商场服务及管理手册

百脑汇长沙商场

服务手册及商场管理制度摘要

一、服务手册摘要

1. 百脑汇商场总台职能

------商场相关事宜咨询处，商场相关部门责任人的联络，商家所有与商场相关的表单领取处。（加班，请假等） 2. 保安课职能

------商场日常营业中的职责范围内的安全保障 ------商场营业时间外的商家商品安全保障 ------卖场所配套的车库、仓库的管理与保障 3. 洁电课职能

-------按商家申请对其席位内设施的维修、保养 -------商场公共设施的维修与保养 -------商场日常环境整洁的维护

-------商场每日营业结束后，商家当日垃圾清理 3．商场管理课职能 -------更名办理 -------续约办理

-------储藏室申办理 -------水电费交纳办理 -------商家识别证办理 -------商家货物出入

-------非营业时间进出百脑汇资讯广场

-------闭店后，您和您的顾客带东西出门的办理 -------请假停业要办理的相关手续及注意事项 -------货品价签管理

-------在非营业时间加班工作办理 -------打电话和上网 -------解决投诉 4．企划课职能

-------场内外广告宣传品、张贴物的管理

-------商场统一活动的策划、组织与安排

-------DM海报、宣传资料、卖场内统一POP的设计与制作 5．招商课职能 -------入场办理

-------换位办理（更换位置） -------转让办理 6．财务课职能

-------商家相关费用、租金的收取与退还。

二、商场管理制度摘要

------商场卫生 1.垃圾管理

商家下班前请将垃圾堆放至指定地点. 商家营业时间中,请勿将垃圾清理至走道. 违者罚款200元 ------商场纪律 1.上下班管理

商家上下班请走商场指定的通道. 商家请按照商场规定的时间上下班.

擅自提前、推迟或延长营业时间者罚款500元。 2.禁烟管理

所有人员请勿在商场内吸烟,吸烟需到指定区域。 违者罚款20元 3.超高管理

商家席位内陈列物品及展柜请勿超过商场规定高度 违者罚款50元 4.占道管理

请勿占用柜位外的通道进行经营、宣传。

违者罚款500元 5.宣传单管理

a.请勿超出席位发放传单. 违者罚款100元

b.请勿在商场内随意摆放、张贴宣传物品。 违者罚款50元

6.跨业态经营管理：

所有商家请按各属业态经营，请勿跨业态经营。（业态比为9：1） 7.电扶梯管理

请勿使用手扶电梯上下货。上下货物请用货梯。 违规者罚款50元

百脑汇长沙商场服务课 二00四年八月