5.导游语言灵活的基本要求主要体现在那几个方面（ABCDE）
A因人、因地而异 B因时、因情而异 C灵活变化中求发展
D游客不同，文化背景各异，E景致不同，讲解内容各异
6.导游语言流利的基本要求主要体现在哪几方面（AD）
A出口成章自流畅B讲解内容正确
C阴阳风水讲解正确D繁简适度多推敲E导游讲解内容在变化中求发展
7导游语言特点有哪些方面(ABCDE)
A服务性B音乐性C快慢适度D包罗万象E长期锻炼
8导游讲解中不能涉及“三俗”，这三俗指的是(BCD)
A风俗B媚俗C庸俗D低俗E习俗
9导游与游客聊天聚谈要善于选择话题，话题可以从哪方面入手
(ABCDE)
A从谈天说地开始B谈旅游中的见闻
C谈新闻热点问题D谈养生保健之道E谈工作生活感受
10导游与旅行社建立良好关系要做到(ABCDE)
A任何情况下都要克服困难优质完成旅游接待计划，对旅行社下达的指令，认真对待，努力完成。
B尊重旅行社领导，尊重旅行社其他员工，配合他们的日常工作
C遇有经理人员看团，随团，导游人员要陪伴并给予关照
D遇到旅行社各项规定，注意维护旅行社利益
E遇有问题及时向旅行社汇报，形成请示汇报的习惯
11一般而言组织协调能力包括(ABDE)？
A组织能力B授权能力C灵活应变能力D激励调节能力E问题
处理能力
12调整游客情绪的方式(ABCDE）
A诙谐幽默的言谈举行当的物质，精神刺激C多才多艺，牵动游客注意力
D不折不扣完成接待计划，善始善终E反应迅速，处理各种事件
13导游的态势语言按其定义可分为三种类型（ABD）
A表情语B姿态语C书面语D动作语E感谢语
14接待VIP团队导游人员要注意（ABCDE）
A充满咨自信心B作充分准备C多注意礼仪D讲解内容精炼
E多请示汇报
15关心老年游客在旅游过程中导游人员应做到“三慢一勤”指的是（ABCE）
A行动速度放慢B讲解速度要慢，大音量多重复
C吃饭速度要慢，安排吃饭时间要充裕D清单人数要勤E上厕所勤
16尊重残疾旅游者主要表现在那些方面（CDE）
A适度给予经济捐助B放慢行进及讲解速度C尽力满足正当要求
D不谈论残疾话题E不歧视起外号
17导游人员在接待宗教界旅游者时应注意哪些方面（ABCDE）
A多听，多学，少说B不参与涉及宗教问题的争论C不宣传无神论
D不将宗教与政治，国家制度混为一谈，妄加评论E尊重宗教信仰和戒律，满足特殊需要
一．判断题
1.是2是3是3否4是5是6是7否8是9是
10是11否12是13否14是15是16是17否18是19是20是
21否22否23是24是25是26否27否28否29是30否
31否32是33是
二．单项选择题
1A2B3B4C5D6A7B8D9C10B
11A12B13B14C15D16A17C18A19D
三．多项选择题
1ABCDE2ABDE3ABCD4BCDE5ABCDE
6AD7ABCDE8BCD9ABCDE10ABCDE
11ABDE12ABCDE13ABD14ABCDE15ABCE
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