负责维修，不承担其他损失）。
26．问：你们公司的装修水平到底行不行？
答：我们的八级质量保障体系，力求做到每一个家装工程都精益求精，我们合理适中 的工程报价深为广大家装消费者喜爱和欢迎，因此我们自入驻山西家装市场以来，未
有一例投诉。家装只有一次，您当然想选择好的家装公司，更好的为您服务，您选择我们，我们一定不会让您失望。
27．问：在施工中或施工后，工程出现质量问题？
答：当您家工程出现质量问题时，在我们接到消息当日内，我们会以最快的速度帮您解决掉问题（24小时之内），并且以最快的时间给您回复。您若发现有问题请您及时和公司的联系，把您家工程质量问题迅速反馈给公司相关人员，我们会在第一时间内让巡检、监理赶到现场，协调各个方面，解决质量问题，以达到您的满意。 28．问：八级质量保障体系具体有哪些内容？ 答：（1）为您进行详细的客户登记，因为只有充分了解家具成员和家具环境的详细情 况，才有可能在下一步做出高质量的设计方案； （2）；设计师为您提供从设计、量房、预算、现场交底、中、后期验收的全程服务； （3）由设计室主任对设计小组制定的设计方案进行审核，确保方案的万无一失； （4）在施工期间，工程监理或工长与您一道进行各阶段质量验收工作； （5）工程巡检员逐家巡回检查； （6）工程监理部经理抽检；
（7）投诉接待人员将定期不定期的对您的家居施工情况及其他情况进行回访（每周2—3次）。
（8）施工完毕后，在一年保修期内公司行政主管还要对您家进行电话回访。从而使您确实得到优良的工程质量和优质的服务。保修期过后，我们将对您进行长期有偿维护（只收工本费）。
29．问：你们公司管理人员这么多，是不是把管理成本都摊在了我们客户身上？
答：您尽管放心，我们公司的规模较大，每月产值较高，客户签单量大，即使摊入每一个工程中的管理费用也是极低的。而且我公司之所以这样重视管理，正是为了确保客户的利益，在这个过程中您会获得比其他公司更多的质量保障和优质服务。打个比方说，您在购买冰箱时，您会选择海尔，而不是一个杂牌，因为您不仅需要商家提供给您一个产品，而且还需要他为您提供质量、服务和放心。 30．问：一年保修期能不能延长？
答：对不起，家装行业提供一年保修期的售后服务，并不是我们公司自己
制订的，而是国家建委规定的，这是因为家庭装修不同于一般的产品消费，通过一年四 季不同气候的考验，经保修后一般不会再出现问题。有些公司打出保修两年、三年的
招牌，完全是一种不规范的诱导客户行为，我们已注意到这类公司的寿命往往较短，根本连一年的保修都难以兑现，更不用说三年了。 31．问：精品设计室与分部有何不同？
答：精品设计室只承揽中高级或高级价位的工程，工程的设计周期较长、出效果图， 但要单收一笔设计费。在热情服务和确保工程质量方面，分部与精品设计室一样，都 会做到精益求精。
32．问：我公司施工队以哪儿的人为主，有多少人，是否是公司自有的？
答：我公司的施工队主要以安徽、江苏、湖北工人为主，目前公司有30多个施工队， 1000多人。这些施工队长期、固定在我公司工作，久经考验，都是经过严格考核的工队。新补进的施工队都需经公司严格的挑选，进入公司后，必须经公司严格的培训考核，合格后
才能上岗，公司每月对施工队至少有两次现场培训，以不断提高施工队的施工工艺和施工质量，此外，客户常有一个误区，认为哪个地方的施工队或什么样的油工、什么样的木工能提供质量保证，其实，任何一个单独的施工队，任何几个什么样的工人都不能为您提供保障，只有通过公司严格的管理，凭借公司实力和信誉的保障，您才能获得满意的质量和服务。 33．问：要求设计推荐施工队？
答：对不起，我公司同一级别的施工队其施工质量都差不多。安排施工队
施工时，由公司工程部根据各施工队的施工能力统一掌握，统筹安排，因为有些施工 队施工技术虽然不错，但施工能力有限，比如有的队一次只能接3个工程，如果让他 一次接5个工程，技术力量过于分散，就会降低每一个工程的施工质量，是我们公司 决不允许的。您尽管放心，我公司的施工队在上岗前都进行过严格的考核，在上岗后 每月还要进行至少两次以上的培训，所以施工质量相当不错。况且我们还有八级质量 保障体系，可以确保您家的工程质量。 34．问：你个人的工作经历？
答：我毕业某某大学室内设计专业，来公司已经几个月了（或几年了），一共承揽了家装工程多少个，工程量多少万元，我非常喜欢家装行业，我的理想就是成为国内第一批著名的家装设计师，所以我选择本公司，因为它会为我实现理想带来更多的机会，同样，在我为您提供家装服务时，也请您放心，我会非常认真，非常努力地为您做出既有闪光点又能节省开支的设计方案来。此外，为了更好地为您提供服务，我们公司是以设计小组的形式为客户做设计方案的家装公司，您的负责设计师是我，但我做出的设计方案还需小组的3－5名设计师共同讨论，设计室主任审核后才能定稿，因此整个方案将充满集体智慧的结晶,请您尽管放心。
35．问：我公司设计师的待遇？
答：家装行业的设计师劳动强度很大，经常要加夜班画图，因此收入还是较高的。 36．问：为什么在总部交款开发票，还要另交5％的税金？
答：对不起，作为入驻家装市场的企业，我们已向家装市场的管理部门统 一交税，如果再开发票，就要重复交税，因此需要另收5％的税金。 37．问：当客户问是否可以选择设计师，或者更换设计师该怎样回答？
答：只要您对我们公司的服务能够感到满意，想自己选择设计师是您的权利，当然可以。不论您选择哪名设计师都会认真的为您尽心尽力的服务。您要是想更换设计师，也是你的权利，但是您该慎重考虑一下。也许本来的设计师对您的想法及风格是更加的了解，他与您的构思设想是更为接近的，作出的方案也将是最贴近你的，除非您对他的设计方案经过修改后还是不满意。我们可以为您调配设计师或者协助完成。 38．问：如果让您单独做设计方案，设计是怎么取费的？
答：当然可以了，根据您的要求与我们之间的沟通结合我们的设计，可以自信的告诉你：一定会达到您的理想家装要求的。我们的设计取费分为四类：1：普通设计师15元/M2，优秀设计师20元/M2，精品设计师30元/M2，主任设计师40元/M2。（此取费按照家庭使用平米计算）。
39．问：为什么现在有些家装公司的预算比实际的工作量要少很多？他们是在为我们考虑吗？
答：如您所说，那种做法叫低点切入，其目的就是为了吸引客户，以低的报价来签取合同，本来应该作的却没有明确的报价项目，恶意漏项。这是一种欺骗手段，不管将来您选择哪家公司，请注意这点。设计与作报价应该是全方位考虑的。 40．问：请您给我设计完，我可以自己找工人施工吗？
答：当然可以的，但是在您确定施工队前您应该事先了解施工流程及工艺做法，是否正
规操作，所用的材料是否环保，是否是专业的施工队。您都要详细的了解清楚。马路游击队未必能看懂图纸，所以我提议您还是用专业的家装公司及专业的施工队伍，以免上当受骗。 41．问：不想花太多的钱，但是要达到好的效果能作到吗？
答：您的想法和要求是很合理的，我们的这个行业是服务行业，我们有能力使您想法成真，使您的家居装饰尽善尽美。目前的操作方式有两种：（1）您可以报出您想投入的资金程度，具体结合您的要求开始设计作报价。（2）提出您的具体要求，由设计师来实现您的要求投入设计。
42．问：除了设计施工以外，还有哪些服务该怎样回答？
答：在设计后进行施工过程前后，除了我公司的八级质量保证以外，我公司还作出了材料代购，保洁服务、教导如何选购材料及施工正确流程、还开辟了有偿家政服务。
43．问：如果我与你们公司签定合同后，不愿意在你们公司做了，那么我所交的工程首付款还退吗？
答：对不起，您与我公司签定合同后，合同既时生效。如果是您单方面撤消合同，是要负违约责任，并且付法律责任的。如果双方协商解决，要经过行业的规定扣除合同金额的10。/。的违约金。并且扣除全部设计费（根据设计师的等级取费）、量房费等费用。那样的话您的损失就很大了。如果您对我们的服务不够满意，只要您提出合理的意见，我们将尽力去改进自己，去让您满意的。谢谢您提出的意见及建议。我们会作的更好。我们的宗旨就是您的满意就是我们的满意。
44．问：对自己的家居装饰施工流程没有一点经验，我想先了解一下施工工作流程可以吗？ 答：当然可以，您的家居装饰在经过了精心的设计与准确的报价之后，我公司的工作流程：（1）您家的土建拆墙、改墙，墙砖的铺设、管道修改（包括暖气、卫生间、）、水电路改造。（2）我们将进行全面施工，以往的是先进行地面铺设，但是我们为了保护好您的地面不被磨损及损坏，我们对施工流程进行了改进，把木工木作放到首位，至于将来铺地面及门的留位高度，经过我们多年的施工经验都作好了后期的准备（木工进行包括石膏吊顶、走石膏线、卫生间及厨房吊顶）。（3）木工及基础完毕后，是进行地面地砖的铺设，（地面铺设后，家中其他位置要铺设木地板可以进行铺设）。（4）地面铺设完毕，安装踢脚线及需要安装玻璃的位置。（5）进行开关、插座安装，并且进行油漆漆膜；磨退工艺。（6）最后一项是进行乳胶漆的粉刷滚涂工艺。
45．问：其他公司的设计师都可以对客户作出一些承诺，而你们为什么不能？是公司没有实力吗？ 答：这和公司有没有实力没有关系的，公司的实力不是体现在如何对客户作出多少承诺，而是对客户作出了多少服务，为客户解决了多少问题。再者，至于其他公司有些设计师对客户作出的一些承诺，也不全是公司所为，这也是设计师的一种为了与您签定合同的一种手段，只有对您的承诺多了您才有兴趣。而签定合同后施工人员考虑到施工的工程量及公司的规定（禁止工队自行加项，否则作出重罚），而且超出的工程量不在报价计划内，无法进行施工所以工队难以做到，即使勉强做了，也会造成施工质量差，偷工减料。与客户之间发生矛盾的事在客户与工队之间时有发生。对设计师的承诺您还是慎重考虑。如果公司要对客户作出承诺，会作出有关的条文的。所以请您不要相；信口头承诺。
46．问：家庭装修最关键的是环保，你们公司用的材料是环保的吗？有真正的环保吗？ 答：在如今的市场当中并没有真正的环保材料，所谓的环保材料是在经过国家检测的产品，在有限的空间内，人体能够承受，并且不会给人体带来大的伤害。在进行检测时，不会超标，就属于环保材料，并不是一些公司人员所说的一点危害也没有，那样解释属于欺骗行为。只有在有限的范围内不超出使用，并且在施工当中通风施工，这样的话，装修完毕才不会对业主的身体带来影响。我公司对设计师的设计方案及现场材料管理相当严格，在材料选
用上及使用上您尽可放心。
47．问：都说免漆板是环保材料，它是环保的吗？
答：对不起，您要先了解一下所谓免漆板的成分与原理。免漆板是锯末与胶高温粘合而成的，表面使用的是木纹层或饰面，也是经过高温压合的，这样的使用胶类要比其他材料使用量还大，怎么能成为真正的环保产品呢？因为现在的消费者与家装公司一直在讲环保，因为免漆板的成本低，进入家装行业也有机遇，所以就以环保为动力来诱导客户。免漆板的施工及做家具还有个致命弱点，那就是板板联合，是靠螺丝固定件相连的，一旦发生脱口，将无法挽回。
48．问：家庭装修完毕后，经常出现头晕、恶心、浑身发软、及一些不良症状，到底是材料当中含有哪些有害物质？
答：在家装当中，材料所含的有害物质有以下几种比较突出，所以在一定的范围之内用量不能过多：（1）甲醛：主要来源于人造板材胶粘剂及涂料等。（2）苯系物：苯、甲苯、二甲苯：主要来源于油漆稀料、防水涂料、乳胶漆的。（3）总发挥有机化合物《YVOC》主要来源于油漆乳胶漆。（4）游离甲苯二异氰酸脂《TDI》：主要来源于聚氨脂涂料。（5）可溶性铅、镉、汞、等重金属元素。
49．问：通常人们常说的家装环保是什么含义？ 答：（1）室内装饰装修所用的材料指标标准，（2）室内的空气环境，（3）内在的环境影响，（4）噪音的影响。（5）装修过后身体的影响。 50．问：可以不通过公司由你来给我设计，你该收设计费我给你，你给我介绍工人干可以吗？答：对不起，从个人的利益角度来说，是可以拿到有限的钱币，但是从深处讲您的这种要求是对于设计师的一种鄙视，也许其他公司的员工可以这样做，可是作为我公司员工来讲我们要讲行业道德的。不是金钱的问题，而是人格的问题，作为公司的一员，连对公司都不负责任，还能对您负责多少呢？作为公司的员工就应该为公司负责，这个公司的荣辱对我们来讲至关重要的。再从您客户的角度来讲，即使是给您设计了，找好施工队伍，首先对您的利益没有保障，万一出现问题，您将无法得到公道，将没有有效的维护利益保证。而且您找的设计师是违背公司纪律去作的，更是无法为您敞开的服务，也将无法服务，这样对您来说并不省心、省力。所以为了维护您消费者的权利及利益，您还是找正规的家装公司去做，如果您愿意让我来为您服务，我将很荣幸的为您真诚服务。
51．问：为什么我家的墙已经刮了腻子，你们在报价中还要做披挂腻子找平这个项目？ 答：对不起，楼体施工原有的墙面腻子一般用料质量、环保性能不达标；使用的是普通的腻子，配胶质量不合格或不环保；有些墙体甚至出现空鼓、脱落情况。为了确保施工质量，公司要求施工必须对原墙面的普通腻子进行铲除，重新进行找平工作。 52．问：墙面基层处理后，该怎样来验收呢？要达到什么要求？
答：最好的验收方式是灯光侧打验收方法，通过光影的原理，阴影部位重的地方为不平整的地方，我公司工人在施工中为了施工质量，在进行施工时，就先以灯光侧影施工。验收要求：基面平整光华、洁净、接茬平整、立面垂直、边角方正、无脱层、空鼓、面层无爆灰和裂缝（风裂除外）等缺陷。
53．问：可以随意拆改下墙吗？为什么？
答：准确的讲是不可以的，因为国家对土建工程有明确的规定装饰不能有破坏建筑的结构，窗下墙它属于配重墙，拆除会产生破坏整个楼层的安全隐患。如果您执意要拆除的话，我们要签定一项协议，您签字后责任方由您负责。
54．问：为什么在处理有些墙面要贴布，哪几种情况下需要贴布？
答：为了更好的粘连腻子，达到基层黏结牢固、防止面层开裂等作用。一般情况下：沙灰墙、空心墙、轻体墙、陶粒墙或墙体结构松散、基层质量差时必须粘连纤维布。如果基层
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