知识管理的价值在哪里？如何开展工作？
——AMT知识管理方法论
AMT咨询袁磊博士
2008-3-14
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第一部分AMT对知识管理的理解
第二部分AMT知识管理咨询方法论与工作思路
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知识管理的价值：知识是竞争优势的基础，是战略资源
战略层
竞争优势
优势确保组织寿命
管理层
核心能力长期竞争优势的驱动力
可复制性＋复制
操作层
知识
能力的基础
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什么是知识？
??????
数据（Data）：是一种度量的形式。
信息（Information）：是关于度量的事实叙述。知识（Knowledge）：是将信息与数据化为行动的能力。
z
基于知识基础之上的个人创造性活动信息分析，并能转化为行动有意义的数据
原始文本、数字、图象等
捕获隐性信息例子：如何降低库存
z
体验例子：库存太高了，应该降低库存
学习规范智慧知识信息数据z
例子：资产负债表
z
例子：帐务记录
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什么是知识管理？
??知识管理是协助企业组织和个人（People），围绕各种来源的知识内容
（Knowledge），利用信息技术（Technology），实现知识的生产、分享、应用以及创新，并在企业个人、组织运营、客户价值以及经济绩效等诸方面形成知识优势和产生价值（Value）的过程（Process）
——AMT Group
知识管理不是…?成熟的科学
?单一的技巧或技术?一个事件?一种结果
知识管理是…?一门学科
?强调提高企业的业务能力与商业表现?主体是人，而不是技术?长期的命题，持续的过程
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