恐吓电话的流程（投放炸弹）：
第一时间 接电话人 防损部经理 董事会、经营班子、店经营班子（三级） 未发现 组织人员排查 有可疑物 下 达 指 令 防损部经理 报警 继续排查 无 有 （一）各环节工作人员的职责： 1、 接电话人的职责：
执行防爆流程 指挥部 1） 尽可能拖延对方时间，辨别声音，了解目的，并记录来电号码，启动电话录音系统
（如无电话录音，则需笔录对话内容）；
2） 及时向防损部经理汇报，并做好保密工作，不得向外泄露任何消息； 3） 明确记录来电时间及通话时间；
4） 在突发事件的处理过程中，此接电话人员必须原地待命，属于此电话的专门接线员。 2、 防损部经理职责：
1） 第一时间赶到事发现场，同时向三级领导汇报；
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突发事件的应急处理预案
2） 立即组织应急队员对事发现场进行排查；
3） 如发现可疑物时，根据情节严重第一时间向三级领导汇报，确认必要时向当地公安
机关进行报警；
4） 事故结束后，提交事故报告书至商厦秘书处。
注：具体对现场的排查方案由防损部经理和事发地的防损队长现场决定。 3、 各级领导职责：
1） 总经理和分管副总赶到事发现场，并临时组织指挥小组； 2） 调度防损部力量以外的所有资源； 3） 通知事发地点的各部门负责人到现场待命； 4） 根据情节严重程度做出是否报警的决策。
5） 如发现可疑物时，由指挥部向董事会汇报，同时根据事发现场的具体情况，通知收
银部做好保护资金安全的预警状态。
4、 排查小组职责：
1） 由防损部应急分队组成，对事发现场进行地毯式清查，清查地点包括：事发地的每
个死角、洗手间、垃圾桶、天花板、专柜试衣间、仓库、货贺底部、顶部、员工通道、各消防通道、衣服袋、办公室、桌子抽屉、花盆等；
2） 各楼层员工坚守岗位，不得擅自离岗；并做好本楼层的正常经营工作，但随时接受
调度；
3） 在有顾客询问时，统一回复为：帮助顾客寻找贵重物品； 4） 排查人员必须将排查结果即时向防损部经理汇报。
5、 如排查人员发现可疑物时，由防损部经理报警并汇报指挥部，同时组织人员保护好现场，
疏散顾客；
6、 如排查人员未发现可疑物时，由防损部经理向指挥部汇报，并组织排查人员继续排查； 注：可疑物现场的保护措施，由防损部经理和现场指定的负责人拟定方案执行。
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